全球呼叫中心_全球加速配合CDN实现跨境访问加速-华为云

全球加速配合CDN实现跨境访问加速

跨境资质申请完成后，购买全球加速实例。登录全球加速控制台。在全球加速页面，单击“购买全球加速服务”。图2 购买全球加速实例根据界面提示配置相关参数，加速地域选择中国大陆以外，详细请参见表2。图3 创建全球实例表2 创建全球加速实例参数说明名称用户将要创建的全球加速实例的名称。只能由中文、英文字母、数字、中划线组成。

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云下IDC应用（非华为云部署）使用华为云全球加速优化全球用户访问

跨境资质申请完成后，购买全球加速实例。登录全球加速控制台。在全球加速页面，单击“购买全球加速服务”。图2 购买全球加速实例根据界面提示配置相关参数，加速地域选择中国大陆以外，详细请参见表2。图3 创建全球实例表2 创建全球加速实例参数说明名称用户将要创建的全球加速实例的名称。只能由中文、英文字母、数字、中划线组成。

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管理全球接入网关的标签

在左侧导航栏，选择“云专线 > 全球接入网关”。单击需要操作的全球接入网关的名称，进入全球接入网关“基本信息”页面。选择“标签”页签，显示全球接入网关的标签列表。单击“添加标签”。在“添加标签”对话框中，输入“标签键”和“标签值”。参数取值如表1所示。表1 全球接入网关标签命名规则

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更新座席名称

说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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握手

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。接口方法

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全球SIM联接服务对模组是否有要求？

全球SIM联接服务对模组是否有要求？传统实体卡无模组使用限制。父主题：使用限制

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人工服务

”。单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。配置完成后单击“保存”。配置租户对应的呼叫中心的回调地址。第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。选择租户

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处理呼叫数据

参数名称描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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进入云客服

进入云客服操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。父主题：云控制台操作指南

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获取VDN实时监控指标

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。其中vdn取值：1~5000 3 indexIds array True

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查询CTI系统指标接口

数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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全球加速如何根据时延实现流量调度？

全球加速如何根据时延实现流量调度？流量调度是指配置到不同终端节点组的流量比例。如果监听器中有多个终端节点组，分配流量时优先选择时延最低的终端节点组，并按照该终端节点组的流量调度值分配流量，然后再向其他终端节点组分配其余流量。示例：如图1所示，某跨国企业在深圳和香港分别开设了

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号码咨询

常使用。云客服支持sip话机吗？支持。华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？不支持。用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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查询接入用户可访问的所有租户信息

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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设置休息原因

单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。后续操作已配置的休息原因支持：单击“编辑”，修改休息原因内容。单击“删除”，删除该条休息原因。页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。客户服务云上存在，呼叫中心平台上不存在，删除客户服务云上的原因码。客户服务云上不存在，呼叫中心平台上存在，

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握手(扩展)

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。本握手接口

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正式商用

码的“对接状态”变更为“已完成”。选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。选中您需要的号码，单击“下一步”。设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

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全球SIM联接服务当前支持哪些卡类型？

全球SIM联接服务当前支持哪些卡类型？当前支持传统实体卡类型。父主题：使用限制

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续订或退订或删除座席

服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 座席。选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。单击座席后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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依据VDNId查询所有座席信息

依据VDNId查询所有座席信息场景描述依据VDNId查询所有座席信息。（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。内部封装接口 BMS接口：/ccbm

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获取VDN下的所有被叫配置

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type

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