选择“WhatsApp > 新手入门”，获取电话号码和BaseUrl。 测试号码对应客户服务云侧的电话号码 红框中的URL对应客户服务云侧的BaseUrl 接收者为WhatsApp渠道服务的对象，为手机号码，需要手动添加，客户才能接入WhatsApp渠道。 图3 获取电话号码和BaseUrl 继续访问https://business

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参数类型 描述 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 type String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 value String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 表12 enterprise

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强制离开会议 confId表示会议ID。 participant表示会议成员标识。 participantType表示会议成员类型。6：电话号码；9：座席工号。 deviceCallType表示自定义的设备呼叫类型。 deviceType表示自定义的设备类型。 示例： {"message":""

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端，表示订阅终端是一组函数编排成的工作流，单击输入框右侧的选择订阅终端。 选择“语音通知”终端，请输入有效电话号码。 输入规则为[+] [国家码][电话号码]。国内电话号码可省略[+]或[+] [国家码]。 语音只支持中国大陆部分地区拨打，具体支持地区请参考语音通话服务区域限制。

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解释：例如工号，姓名，电话号码组成一个表，由于一个人可能有办公电话和家庭电话，因此该表不符合1NF，规范成为1NF有三种方法： 重复存储工号和姓名，主键只能是电话号码； 工号为主键，把电话号码分解为“单位电话”和“住宅电话”两个属性； 工号为主键，但强制每条记录只能有一个电话号码。 以上三个

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applicant_name 是 String 申请人的姓名。 字符长度为0~63位。 applicant_phone 是 String 申请人的电话号码。 示例：13212345678 applicant_email 是 String 申请人的邮箱。 示例：example@huawei.com

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座席业务账号 1.3.2 userName string False 座席业务账号用户名 1.3.3 phone string False 电话号码 1.3.4 email string False 邮箱 1.3.5 agentType integer False 座席类型： 4：音频座席；

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编排流程示例 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的排队信息表示配置成功。 场景二：查询队列信息 编排流程。 首先创建四个流程变量，用于接收查询的结果。

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vccNum STRING 可以为空，最长12字节。 虚拟会议室号码 mobile STRING 可以为空，最长128字节。 联系人移动电话号码 telephone STRING 可以为空，最长128字节。 联系人座机号码 email STRING 可以为空，最长128字节。 电子邮件地址

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/sapmnt/NW0/autoscaling python deploying_autoscale.py 系统回显如下信息： 输入华为云密码，完成部署。 如果设置了联系电话号码和电子邮件会收到订阅信息，单击订阅信息上的链接确认订阅，您将会接收到订阅成功消息。建议接受订阅，扩展信息将会第一时间通过信息通知您。 如

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。 您可以选择调用接口QueryAgentInfo，查询所有座席的软电话信息，同时完成与您业务系统中登录账户信息的同步，包括座席工号、软电话号码、软电话密码等，请参见同步企业系统与云客服的账号信息。 开发Token生成机制并提供认证验证接口提供给AICC，AICC在鉴权通过后，会

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会控助手”或在华为云会议管理平台单击“会议 > 我的会议 > 进入会控”打开会控助手界面。 在会控助手界面，单击“添加与会者”，可通过企业通讯录或输入电话号码邀请他人入会。 主持人可设置锁定会议，锁定后与会者无法主动入会，仅可通过主持人邀请入会，设置路径如下所示。 桌面端：会中界面下方导航栏“安全”

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转座席时支持成功转和释放转； 转技能队列时支持成功转； 转IVR时支持释放转和挂起转； 转接入码时支持成功转和释放转。 外部转是指将呼叫转移给外部用户，即电话号码。外部转支持通话转和三方转，即座席A与用户B和用户C形成三方通话（通话转形成的三方通话中，用户B实际是被保持的），通话转或三方转成功后：

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登录本系统的坐席或管理员的姓名。 用户工号 管理员为每个坐席分配的工号。 用户状态 用户的状态，包括启用、停用。 直线电话/手机 坐席用直线方式登录时绑定的电话号码。 邮箱 登录系统的坐席的邮箱 部门 坐席所在部门。 外显号码 系统管理员给用户所配置的外呼时的显示号码 输入高级查询条件，单击<搜索>按钮，如下图所示

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图4 消息提示 如果选择否，后续可以在用户页面单击对应用户“操作”列的，发送邀请激活短信。 单击“是”，向用户的手机（新增用户时配置的电话号码）发送一条邀请激活短信。 后续用户通过邀请短信，使用手机号+验证码登录激活账号。 父主题： 如何维护基础数据？

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自定义一个数据库名称。 Email/Password 管理员的登录管理页面的邮箱及密码，请妥善保存。 Phone number 管理员的电话号码。 Language 设置管理页面的语言。 Country 输入所在国家。 Demo data 勾选后创建的数据库自动生成数据样例。 输入设置的邮箱及密码，单击“登录”。

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用户名、手机号码、邮箱、职位以及主管信息。 查看座席信息。 选择“座席信息”页签，查看座席信息。 座席信息中座席工号、座席类型、角色、软电话号码、注册 服务器 地址以及技能队列仅支持查看。 单击，支持下载VRC客户端到本地安装使用。 如果录屏和屏检特性未开启且系统级参数“VRC下载地址”未配置，下载VRC按钮不显示。

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vccNum string 可以为空，最长12字节。 虚拟会议室号码 mobile string 可以为空，最长128字节。 联系人移动电话号码 telephone string 可以为空，最长128字节。 联系人座机号码 email string 可以为空，最长128字节。 电子邮件地址

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添加方式支持以下方式，请根据需要进行选择： 逐条新增 单击“特殊名单”。 单击“新建”，打开配置页面。 配置特殊名单信息。 用户号码： 字符串长度<=100 电话号码 邮箱地址 邮箱格式，示例：123@huawei.com 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。

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实现一键外呼功能 使用云客服主框架集成企业页面时，支持在企业页面通过点击客户的电话信息，进行一键外呼，不需要座席手动输入电话号码，同时座席接续条状态保持一致。多租框架集成第三方页面时，支持调用外呼功能。 一键外呼功能仅支持新建来电弹屏配置中，打开方式为“嵌入”的外部页面，设置位置请参见图1。

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应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。

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