工单创建 客户来电转接后，客户来电和转接通话客户与工单页面都可以看到客户来电和转接时生成的所有工单，工单信息显示客户来电和转接的通话信息。如图 图7 工单信息 通话已创建工单后不能重新定位客户。 对客户进行编辑或定位时，切换至其他页面再切换回来，页面信息暂存且页面不会收起； 当系统存在多

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系统 系统设置 系统管理 关于

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会议设置”打开界面。 将“来电振动通知”或“来电铃声通知”右侧的按钮切换至开启状态。 图1 开启来电铃声或振动 设置后，有会议来电时将收到通知，可选择接听入会。 图2 会议来电 设置退出应用来电提醒 设置后，结束移动端的后台进程，可接收会议来电消息提醒。 在客户端设置来电提醒。 登录华为云会议移动端。

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设置点对点来电接听策略 通知描述 点对点来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验弹出来电接听框。 方法定义 1 - (HWMIncomingAnswerType)answerTypeOnCallIncoming; 示例代码 - (HWMInco

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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语音通话中来电显示什么号码？是否支持自定义来电显示号码？ 语音回呼&语音通知&语音验证码来电均显示申请的固话号码（displayNbr、displayCalleeNbr）。固话号码是由平台提供的带区号的号码，不支持400号码。 语音回呼场景中，主叫用户端显示的固话号码是displ

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设置点对点来电接听策略 通知描述 点对点来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验弹出来电接听框。 方法定义 1 - (HWMInComingAnswerType)answerTypeOnCallIncoming; 示例代码 -(HWMInCom

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外呼定位到多个客户：外呼定位到多个客户时，系统会先弹出定位客户页面供坐席快速选择，坐席只能看到自己权限范围内的客户，如下图所示： 图7 外呼定位 定位客户的操作与客户来电时定位客户一致，参见3.1.1来电弹屏章节。 定位到客户后可以对定位到的客户进行操作，如编辑客户、呼叫客户和给客户发送短信，具体操作和我的客户页面一致；

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某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。 操作步骤：某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。

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问题故障快速自检 常见问题 语音通话有哪些可自定义的呼叫提示音？ 如何订购并开通语音通话服务？ 语音通话中来电显示什么号码？ 想要指定自己的语音通知模板，需要遵循哪些配置规则？ 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的 智能问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云

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查询指定VDN下的未接来电信息 场景描述 查询指定VDN下所有的未接来电信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/callin/queryMissedCalls

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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用户加入骚扰记录。 创建骚扰记录的具体操作请参见创建骚扰记录。 标识和展示客户的来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。 客户来电原因设置请参见配置来电原因。 客户第三方页面 集成展示系统中已启用的多媒体类型的来电弹屏页面。页签名称仅为示例，根据实际配置会有不同。

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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'#26d1a1', //系统组件库成功hover色 successColorActive: '#009e7c', //系统组件库成功选中色 primaryColor: '#447DFD', //系统组件库主题色 errorColor: '#ff6963', //系统组件库错误色 warningColor:

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加入会议 操作场景 会议开始，通过桌面端/移动端加入会议。 操作步骤 桌面端 在桌面端首页的会议日程中单击“加入”进入会议。 会议开始时接听来电即可入会。 移动端 会议开始时接听会议来电即可入会。 在移动端首页的会议列表中单击“加入”进入会议。 打开华为云会议客户端时才能收到会议来电。

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新增支持隐藏与会者列表外部标签，初始化设置配置参数hideExternalLabel，默认显示 新增设置来电响铃和震动，具体使用请见来电通知 新增呼叫和会议来电时接听策略设置（自动接听、自动拒接、默认），具体使用请见来电接听策略设置 父主题： 版本更新内容

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤 在“

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