机器人客服智能机人_逻辑循环图元-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

华为云多款企业应用产品和服务低至6折。初创期完成公司注册、商标注册、网站建设等，提供一对一的专家服务；成长期全链路推动商品销售，启动数字化办公，企业成长更快一步。

华为云618每日限时秒杀

每日9点开抢，仅限1单，抢完即止！

活动规则

我是老用户，看看新老同享

L实例-2C2G2M
L实例-2C2G3M
L实例-2C2G4M

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活动对象：
（1）新用户专享：华为云官网已完成注册和实名认证，且从未购买过华为云资源的用户（客户等级是V0）可购买；
（2）企业新客专享：仅从未购买过华为云资源（客户等级V0），且已完成企业实名认证用户可购买；
（3）产品新客专享：华为云官网已完成注册和实名认证的用户，且从未购买过华为云当前云产品资源的用户可购买（未限制产品等级）；
（4）新老用户同享：华为云官网已完成注册和实名认证的用户可以购买；
（具体用户范围以届时活动页面展示为准）
活动时间：
2024年5月31日-2024年6月30日（活动期间如有调整，以届时活动页面展示为准）
每天9点限量开抢，售完即止
续费同价说明：
（1）参与条件：Flexus L实例2核2G4M 98元/年，Flexus L实例2核4G5M 188元/年为续费同价优惠产品，参与条件为：新用户专享，新购、续费同价，每个配置限新购1次，续费1次；
（2）续费说明：下单购买后，系统将自动赠送一张续费代金券至费用中心-优惠折扣，预计续费代金券到账时间5分钟左右。Flexus L实例2核2G4M 98元/年续费代金券面额为满700元减652.2元，Flexus L实例2核4G5M 188元/年续费代金券面额为满1030元减892.2元，续费该实例时勾选代金券，则可以实现续费同价优惠，续费代金券有效期为自购买日起1年内有效，请于代金券有效期内完成续费，代金券过期后不予补发；
（3）退订说明：下单购买该实例后，系统将自动锁定订单，不允许退订；若客户需要退订新购订单，且续费代金券未使用的情况下，可以申请退订，退订时系统将回收未使用的续费代金券，退订费用请查看华为云官网规则说明；若续费代金券已使用，则该实例的新购及续费订单均不可退订；
购买说明：
（1）新用户专享套餐同一用户限购一单，具体台数以活动页面为准；
（2）同一用户规则：同一用户是指根据不同华为云账号在注册、登录、使用中的关联信息，华为云判断其实际为同一用户。包括但不限于下述情形：具备同一证件号（比如身份证号/护照ID/海外驾照ID/企业唯一识别号等）、域名持有者为同一主体（如同一个人、企业等主体）、同一手机号、同一设备、同一IP地址等；
（3）套餐配置：
①云服务器每款默认配置1个公网IP，高IO或通用型SSD 40G系统盘（部分特价机型仅高IO 40G系统盘；Flexus应用服务器L实例系统盘为高IO，规格大小以下单页显示为准）；数据盘有高IO和通用型SSD可选（Flexus应用服务器L实例数据盘为通用型SSD V2），西南-贵阳一和华北-北京一数据中心是静态BGP带宽，其他数据中心配置全动态独享BGP带宽；（以上配置仅供参考，具体配置以下单页面为准）
②本页面促销的国内云服务器购买完成后，如需切换镜像版本，可在控制台内进行切换操作；
②本页面促销的国内及境外云服务器的Windows镜像暂不支持包周期转按需操作；
③境外云服务器，重装系统不支持Linux与Windows互相切换；
④新用户专区region（不含出海云服务器，最终结果以下单页面为准）：
不同区域的云服务产品之间内网互不相通。所购买的相关产品请位于同一区域内，且就近选择靠近您业务的区域，有助于降低业务运行产生异常的风险，减少网络时延，提高访问速度；
（4）续费变更：
促销价仅适用于购买活动页面套餐，续订变更套餐价格（含升配降配）以当期目录价为准，促销价在该场景下不适用，用户选择升配或降配包周期产品前，具体场景或解释说明，请您浏览阅读《变更资源费用说明》
（5）关联账号说明：
关联模式为财务托管的企业认证账号（即财务托管子账号）不具备交易属性，不参与华为云官网活动等相关交易；关联模式为财务独立的企业认证账号可以参与华为云官网活动等相关交易。
为保证活动的公平公正，华为云有权对实施下述行为的用户采取收回套餐使用资格或者活动优惠资格的措施，且华为云亦有权针对异常账号采取限制措施：
1）华为云有合理理由相信用户存在恶意刷取活动资源的行为（“恶意”是指为获取资源而异常注册账号等破坏活动公平性的行为）；
2）华为云有合理理由相信用户存在利用资源从事违法违规的行为；
华为云保留对活动规则进行调整的权利，包括但不限于活动规则、产品价格、产品类型、产品数量、产品配置等，请以购买时相关页面的最新展示内容为准。
所有参加本活动的华为云注册用户，已认可并同意遵守《华为云用户协议》及通过援引的形式加入的附件，包括《可接受的使用政策》，《隐私政策声明》

