华为AICC智能云联络中心

图解需求管理（CodeArts Req）

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号码以及申请对接自有号码两种，企业可以根据需求自行选择。号码资源申请方式可参考管理号码。 申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。 申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和 TTS

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测试需求的创建人为什么看到需求的编辑按钮还是置灰的? 测试需求的提交人才有权限编辑，创建人不一定是提交人，点击需求名称进入详情界面，流程历史里可以看到谁是提交人。 需求如果处于需求审核中或者报告审核中的阶段是不支持编辑的。 父主题： 验证中心

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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管理IPD系统设备类型项目需求 IPD系统设备类项目需求管理流程介绍 IPD系统设备类项目公共配置管理 新建并管理IPD系统设备类项目原始需求 新建并管理IPD系统设备类项目特性树及系统特性 配置IPD系统设备类项目计划 新建并管理IPD系统设备类项目研发需求 新建并管理IPD系统设备类项目任务

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管理IPD独立软件类型项目需求 IPD独立软件类项目需求管理流程介绍 IPD独立软件类项目公共配置管理 新建并管理IPD独立软件类项目原始需求 新建并管理IPD独立软件类项目特性树及系统特性 配置IPD独立软件类项目计划 新建并管理IPD独立软件类项目研发需求 新建并管理IPD独立软件类项目任务

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表1 计费项说明 资源 功能介绍 计费单位 基础型座席 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，包括如下功能： 呼入 呼出 IVR（每座席含1路IVR） 话务监控 录音 排队路由 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 电销型座席 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能：

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HE2E DevOps实践：管理需求 方案概述 准备工作 管理项目规划 管理项目配置

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查询需求更新提醒功能开关 功能介绍 查询需求更新提醒功能开关 URI GET /v4/projects/{project_id}/issue-update-notification 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 参数解释:

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查询某个测试计划下的需求树 功能介绍 查询某个测试计划下的需求列表 URI GET /v1/projects/{project_id}/plans/{plan_id}/issues 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 参数解释:

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如何进行需求结构化管理 为什么要进行需求结构化管理？ 并不是说任何情况下都需要进行软件项目需求的结构化管理。如果只是事务性质的管理需求，也就是有需求了能记录、能跟踪状态、实现之后不需要继续跟踪、也不需要维护需求与需求之间的关联，那么不需要思考需求结构化管理这个问题。这种情况下，不

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如何进行需求优先级管理 需求优先级管理四步走 需求优先级的管理，其实是为了帮助需求管理者确定先做哪个需求后做哪个需求，从而可以最大化回报、最小化风险或投入。要做好优先级管理，或者更直接来说是优先级顺序管理，需要做到如下四件事情： 确定优先级模型：优先级看起来像是一个简单直接的值，

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添加需求/缺陷和多个用例关联关系 功能介绍 添加需求/缺陷和多个用例关联关系 URI POST /testrelation/v4/workitems/{workitem_id}/relations 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 workitem_id 是 String

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查询需求下的用例列表 功能介绍 查询需求下的用例列表 URI POST /testrelation/v4/{project_id}/issues/{issue_id}/testcases/batch-query 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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> 计划排产 > 物料需求生成”。 进入“物料需求生成”页面。 图3 物料需求生成 在顶部搜索栏当中，设置指定查询条件（工单号等），单击“查询”。 图4 查询工单物料信息 在系统显示的“工单信息”中，单击指定物料需求单号所在行，可查看该物料需求单号的工单物料需求明细。 父主题： 计划员的生产工单管理

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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如何进行需求结构化管理？ 如何进行需求优先级管理？ 如何避免重要需求遗漏？ 如何进行需求结构化管理？ 首先，并不是说任何情况下都需要进行需求的结构化管理。只有在需求较多、且需求之间存在关联，而且即便是已经实现的需求也需要进行一定的管理、维护的情况下，才需要去思考需求结构化管理的

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测试需求名称审核后还可以修改吗？ 可以，创建人在非报告审核、非需求审核阶段可直接编辑需求，编辑完成后提交审核并审核通过即可。 图1 编辑需求 2023年2月28号以前创建的需求：创建人在测试需求提交阶段可对需求进行编辑，已经审核通过的需求需要走需求变更流程。点击需求的【更多】按钮

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持续规划 > 需求规划”。 在“需求规划”页面，单击“添加需求”。 勾选需要为版本关联的需求，然后单击“确定”。添加后需求会显示在需求规划列表中。 如果后续需要取消需求与版本的关联，可以在列表中，单击需求所在行操作列的“从此版本移除”，移除该需求。 相关操作 需求创建后，在进行版

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