概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

查看更多 →

按需，或包年包月，按每坐席计费 全能型座席 适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手

查看更多 →

IVR流程配置中支持转座席操作，需已知座席工号，详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持根据座席上下班时间设置不同提示音？ 您可以在IVR中配置相关流程，使用不同放音提示提醒客户座席工作时间。具体IVR流程配置可参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持其他产品？ 呼叫中心支持智能语音导

查看更多 →

管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。

查看更多 →

管理一键双呼 您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。

查看更多 →

概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频

查看更多 →

统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心实例、号

查看更多 →

通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过GET请求方式传递参数，参数直接保留在URL中进行传递。 拥有自己的系统页面，希望将现有页面集成到云客服中的企业。 场景二 外部页面+URL POST请求传参 通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过POST请求方

查看更多 →

鉴权方式说明 云客服系统对外开放的所有接口现有5类鉴权方式，具体鉴权方式请参见表1。 表1 鉴权方式列表 鉴权方式名称 描述 C1 系统配置类接口鉴权方式 呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。

查看更多 →

智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

查看更多 →

适用场景 智能问答机器人 （ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能 问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同

查看更多 →

当您需要自行开发座席系统，自行开发座席接听和处理电话的模块（接续条）时，需要使用该接口。 以租户管理员账号登录云客服，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。 记录如下信息，后续开发过程中将会用到。 VDN ID 租户名称 租间ID 在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”

查看更多 →

开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

查看更多 →

当前云客服支持两种号码添加方式： 一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配置，通常该操作时间需

查看更多 →

购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。

查看更多 →

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若

查看更多 →

购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。

查看更多 →

查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

查看更多 →

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

查看更多 →

操作路径：单击右上角图标，小R助手会提供指引 图2 新用户操作指引界面 客户服务工作台 客户服务板块可实现多渠道服务接入以及统一受理各个渠道的服务请求，接入的渠道包含呼叫中心的电话接入、在线客服、基于微信服务号/小程序的自助服务、客服机器人等。 操作路径：进入瑞云工作台-客户管理菜单 图3 客户管理菜单 工单管理工作台

查看更多 →

描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。

查看更多 →