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    云呼叫中心服务系统 更多内容
  • 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)

    otalagentstate 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明

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  • 相关术语

    术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心,为CTI侧的概念。在云客服中,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心,虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组,区分技能队列可提高座席的工作效率,缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、

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  • 自助服务

    通过呼叫中心提供的API能否创建一个IVR流程? 不能,IVR流程需要在联络中心系统界面上创建,创建完成后可以通过调用IVR的ID引用在API接口中。 如何处理IVR流程发布失败? IVR流程状态为发布失败,可以通过以下办法排查: 放音图元中 TTS 转语音文件中存在空格,TTS无法识别,造成IVR流程发布失败。 单击

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  • 配置云服务器操作系统

    (可选)开启/关闭屏保 系统默认关闭屏保。 执行以下命令,开启屏保。 sudo factl enable_scrsaver 执行以下命令,关闭屏保。 sudo factl disable_scrsaver (可选)开启/关闭实框拖动 系统默认关闭实框拖动。如果开启实框拖动可能会影响桌面的使用体验,请谨慎使用该功能。

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  • 查询系统中已有服务发现规则

    查询系统中已有服务发现规则 功能介绍 该接口用于查询系统当前已存在的服务发现规则。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/inv/servicediscoveryrules 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 和机器人说你好

    由于OIAP可以单独使用,也可以被签入客户服务在公有上使用,因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。 当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径,均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于客户服务的公有场景来说,您可以在“配置中心>机器人管理>流程配置”下进入OIAP。 在公有下使用智能机器人

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  • 系统

    系统 系统设置 系统管理 关于

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  • 配置云服务器操作系统

    配置 DNS地址 格式如下: nameserver 华为区域对应的内网DNS地址 nameserver 华为区域对应的内网DNS地址 华为针对各区域提供了不同的内网DNS服务器地址。请参考华为提供的内网DNS服务器地址将华为区域对应的内网DNS地址替换为实际的IP地址即可。

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  • 根据座席状态分页查询座席信息

    yAgentByStatus 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明

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  • 对接华为云客服插件

    使用华为云客服的管理员帐号,登录客户服务。 图1 登录客户服务 在客户服务平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服的运营管理员开通。 图2 渠道配置 图3 检查是否有多媒体座席 在客户服务平台,设置如下信息,具体操作请参考在云客服上开通在线客服功能。

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  • 最新动态

    功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心,企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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  • 监控指标

    指标统计、会话趋势、座席状态和技能队列服务水平中展示的数据。 查看虚拟呼叫中心监控。 图2 虚拟呼叫中心监控 选择虚拟呼叫中心监控,支持根据媒体类型查询当日虚拟呼叫中心监控信息。 媒体类型选择多媒体时,支持根据子媒体类型查询相关虚拟呼叫中心监控信息。 单击,可以刷新实时数据内容。

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  • 批量查询座席状态下的座席个数

    gentstatusinfo 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明

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  • 批量查询所有座席的呼叫信息

    ueryagentcalls 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明

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  • 查询终端注册状态

    terminalstatus 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明

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  • 批量查询技能队列上签入的座席

    /agentsinskill 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求消息

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  • 查询座席维度系统状态信息

    查询座席维度系统状态信息 场景描述 查询座席维度系统状态信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口:/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfo 请求URL ht

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  • 服务器/终端(Linux操作系统)

    服务器/终端(Linux操作系统) 以root用户登录服务器/终端。 开启审计功能。 systemctl start auditd 编辑配置文件/etc/rsyslog.conf。 vi /etc/rsyslog.conf 按“I”键,进入编辑模式,在配置文件/etc/rsyslog

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  • 查询指定VDN下的IVR详细状态信息

    yivrstatusinfo 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明

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  • 批量查询技能队列维度服务水平

    servicequality 其中,公有环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明

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  • 统计通话时长

    统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为账号登录华为。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息,单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心实例、号

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