针对质检员的前置条件： 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加监控座席的菜单权限。 进行多媒体会话监控前，已为质检员绑定了多媒体类型的座席，并具有操作权限：多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。 租户管理员默认具有上述操作权限，其他角色默认不具有，需要联系租户管理员赋予。

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logindate long 签入时间，时间戳（毫秒） 3.14 inMultimediaConf int 是否在多媒体会议中。 0表示不在多媒体会议中。 1表示在多媒体会议中。 3.15 currentStateReason int 当前状态原因码 表5 skilllist对象参数说明

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云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。 媒体适配 多媒体适配服务 RESTful 云客服当前支持用户通过音视频（VoLTE/VoIP）、Web客户端、微信、Facebook、Twitter、5G消息几种方式接入，除Web客户端外，其他渠道均可通过页面配置实现开通。详情请参见多媒体渠道接入方案。

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华为企业智慧屏是集投影、白板、麦克风、音箱、视频会议设备N合一的新物种。支持0.035秒超低书写时延，像是在纸上一样书写；支持60fps流畅帧率的无线投屏；支持4K极清的无线投屏；无需配置OPS电脑，内置硬件编解码会议能力支持1080P全高清视频会议；在华为全栈AI技术加持下，支持多种智

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事件 座席状态类事件 音视频通话事件 外呼相关 录音事件 质检放音事件 实时质检事件 物理话机事件 其他座席相关事件 多媒体事件 座席会议事件 容灾事件 话机联动事件 父主题： 附录

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客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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步骤，实际场合下需要使用，还需要企业进行集成开发，通过JS集成或接口集成的方式，在企业侧开发客户端聊天页面。 租户管理员账号已有多媒体座席，并完成多媒体座席与租户管理员的业务账号绑定。 已准备消息推送的地址和密钥，地址要求：{baseUrl}/webhooks/v1/messag

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content string 发送给客户下行消息内容，最多500个字符。 根据mediaType不同，content有不同的格式。 如果是多媒体库文件，为多媒体库文件ID； 如果是本地文件，为obskey。 1.3 from string 消息发送方的id，一般为AICC侧渠道的“配置ID”。

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伙伴应用软件，必须以PoC实测结果为准，受控销售。 视频会议场景 互联网、专线接入 视频会议场景： 视频会议场景需要视频并发编解码能力，CPU/GPU编解码消耗资源巨大，网络带宽消耗大，基于现有VDI的网络架构，传统的视频会议软件如果未针对VDI做相关优化，通常无法保证用户体验。

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座席工作台 配置来电原因 设置休息原因 配置接触记录数据项 配置语音通知 配置一键双呼 配置来电弹屏 配置页面 配置基础表 查询数据表 管理多媒体库 配置身份验证流程 父主题： 启用人工服务

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选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。 选择“音视频”或者“多媒体”页签，配置对应类型的弹屏页面。在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。 单击右上角“新建”，出现图1中界面。

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的支持计划级别后，华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群（仅限商业级和企业级） IM即时沟通群，多媒体高效交互 说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群（仅支持We

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安装完成或遇到问题需要和PC远程用户进行沟通、确认、答疑等场景，引起坐席关注使用此功能。 前提条件 智能设备在登录后，进入视频会议直播中可发起“举手”动作示意PC侧进入视频会议 坐席在线并登入ISDP的PC平台页面 操作步骤-设备端： 队员使用智能安全帽“举手”联系坐席当队员在会议直播中，

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击通话的技能队列和多媒体技能队列包含的座席范围需一致。 客户在与机器人交谈时，无法发起音视频通话。 操作步骤 客服代表单击，在输入框中系统自动生成音视频通话链接。 单击“发送”，客户收到音视频通话链接。待客户单击后，双方即可进行音视频通话。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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一体化集成，投影仪、白板、麦克风、音箱、视频会议设备、会议室PC、Pad、电视机N合一，让会议室整洁干净，维护简单。 时尚的产品外观设计，与办公环境无缝融合。 应用场景 会议室，老板办公室/经理室，办公室开放讨论区 企业会议室 本地研讨、远程视频会议、业务培训直播。 老板办公室/经理室

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使用卡巴斯基杀毒软件，导致 WeLink 在视频会议中麦克风以及摄像头调用不成功？ 解决方法： 登录卡巴斯基杀毒软件，设置界面中。需要更改两处设置： 1. 放通网络权限。操作如下：防火墙中选择应用程序网络规则模块，找到WeLink应用程序，右击将其放入受信任组中。 2. 将WeLin

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htext，doc，docx，pdf，zip。 发送本地文件场景下，该参数为多媒体文件下行消息中mediaFileType字段。 1.4 multiMedia string False 如果文件为多媒体库文件时，该参数必填，并且需要配置为“multiMedia”。 响应说明 响应状态码:

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Talking 接听事件 接听时触发的事件 Release 挂断事件 挂断时触发的事件 Switch 切换用户事件 座席切换在线交谈工作台左侧的多媒体用户时触发的事件 表3 eventData回调函数的返回参数说明 参数名 参数类型 名称 说明 callerNum string 主叫号码

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媒体类型。其中： 1：文字交谈 2：点击通话 4：回呼请求 5：普通音视频电话 15：预测呼出 16：预浏览呼出 17：消息呼叫 51：多媒体Web Chat 53：Social Chat 说明： 待修改的媒体类型需要与座席签入的技能队列类型相同。 2 callnums string

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为需要定制底部工具栏的场景，各场景对应取值如下： 语音会议 : HWMConfToolBarSceneAudioConf; 视频会议 : HWMConfToolBarSceneVideoConf. 返回值 无 示例代码 以视频会议为例： 以下代码隐藏了视频按钮，并添加自定义按钮。效果如图1所示。 1 2 3 4

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制造设计协同。 通过多方1080p高清视频会议，以及电脑屏幕和数据共享能力，为总部/分公司/站点搭建一个随时可以面对面交流讨论的信息化平台。独有的VME专利技术提供优质的视频图像处理能力和超强的互联网抗丢包能力，让各地可以方便地接入视频会议，通过高清实时的视频画面，专家可以直接查看现场情况，实时给出指导。

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