座席手机/固话：配置座席使用的手机或者固定电话，此处人工语音业务可为空。 业务帐号：配置已创建的人员帐号，具体可参考配置员工信息，此处可先配置创建租间时的租户管理员。 认证方式：软电话认证方式，默认选择UAP认证即可。 UAP认证：后续登录Openeye软电话时使用软电话号码和密码登录。 统一认证：系统自动认证

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，座席才能听到用户声音，与用户对话。也就是说，电话或软电话之间的链路走的就是信令媒体流。 云客服支持的话机终端类型如下： OpenEye2.0软电话 浏览器（WebRTC） 走运营商网络的手机或固定电话 其中OpenEye2.0软电话或WebRTC需要根据企业所申请租间中的配置确认究竟支持哪一种。

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不再使用 整改通知一： APP不再使用。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用该APP。 整改建议： 取消或注销在华为云的备案接入。 整改通知二 不再使用华为 云服务器 。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用华为云 服务器 。 整改建议： 取消在华为云的备案接入。 父主题： APP信息

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隐私保护通话 能否在一通电话中多次提醒通话剩余时间？ 暂不支持，目前仅支持在通话最后一分钟放音，设置方式请参考是否有倒计时多久的提示音，能自定义素材吗？ 父主题： 呼叫相关问题

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坐席如果有需要的话也可以直接回拨客户的电话，只需要单击通话清单列表后面的“呼叫”图标即可，就可以将对应的号码带入到软电话中进行外呼。 来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码；去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯一客户，在“我的

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当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称，如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户 主叫号码 重复来电的呼入号码 被叫号码 客户重复呼入的呼出号码 最近呼叫时间 客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听：呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组

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网站不再使用 整改通知一： 域名 不再使用。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用该域名或已不再使用该网站/APP。 整改建议： 取消或注销在华为云的备案接入。 整改通知二 不再使用华为云服务器。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用华为云服务器。 整改建议： 取消在华为云的备案接入。

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怎么联系商家 可以在商品详情页面右侧相关信息模块查看商家信息，其中包含客服电话和客服邮箱。用户可以通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系商家。 父主题： 交付与售后

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批量外呼后查看外呼数据，列表外呼批次的总数、未呼、已呼通、振铃未接听、未呼通、占线数据都可以单击 图7 外呼数据列表 单击数据链接可以查看电话号码详细，如图 图8 电话号码明细 查看电话号码明细页面输入电话号码可以进行查询。 父主题： 通话

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进入“退订详情”页面，查看退订申请信息。 填写审核意见并上传与用户达成一致的沟通记录或退订确认相关的附件。 界面参数“联系电话”：若用户提交退订请求时，同意把联系方式提供给商家，则可以看到联系电话信息；不同意，则看不到。 点击“同意”。 若申请不合理，商家可以选择驳回。驳回后，退订流程结束，用户可重新发起退订申请。

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怎么联系服务商 可以在商品详情页面右侧相关信息模块查看服务商信息，其中包含客服电话和客服邮箱。用户可以通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系服务商。 父主题： 常见问题

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通常信访人可通过书信、电子邮件、传真、12345市民服务热线、相关机关专用举报电话（12320卫生部举报电话、12389公安部举报电话）、走访、网上信访、网络问政（含“市长信箱”、人民网留言）等各种形式进行信访事项反馈。 信访事项提出 信访人可通过书信、电话、网上投诉平台（可通过扫描二维码的方式）等多种形式进行信访事项反馈。

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客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理语音业务

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法接通等异常情况，可能是由于主体负责人联系方式变更。 整改建议： 1、请参考变更备案，填写新的主体负责人联系方式，并保持电话畅通。 2、请注意接听备案核验电话，或拨打950808转5主动申请核验。若联系方式已变更请提交变更备案修改联系方式 父主题： 主体信息不准确

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单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程，此处请设置目的设备类型为“号码”，号码为其中一个移动座席的软电话号码或手机号，表示当未查到该客户的通话记录时，直接接入此处配置的座席号码。 图1 新建移动客服 配置参数介绍如下： 被叫号码：单击输入框选

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购买流程 免费注册企业 购买企业版 WeLink 小微订购 办公电话订购 未读消息电话提醒服务订购 扩容 续费

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业务需求描述 描述SD-WAN业务场景 联系电话 方便SD-WAN云服务运营人员电话方式联系贵公司 联系邮箱 方便SD-WAN云服务运营人员邮件方式联系贵公司 管理服务提供商 经华为认证的提供SD-WAN云服务的服务提供商 请耐心等待华为运营人员电话和邮件沟通及反馈。

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客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理语音业务

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调用登录鉴权接口TokenByAkSk，请参见登录前鉴权。 您可以选择调用接口QueryAgentInfo，查询所有座席的软电话信息，同时完成与您业务系统中登录账户信息的同步，包括座席工号、软电话号码、软电话密码等，请参见同步企业系统与云客服的账号信息。 开发Token生成机制并提供认证验证接口提供给AI

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登录本系统的坐席或管理员的姓名。 用户工号 管理员为每个坐席分配的工号。 用户状态 用户的状态，包括启用、停用。 直线电话/手机 坐席用直线方式登录时绑定的电话号码。 邮箱 登录系统的坐席的邮箱 部门 坐席所在部门。 外显号码 系统管理员给用户所配置的外呼时的显示号码 输入高级查询条件，单击<搜索>按钮，如下图所示

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properties”，更新配置项"SUPPORT_AGENT_FAULT_MODE"为ON，等待1分钟热加载配置项生效。 使用软电话“号码”和软电话“密码”登录软电话。 登录CC-Gateway应急接续。 使用浏览器访问“https://ip:port/agentgateway/reso

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