华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心用哪个 更多内容
  • 场景介绍

    场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时,调用企业提供查询客户信息的接口,能同时打开主叫号码(客户)的客户信息详情页面。 父主题: 场景四:通过调用企业接口集成

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  • 连接问题

    Kafka支持服务端认证客户端吗? 连接开启SASL_SSL的Kafka实例时,ssl truststore文件可以PEM格式的吗? 下载的证书JKS和CRT有什么区别? Kafka支持哪个版本的TLS? Kafka实例连接数有限制吗? 客户端单IP连接的个数为多少? Kafka实例的内网连接地址可以修改吗?

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  • 场景介绍

    场景介绍 企业拥有小量客户数据,存储到客服系统,在呼叫中心座席接听来话时,能打开主叫号码(客户)的客户信息页面。 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

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  • 批量删除用户组成员

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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  • 创建智能问答机器人

    创建 智能问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题,其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS的智能 问答机器人 提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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  • 配置来电弹屏

    参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时,客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,系统接入码(或系统配置的呼出主叫号码)为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时,系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,客户的号码为被叫号码 callid

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  • 配置地址白名单

    配置地址白名单 请提供您开发好的页面地址,联系华为运营管理人员配置地址白名单,运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。 父主题: 开发后配置

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  • 续订或退订IVR

    使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长,单击“去支付”。 设置“支付方式”,单击“确认付款”。

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  • 更新用户组基本信息

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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  • 认识您的租间

    “首页”打开。 图2 首页 呼叫中心统计指标:当前指标统计只在租户管理员页面展示。 总呼叫数:当日租间下所有呼叫总数。 呼损数:当日租间下所有呼损数。 总排队人数:实时指标,统计租间当前排队来话数量。 虚拟呼叫中心当日趋势:折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。 单击、,支

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  • 场景介绍

    场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时,能同时打开主叫号码(客户)的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题: 场景一:通过URL地址集成(GET传参方式)

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  • 新增用户组

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

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  • 配置数据查询类接口

    配置数据查询类接口 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 依据VDNId查询所有座席信息 获取VDN下的所有被叫配置 依据租间ID查询所有座席信息 查询指定VDN下的技能组 查询接入用户可访问的所有租户信息 父主题: 监控/统计

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  • APP信息的负责人是必须填写哪个职务的人员?

    APP信息的负责人是必须填写哪个职务的人员? 负责人职务没有固定要求,但必须是随时能联系上并确实为APP负责的人员,一般可填写互联网信息服务负责人。 父主题: APP备案FAQ

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  • 计费方式

    表1 计费项说明 资源 功能介绍 计费单位 基础型座席 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心,包括如下功能: 呼入 呼出 IVR(每座席含1路IVR) 话务监控 录音 排队路由 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 电销型座席 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能:

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    在业务场景列表页面,单击新增加的业务场景后的“启用”。 请参见配置抽检计划,设置抽检计划。 如果质检员或座席人员无法选到,请检查对应的员工是否已经添加了前提条件中对的职位。 后续操作 5完成后,管理人员可以在查看智能质检结果查看智能质检的结果。 6完成后,质检人员可以在创建人工抽检任务执行质检任务。 父主题:

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  • 获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

    消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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  • 查询指定VDN下的通话轨迹数据

    表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 3 callId string True 呼叫ID 4 logDate

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  • 号码管理

    查询接入码与技能队列、IVR绑定关系(queryCalledRoute) 查询号码归属地(getPhoneNoRegionInfo) 父主题: 呼叫中心配置类

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  • 如何知道自己哪些号码需要实名?应该用哪个方案进行实名?

    如何知道自己哪些号码需要实名?应该用哪个方案进行实名? 查询需实名认证的号码: 登录 隐私保护通话 服务控制台,点击左侧导航栏的“号码管理”,进入号码管理页。 展开“高级搜索”,选择以下筛选条件后点击“搜索”,搜索的结果即为需要实名认证的号码。 “状态”选择“正常”、“暂停”、“冻结绑定”、“转移中”和“待实名激活”。

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  • PO通过审核后,代表处有多个PSM,会流向哪个?

    PO通过审核后,代表处有多个PSM,会流向哪个? 代表处的多个PSM都会同时收到该PO,每一个PSM都可以处理,具体哪个PSM来处理该PO可由当地内部分工来确定,如赛道、行业等。 父主题: 共享给华为(PO)

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