呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式 1132 要报的语音长度过长 1133 正在进行通话转,不能内部求助 1134 队列语音参数不正确 1135 地址类型不正确 1136 不支持的方式 1137

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呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式 1132 要报的语音长度过长 1133 正在进行通话转,不能内部求助 1134 队列语音参数不正确 1135 地址类型不正确 1136 不支持的方式 1137

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坐席查询到需要自己处理的漏接电话后，可以将电话拨回去进行回呼，询问客户拨打电话的原因是什么。 图3 未接来电列表-快速回电 单击“快速回电”后，客户接通后软电话显示，坐席外呼接通后这条漏接电话就会在未接听通话列表中消失。 单击“快速回电”系统自动拨号主叫号码； 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯

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的联系电话、邮箱也不能相同。 同一个APP负责人（包括其使用的电话、邮箱）不能给多个主体备案。 不同主体备案，主体负责人、APP负责人的联系电话、邮箱不能相同。 同一个法定代表人有多家公司需要备案时，法定代表人的联系方式需保持一致。 关于电话、邮箱的设置 手机号、应急电话、办公室

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在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。 客户提供项目所需要的软件资源，服务资源等内容 提供华为项目组必要的办公场所和设施，包括会议室、互联网设施、效果良好的电话会议设施、打印、投影仪、白板等。 责任分工矩阵表 项目组由华为和企业两方人员共同组成，为了保证项目顺利执行，华为与企业双方应保证投入充足，且

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参数类型 描述 country 否 String 国家/地区。 最小长度：1 最大长度：1024 formatted 否 String 包含要显示的地址的格式化版本的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 locality 否 String 地址位置。 最小长度：1 最大长度：1024

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查看通话记录 背景信息 通话记录类型包含以下几种： 未接电话：指没有接听的电话记录，用表示。 已接电话：指已经接听的电话记录，用表示。 已拨电话：指已经拨打的电话记录，用表示。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面，查看通话详情。

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查询字段名称 描述 呼叫时间 该电话呼叫的时间，可以选择年月日、设置时分秒查询（只可查询最近一年的通话记录） 电话号码 通话的主叫号码或被叫号码，精确匹配不支持模糊匹配。 呼入技能组 电话呼入时请求的是哪个技能组 呼叫类型 外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。

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个人信息”。 在个人信息编辑页面，单击用户姓名后的“修改”，修改用户姓名。 图1 修改用户姓名 单击联系电话后的“绑定”，绑定联系电话。 图2 绑定联系电话 单击邮箱后的“绑定”，绑定邮箱。 执行此操作前，请确保租户管理员已在“组织层级”页签，开启“允许成员修改邮箱”功能，否则此处的邮箱不支持修改。

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表示座席正在通过话机转出当前呼叫。 附带信息 addrOut：表示被转出的电话号码。 addrSelf：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。 示例： {"message":"","retcode":"0"

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话术 处理建议 号码订单上的预留号码无人接听，无法确认订单信息。 号码订单填写的联系电话无人接听/拒接，无法联系上联系人，请确保联系方式正确后重新提交订单，并保持您的电话通畅 请您修改预留电话或保持电话通畅，重新提交订单。 号码资源不足。 XX暂无号码，请申请其他城市号码资源 运营人

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基础级 标准级 尊享级 业务类支持 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话、IM群 7x24小时工单、电话、IM群 技术类支持 不支持 7x24小时工单、电话、IM群 每月30工单，可购买工单增购包 7x24小时工单、电话、IM群 案例严重性/响应时间 不支持 生产系统不可用<30分钟

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配的智能座席数。 单电话座席标识：开启这个特性后，座席拨指定接入码就可以进一个IVR流程， 根据IVR提示按某个键就能输入工号、密码签入，然后就可以用手机接电话。当您开启开关时，需要系统运维人员给租户基于平台定制单电话座席流程，并由租户提供号码资源，供单电话座席流程接入，才可正常使用该功能。

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通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo) 查询账号登录结果

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看当前座席的软电话号码和注册 服务器 地址。 图8 座席信息 单击“重置软电话密码”，设置新的软电话密码，新的密码输入成功后，单击“确定”，密码修改完成。 图9 重置软电话号码 如果不重置密码，会有被盗号的风险存在！请及时重置软电话密码。 安装配置OpenEye软电话。 单击，根据提示下载软电话软件。

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参数 参数类型 描述 country String 国家/地区。 最小长度：1 最大长度：1024 formatted String 包含要显示的地址的格式化版本的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 locality String 地址位置。 最小长度：1 最大长度：1024

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，支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。 操作步骤 座席使用webrtc软电话时，单击进行桌面共享。 座席使用集成Openeye软电话时，单击进行桌面共享。 座席使用独立Openeye软电话时，在Openeye上面进行桌面共享。 支持共享以下内容： 您的整个屏幕 应用窗口

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登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 热线电话 4000-955-988或950808 7x24 企业电话专线（仅限商业级和企业级） 4000-955-988或950808按1转2 说明： 支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时尊享接入线路优先级特权。订

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OPEN_APP: if (target) { this.alert (`你要打开的app地址为${target},请在移动端进行此操作`); }

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座席手机/固话：配置座席使用的手机或者固定电话，此处人工语音业务可为空。 业务帐号：配置已创建的人员帐号，具体可参考配置员工信息，此处可先配置创建租间时的租户管理员。 认证方式：软电话认证方式，默认选择UAP认证即可。 UAP认证：后续登录Openeye软电话时使用软电话号码和密码登录。 统一认证：系统自动认证

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择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注册地址/端口号，座席需要使用这些信息登录OpenEye客户端，进行呼入呼出操作。如果您使用OpenEye以外的SIP软电话工具进行呼叫操作可以跳过该步骤。 父主题： 集成开发

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