背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。

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会议来电时设备开关配置 接口功能 该接口用于设置接听会议来电时设备开关状态，包括麦克风和摄像头。 函数原型 setDeviceConfigForConfIncoming(deviceConfig: DeviceConfig, onSetDeviceConfigForConfIncomingResult

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会议来电时设备开关配置 接口功能 该接口用于设置接听会议来电时设备开关状态，包括麦克风和摄像头。 函数原型 setDeviceConfigForConfIncoming(deviceConfig: DeviceConfig, onSetDeviceConfigForConfIncomingResult

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被邀加入会议来电通知 通知描述 收到该通知时，被邀请加入会议。 方法定义 1 - (void)onConfIncomingNotify:(HWMSDKConfIncomingInfoModel *)confIncomingInfo; 注意事项 SDK初始化时设置globalH

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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怎么联系到平台客服？ 方式一：在解决方案工作台任意界面最右侧点击【客服】按钮，然后可以使用智能客服解决问题，也可以点击【召唤人工客服】与人工客服联系。 方式二：可以直接拨打客服电话：13631262973. 图1 客服 父主题： 公共模块

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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呼入技能组 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 处理坐席 将未接听来电分配进行回呼的坐席 未接来电数 同一个来电号码的未接来电的统计数量 坐席可以看到的数据是“接听坐席”或“处理坐席”是自己的记录。 未接来电数代表该来电号码呼入没有被接通的来电数量。客户呼入到当前坐席处振铃未接听生成一条未

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附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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自定义设置来电响铃和震动 1 HWMSdk.getOpenApi.changeInComingNotice(boolean isVibrate, boolean isRing, HwmCallback<Boolean> callback); 接口描述 该接口用于修改来电(会议)通知方式。

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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实现一键外呼功能 使用云客服主框架集成企业页面时，支持在企业页面通过点击客户的电话信息，进行一键外呼，不需要座席手动输入电话号码，同时座席接续条状态保持一致。多租框架集成第三方页面时，支持调用外呼功能。 一键外呼功能仅支持新建来电弹屏配置中，打开方式为“嵌入”的外部页面，设置位置请参见图1。

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外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。 转接来电：坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。 外呼转接：坐席接听的来电是由另外一个进行外呼的坐席转接过来的。 接听状态 已留言：包含客户留言的通话。 已接听：呼入呼出电话被接听。 IVR：来电没有转接坐席或技

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系统操作 GaussDB (DWS)通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB(DWS)为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点

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系统操作 GaussDB(DWS)通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB(DWS)为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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成员不可见，如图5所示。 图5 标签 设置显示来电名片 开启来电识别后，会识别出来电者的姓名和所在组织。即使同事的电话没有存到本地，也依然能够识别出来电用户身份。 苹果手机用户 打开苹果手机系统，单击“设置”，单击“电话”，单击“来电阻止与身份识别”， 单击 开天企业工作台 右侧按钮。

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成员不可见，如图5所示。 图5 标签 设置显示来电名片 开启来电识别后，会识别出来电者的姓名和所在组织。即使同事的电话没有存到本地，也依然能够识别出来电用户身份。 苹果手机用户 打开苹果手机系统，单击“设置”，单击“电话”，单击“来电阻止与身份识别”， 单击开天 企业工作台 右侧按钮。

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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