所提供的接口，能够使您开发提供给座席话务员使用的音视频电话处理、文字类呼叫处理等业务能力。同时您也可以通过申请其它各类开发包，提供各类呼叫中心业务的集成能力。 CC-Gateway接口能够提供如下功能： 更简易方便的电话呼叫处理，能够使您降低研发成本。 支持座席业务软件直接访问，

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呼叫带宽 64：64 kbit/s 128：128 kbit/s 192：192 kbit/s 256：256 kbit/s 320：320 kbit/s 384：384 kbit/s 512：512 kbit/s 768：768 kbit/s 1024：1024kbit/s 1152：1M/s

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呼叫应答 前置条件 座席已签入 座席接到请求应答事件（AgentEvent_Ringing） 场景描述 座席接到呼叫请求进行应答处理。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/a

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接听呼叫 应用场景 座席侧收到OpenEye上报的呼入事件后，自动调用接听呼叫接口，实现来话的接听。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 收到onCallIncoming。 流程说明 调用OpenEyeCall的acceptCall接口进行接听呼叫。 /** * 来电事件 **/

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发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行视频呼叫。 待客户接听后，可以正常进行视频通话。

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内部呼叫 背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。

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呼叫应答 背景信息 工作台支持通过菜单打开以及关联多媒体技能队列的座席签入自动打开。 打开后显示今日通话数和平均通话时长（s）。 当座席处理多媒体消息时，接续条状态展示“占用态”，此状态下可以同时进行外呼功能。当释放语音呼叫时，不同时释放多媒体呼叫。 左侧内容包括当前会话；中间内

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卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查： 检查软电话是否有错误显示？ 重启软电话工具，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 检查软电话连接的SIP 服务器 地址是否正确？ 检查输入的号码和对应的密码是否正确？ 客户打来电话，软电话为什么没有接到？

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请通过。 开通办公电话成功后，可在移动客户端或者PC客户端使用办公电话外呼服务。 移动端 PC端 单聊页面选择【语音通话】>【移动电话】，使用办公电话服务呼叫用户手机。 语音会议中【邀请】同事页面选择【手机号码】，使用办公电话呼叫用户手机。 【如何关闭办公电话服务？】 可在“号码

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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部为“音视频”类型。 号码：选中号码，点击“”，弹出框中可供选择的号码为系统管理员创建租户管理员时配置的移动座席软电话号码。 为虚拟呼叫中心添加目的设备，单击“保存”，完成配置。 父主题： 配置移动客服

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质的服务体验。 营销中心 电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段，而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。 企业借助云联络中心的服务可以轻松建立起一套电话营销系统，内置运营数据分析系统，以专业的姿态获取客户的信任，快速拓展市场。 热线电话 在电视、广播的节目组

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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向对方发起内部呼叫，实现通话。 三方通话： 单击，支持座席与客户进行语音通话时，呼叫第三方（座席或外部专家）加入通话，形成三方通话，三方进行互相交流。 客户与座席A建立了通话，座席A将客户保持，座席A呼叫外部电话，座席A进行三方通话操作，形成客户、座席A与外部电话的三方通话。 外呼：

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根据呼叫CallID查询呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后，根据呼叫CallID查询呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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取消呼叫 应用场景 取消3.4章节的呼叫 前提条件 已完成登录认证，已经发起了呼叫，终端处于空闲状态。 接口概述 挂断一个呼叫请求，token的值为上述login操作获取的值，该操作挂断一个呼叫请求。 请求URL /action.cgi?ActionID=WEB_CancelCallAPI

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挂断呼叫 接口名称 WEB_HangupCallAPI 功能描述 挂断呼叫时调用该接口。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 通话中，挂断呼叫。 如果当前只有一路呼叫，则就挂断该路呼叫。如果本地会场存在多路呼叫，则可以选择挂断某一路呼叫。 URL https://ip/action

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注册失败，信令不完整 0x0400408B: 呼叫失败，信令不完整 0x0400408C: 呼叫失败，信令不完整 0x0400408D: 系统呼叫资源不足 0x0400408E: 呼叫不存在 0x0400408F: 注册失败，信令不完整 0x04004090: 呼叫失败，信令不完整 0x04004091:

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呼叫特征 表1 呼叫特征说明 值 说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题： 附录

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挂断呼叫 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作，只支持挂断当前通话，需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持PUT、POST和GET等方法。

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