int 媒体类型,固定值5,代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识 callCenterId True int CTI 呼叫中心标识 releaseCause True int 拆线原因,具体可参考CTI产品文档

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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支持中国站和国际站数据迁移吗？ 中国站和国际站是相互独立的，不涉及中国站和国际站之间的数据迁移。 父主题： 其他

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国际站的官网语言是什么？ 目前支持英语、印度尼西亚语、西班牙语、葡萄牙语、土耳其语、阿拉伯语、泰语、中文简体、日语，后续规划支持主流语种。 父主题： 概念

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国际站支持哪些产品计费模式？ 支持包年包月、按需和预留实例。 父主题： 计费模式和付费模式

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入“购买DDoS防护”页面。 在“购买DDoS防护”界面，“实例类型”选择“DDoS高防国际版”。 设置DDoS高防实例规格，如图1所示，相关参数说明如表1所示。 图1 购买DDoS高防国际版 表1 参数说明 参数 说明 线路资源 当前支持“亚太”。 IP个数 多个：为用户的每个

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表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 offset int True 分页offset参数 取值范围：大于等于0

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国际站开放哪些Region的云服务？ 当前国际站已开放华东-上海、华南-广州、华北-北京、西南-贵阳、中国-香港、亚太-曼谷、亚太-新加坡、亚太-雅加达、亚太-吉隆坡、非洲-约翰内斯堡、土耳其-伊斯坦布尔、拉美-墨西哥城、拉美-圣保罗、拉美-圣地亚哥、拉美-布宜诺斯艾利斯、拉美-利马。

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1

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国际站支持哪些支付方式？ 目前支持在线支付、银行转账两种方式。 在线支付仅支持阿尔及利亚、阿根廷、阿拉伯联合酋长国、埃及、阿曼、安哥拉、埃塞俄比亚、巴布亚新几内亚、巴基斯坦、巴拉圭、巴林、巴拿马、博茨瓦纳、多米尼加共和国、厄瓜多尔、菲律宾、哥伦比亚、哥斯达黎加、韩国、洪都拉斯、加

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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国际站与华为云的关系是什么？ 华为云有三个站点，即华为云中国站（官网地址：https://www.huaweicloud.com）、华为云国际站（官网地址：https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn/）和华为云欧洲站（官网地址：https://www

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持： 单击“编辑”，修改休息原因内容。 单击“删除”，删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。 AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，A

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 本握手接口

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码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。 选中您需要的号码，单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

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