统配置->基础数据->组织中维护组织列表 供应商 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->供应商中维护供应商列表 电话号码 必填项，手动输入，需输入11位手机号码 岗位名称 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->岗位管理中维护岗位列表

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 5 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制：string（15） 6 callerPresentDefault

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primary 否 Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 type 否 String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 value 否 String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 表8 enterprise

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被叫显示号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 4 callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 5 userId String False 用户id t_a

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配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的排队信息表示配置成功。 场景二：获取随路数据 编排流程。 例如有随路数据为：{"data":{"test":

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选择模板：这里以选择系统预置的公共模板为例。 任务名称：自定义发送任务的名称。 发送类型：自定义发送类型。 手机号码：先下载示例文件，填写需要发送的电话号码，再将文件上传。 图1 发送信息 填写完成后，单击“发送”。 在“发送信息确认”对话框，单击“确认”。成功发送视频短信。 可以在“发送任务管理”界面，看到发送的任务。

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applicant_name 是 String 申请人姓名。 字符长度为0~63位。 applicant_phone 是 String 申请人电话号码。 示例：13212345678 applicant_email 是 String 申请人邮箱。 示例：example.huawei.com

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VDN维度实时接口 查询指定VDN下的系统接入码信息 查询指定VDN下的座席休息情况 查询指定VDN下的座席电话号码 查询指定VDN下的所有座席信息 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息 查询指定VDN下的IVR详细状态信息 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息

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图3 落标与清洗3 比如对人口信息基本表的标准表 S_ST_XTGLB_t_rk_baseinfo 的电话号码 telephone 字段配置电话规范检查，即可将不规范的电话号码的数据过滤掉，对血型字段 bloodtype 配置修复规则-大小写转换，将血型字段全部转为大写，对地址字段

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配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的排队信息表示配置成功。 场景二：获取随路数据 编排流程。 例如有随路数据为：{"data":{"test":

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在接续条区域单击，单击“注册”，手动注册软电话成功后显示。 座席签出时，两个话机同时登出。 座席签出后，软电话状态变为未注册。 当租户开启软电话号码统一认证特性并将座席的认证方式改为统一认证后，不能单击注册，座席的认证方式为UAP认证时可以单击注册。 座席单击签入会自动注册软电话。

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参数类型 描述 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 type String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 value String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 表9 enterprise

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{"password":"xxxxxxxx","phonenum":"6001"} password代表座席的签入密码，phonenum代表座席的电话号码。 座席签入调用成功后，会返回结果信息，如下： {"retcode":"0","msg":""，result:{"workno":"6001"

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实现一键外呼功能 一键外呼功能是指座席可在您的业务系统或某个客户信息页面中，通过点击客户的电话信息，进行一键回呼，不需要座席手动输入电话号码。如果您期望能在您的系统中能实现这个功能，请继续阅读。 我们提供了以下样例供您参考： 某页面集成了轻量接续条，需要实现一键外呼，此时需要在开

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端，表示订阅终端是一组函数编排成的工作流，单击输入框右侧的选择订阅终端。 选择“语音通知”终端，请输入有效电话号码。 输入规则为[+] [国家码][电话号码]。国内电话号码可省略[+]或[+] [国家码]。 语音只支持中国大陆部分地区拨打，具体支持地区请参考语音通话服务区域限制。

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行外呼。 来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码；去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯一客户，在“我的客户-客户筛选”中查看对应客户，客户拨打次数会加一，通话次数、最后拨打状态、最近更新时间都会刷新；如果外呼号码对

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True 座席集合。 workNo int agents True 座席工号。 sipAccount string agents False 软电话号码。 sipPwd string agents False 软电话密码。 accountCode string agents False 云客服登录账号。

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编排流程示例 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的排队信息表示配置成功。 场景二：查询队列信息 编排流程。 首先创建四个流程变量，用于接收查询的结果。

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阅者是向主题订阅消息的对象，订阅时需要输入消息送达地址，目前支持以下传输协议： 邮件传输协议，订阅者为邮箱地址。 短信传输协议，订阅者为电话号码。 HTTP/HTTPS传输协议，订阅者为URL。 关于SMN的详细信息，请参见消息通知服务。 父主题： 异常恢复

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