华为AICC智能云联络中心

配置数据查询类接口 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 依据VDNId查询所有座席信息 获取VDN下的所有被叫配置 依据租间ID查询所有座席信息 查询指定VDN下的技能组 查询接入用户可访问的所有租户信息 父主题： 监控/统计

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SQL-资源开销参数说明 参数 说明 CPU开销 SQL语句执行CPU开销的时间排名，单位为毫秒。 执行耗时 SQL语句执行耗时的排名，单位为毫秒。 返回行 SQL语句执行返回的行数排名。 逻辑读 SQL语句平均每次执行的逻辑读消耗的排名。 TOP SQL列表 图5 TOP SQL列表 表2 TOP

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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建议联系华为云客服解除黑名单。 供应商 S:11 短信发送失败。 短信内容过长。 建议修改短信内容。 供应商 S:43 短信发送失败。 网关超流速。 建议联系华为云客服核查原因或重新发送。 供应商 S:10000 短信发送失败。 手机为空号，关机，停机等。 请核实手机终端是否处于正常状态。 供应商 REJECTE

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安全检查单执行人的供应商校验规则配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 该配置可以自定义安全检查单执行人的供应商校验规则为强控或弱控 强控：EHS视频检查单的执行人对应的"供应商"，必须与"检查单"上的"供应商"相同 弱控：EHS视须检查单的执行人对应的“供应商”可以与“检查单“上的“供应商”不同

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Infra采买脚本】请联系供应商获取license 【DMHub 部署脚本】请联系供应商获取license 【DataHub Infra采买脚本】请联系供应商获取license 【DataHub 部署脚本】请联系供应商获取license 【ADHub Infra采买脚本】请联系供应商获取license

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参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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创建 智能问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能 问答机器人 提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute） 查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo） 父主题： 呼叫中心配置类

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如何获取攻击者的信息？ 如需了解攻击者（即攻击源）的相关信息，可以查看攻击者排名列表。 用户可在标准版或专业版的“综合态势感知”页面的“威胁源主机TOP5”模块查看攻击者信息。基础版不支持查看攻击者排名信息。 操作步骤 登录管理控制台。 单击页面的上方的，选择“安全与合规 > 态势感知

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审核管理：可以添加审核员进行审核管理，制作审核计划，管理审核过程中的所有订单，查看所有审核措施详细信息。 图2 审核管理 供应商评估：供应商材料客观与主观自动每月生成评估分析报告，辅助评定供应商等级。 图3 供应商评估 质量追溯：透明化生产质量过程正反向追溯，可追踪问题产品，定位异常节点，发现问题根源。 图4

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表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 callId string True 呼叫ID 4 logDate

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使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。 父主题： 管理资源

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设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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选择当前的时间。 页面右侧可以进行【连续模式】和【分段模式】的选择。单击地图缩放控件，进行地图放大或者缩小。单击【站点空气质量排名】展示站点空气质量排名情况，包括“排序方式”、“监测指标”、“序号”、“站点类型”、“站点编号”和“指标数值”。 移动微站监测 图2 实时混合监测 通

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“首页”打开。 图2 首页 呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。 总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。 呼损数：当日租间下所有呼损数。 总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。 虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。 单击、，支

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

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该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

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表1 计费项说明 资源 功能介绍 计费单位 基础型座席 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，包括如下功能： 呼入 呼出 IVR（每座席含1路IVR） 话务监控 录音 排队路由 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 电销型座席 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能：

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用于政企OA办公场景，典型应用如：Office、WPS、Chrome、音视频播放器等。典型场景如下： 内网安全办公 居家/差旅远程办公 供应商等上下游安全办公 客服、运维场景 零售门店/企业多分支接入办公 开发测试 互联网、专线接入 用于中小企业的代码开发测试场景，典型应用如：Eclipse、Visual

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