呼叫中心如何_查询CTI系统指标接口-华为云

查询CTI系统指标接口

数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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查询指定VDN下的座席休息情况

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。取值范围：1～1000

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查询指定任务的日结统计信息

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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查询UAP终端设备统计接口

是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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查询指定VDN下的系统接入码信息

查询指定VDN下的系统接入码信息场景描述查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》接口方法设置

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初识联络中心云服务

可以方便的监控呼叫中心运行状态。第二阶段：联络中心随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一称谓，也随着这种变革，变为了“联络中心”。

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续订或退订或删除座席

服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 座席。选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。单击座席后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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依据VDNId查询所有座席信息

依据VDNId查询所有座席信息场景描述依据VDNId查询所有座席信息。（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。内部封装接口 BMS接口：/ccbm

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获取VDN下的所有被叫配置

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type

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查询指定任务的实时统计信息

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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依据租间ID查询所有座席信息

tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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相关术语

相关术语表1 术语表名词描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。技能队列技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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监控指标

势、座席状态和技能队列服务水平中展示的数据。查看虚拟呼叫中心监控。图2 虚拟呼叫中心监控选择虚拟呼叫中心监控，支持根据媒体类型查询当日虚拟呼叫中心监控信息。媒体类型选择多媒体时，支持根据子媒体类型查询相关虚拟呼叫中心监控信息。单击，可以刷新实时数据内容。单击，支持根据

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创建智能问答机器人

创建智能问答机器人场景描述本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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查询租户下外呼任务列表接口

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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呼叫类型说明（话单索引）

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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呼叫类型说明

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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配置质检关系

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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批量新增用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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续订或退订IVR

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > IVR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。单击IVR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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更新用户组基本信息

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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