呼叫中心要多少钱_查询指定任务的日结统计信息-华为云

查询指定任务的日结统计信息

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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查询UAP终端设备统计接口

是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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查询指定VDN下的系统接入码信息

查询指定VDN下的系统接入码信息场景描述查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》接口方法设置

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初识联络中心云服务

可以方便的监控呼叫中心运行状态。第二阶段：联络中心随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一称谓，也随着这种变革，变为了“联络中心”。

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场景介绍

场景介绍企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。父主题：场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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配置地址白名单

配置地址白名单请提供您开发好的页面地址，联系华为运营管理人员配置地址白名单，运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。父主题：开发后配置

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相关术语

相关术语表1 术语表名词描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。技能队列技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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呼叫类型说明（话单索引）

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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呼叫类型说明

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。父主题：场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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配置数据查询类接口

配置数据查询类接口查询指定呼叫中心下所有VDN的信息依据VDNId查询所有座席信息获取VDN下的所有被叫配置依据租间ID查询所有座席信息查询指定VDN下的技能组查询接入用户可访问的所有租户信息父主题：监控/统计

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查询租户下外呼任务列表接口

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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配置质检关系

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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批量新增用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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续订或退订IVR

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > IVR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。单击IVR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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批量删除用户组成员

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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创建智能问答机器人

创建智能问答机器人场景描述本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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号码管理

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo）父主题：呼叫中心配置类

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根据条件统计呼出日结的结果集

数组长度不大于1000。 beginLogDay string True 统计的开始通话时间，要符合“yyyy-MM-dd”格式，VDN所在时区。 endLogDay string True 统计的结束通话时间，要符合“yyyy-MM-dd”格式，VDN所在时区。 callTypes array

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配置来电弹屏

参数名称描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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更新用户组基本信息

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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