更新时间：2022-11-22 GMT+08:00
服务目录
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服务项目 |
基础级 |
标准级 |
尊享级 |
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业务类支持 |
7x24小时工单、电话 |
7x24小时工单、电话、IM群 |
7x24小时工单、电话、IM群 |
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技术类支持 |
不支持 |
7x24小时工单、电话、IM群 每月30工单，可购买工单增购包 |
7x24小时工单、电话、IM群 |
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案例严重性/响应时间 |
不支持 |
生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 |
核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 |
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问题解决优先级 |
不支持 |
一般 |
高 |
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专属技术服务经理 |
不支持 |
不支持 |
专属服务接口，提供紧急问题加速和主动式服务 |
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不支持 |
4自然日/年（每次以整数天申请） |
8自然日/年（每次以整数天申请） |
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不支持 |
4自然日/年（每次以整数天申请） |
8自然日/年（每次以整数天申请） |
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服务月报 |
不支持 |
不支持 |
云产品使用情况报告（规划中，敬请期待） |
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在线视频培训 |
每月一次线上集中培训 |
每月一次线上集中培训 每年一次现场培训 |