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机器人客服智能机人更多内容

逻辑循环图元

流程编排示例（逻辑循环图元）走inLoop条件分支的机器人回复图元，遍历FLOW.list输出里面的值。走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out，提示循环结束。保存并发布流程。选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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逻辑循环图元

流程编排示例（逻辑循环图元）走inLoop条件分支的机器人回复图元，遍历FLOW.list输出里面的值。走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out，提示循环结束。保存并发布流程。选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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安装机器人环境

ad?type=trialactivation 输入ESN码，产品选择机器人助手，点击获取License按钮图12 获取License按钮点击导入下载的许可证图13 导入下载的许可证父主题：网银机器人部署

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配置X (Twitter)渠道

配置方法请参见如何设置座席超时转移会话会话转移设置配置方法请参见如何设置会话转移设置配置机器人配置。表3 机器人配置参数说明参数说明接入智能机器人配置方法请参见如何接入智能机器人接入机器人助手配置方法请参见如何接入机器人助手单击“下一步”，进入到集成说明页面。单击“提交”进行Toke

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配置Facebook渠道

配置方法请参见如何设置座席超时转移会话会话转移设置配置方法请参见如何设置会话转移设置配置机器人配置。表3 机器人配置参数说明参数说明接入智能机器人配置方法请参见如何接入智能机器人接入机器人助手配置方法请参见如何接入机器人助手单击“保存并进入下一步”，前往Facebook开发者配置页面进行配置网址和验证码。

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鉴权方式说明

es（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网关）的鉴权算法，基

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获取租间信息

如需使用变量播放语音的功能，还需“ TTS 数”有值，大于0。智能IVR/智能机器人选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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其他操作

作。呼叫历史管理租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。查看流程分析用户可通过流程分析统计IVR按键使用量，为后续IVR热键分析、菜单分析等提供数据参考。流程检查新增灰度规则 2D数字人设置父主题：操作员：配置智能机器人

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短信发送图元（过时图元，不建议使用）

erMobile > 系统获取到的用户号码保存并发布流程。选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。父主题：图元

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开发须知

视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。开放架构图1 云客服开放能力逻辑架构上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。表1 云客服能力开放网元介绍云联络中心网元

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数据表图元

选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。父主题：图元参考

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规则校验图元（过时图元，不建议使用）

选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户输入的实际月份回答月份有效或月份无效表示配置成功。图3 测试机器人界面父主题：图元

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结束图元

实际业务流程示例（结束图元）保存并发布流程。选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“跟踪设置”，开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”，测试机器人。若开始呼叫前不进行主叫号码设置，“主叫号码”默认为“123456789”。

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结束图元

实际业务流程示例（结束图元）保存并发布流程。选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“跟踪设置”，开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”，测试机器人。若开始呼叫前不进行主叫号码设置，“主叫号码”默认为“123456789”。

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数据表图元

选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。父主题：图元

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FAQ

配置该参数可过滤转移页面展示的多媒体技能队列。如何设置第三方认证密钥如何设置外呼离线消息配置如何开启消息推送如何开启自动回复内容和非工作日回复内容如何接入智能机器人如何接入机器人助手父主题：配置多媒体渠道

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按键识别图元（过时图元，不建议使用）

key1，给客户回复选择了查询流量套餐业务。保存并发布流程。选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户不同按键回答不同的业务表示配置成功。图4 测试机器人界面父主题：图元

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配置Telegram渠道

配置方法请参见如何设置会话转移设置外呼离线消息配置配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置配置机器人配置。表3 机器人配置参数说明参数说明接入智能机器人配置方法请参见如何接入智能机器人接入机器人助手配置方法请参见如何接入机器人助手单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。查看并拷贝上行消息处理url到本地。

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概述

成功结果） B : 好的，已为你成功开通5G包月流量套餐，10分钟后生效。 B ：请问你还需要办理其他服务吗？父主题：操作员：配置智能机器人

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对话机器人-功能总览

智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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如何设置群聊机器人订阅

如何设置群聊机器人订阅群聊机器人包括企业微信、钉钉、飞书。客户创建预算和监控器时，可以设置消息提醒。华为云不仅支持通过短信、邮件的方式提醒接收人，还支持群聊机器人的订阅方式。设置群聊机器人的订阅方式之前，您必须已经设置短信订阅的方式，否则群聊机器人订阅不生效。新增消息接收人

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