华为云云商店

华为云云商店,是华为云的线上应用商城。在云服务的生态系统中,云商店与合作伙伴致力于为用户提供优质、便捷的基于云计算、大数据业务的软件、服务和解决方案,满足华为云用户快速上云和快速开展业务的诉求。

 
 

    电话呼叫中心软件系统 更多内容
  • 概述

    概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面(例如客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

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  • 实施步骤—智齿科技-智能客服功能

    对接渠道设置操作路径下,单击【添加渠道】根据业务需要选择需要添加的对接渠道。 图6 添加渠道 呼叫中心系统操作 云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台,企业无需购买复杂的硬件和布线,平台提供一站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品包括企业号码开通、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动分配座席)

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  • 快速建立第一个通话

    如果不重置密码,会有被盗号的风险存在!请及时重置软电话密码。 安装配置OpenEye软电话。 单击,根据提示下载软电话软件。 在本地解压下载的“openEye.zip”,双击运行“OpenEyeSetup.exe”。 根据界面提示安装软电话软件,其中安装语言建议使用简体中文。 图10 安装语言

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  • 在AICC侧配置移动客服

    部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选择的号码为系统管理员创建租户管理员时配置的移动座席软电话号码。 为虚拟呼叫中心添加目的设备,单击“保存”,完成配置。 父主题: 配置移动客服

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  • 客户与座席通过WebRTC话机通话

    在接续条区域单击,单击“注册”,手动注册软电话成功后显示。 座席签出时,两个话机同时登出。 座席签出后,软电话状态变为未注册。 当租户开启软电话号码统一认证特性并将座席的认证方式改为统一认证后,不能单击注册,座席的认证方式为UAP认证时可以单击注册。 座席单击签入会自动注册软电话。 POOL模式时,话

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  • 认识您的租间

    移动座席/一键双呼标识: 系统管理员为租间配置过移动座席之后,开启后可以实现移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后,开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识:系统管理员为租间开启了语音通知特性后,开启后可以实现语音通知功能。 匿名外呼标识:系统管理员已为租间配置匿名外呼功能,开启后实现匿名外呼功能。

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  • 概述

    概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面(例如查看客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理如下: 图1 集成原理 URL传输的数据包括: 主叫号码 被叫号码 媒体类型(音频

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  • 座席管理

    通过技能队列ID查询座席信息(queryAgentInfoBySkillId) 修改座席软电话号码登录密码(updateSipPhonePassword) 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo) 查询账号登录结果

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  • 电话号码函数

    电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则,包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_province函数 分析电话号码所属的省份。

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  • 概述

    概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面,通过第三方提供的接口获取数据(例如客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题: 场景四:通过调用企业接口集成

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  • 查询指定VDN下的座席电话号码

    True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000

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  • 依据租间ID查询所有座席信息

    监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 >

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  • 相关术语

    相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心,为CTI侧的概念。在云客服中,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心,虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组,区分技能队列可提高座席的工作效率,缩短服务时长。技能队列

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  • OpenEye软电话安装指导

    OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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  • 隐私保护通话使用规范

    金融类 贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易(纸黄金等)、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等 营销外呼类 医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 教育类 出国留学、教育推销、教育回访 呼叫中心呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 其他业务类 心理

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  • openEuler系操作系统商业软件培训

    用户信息交互与VI编辑器、系统文件查找与压缩归档、输入输出重定向等内容 软件包与服务 软件包管理、dpkg管理工具、apt管理工具、源码包安装、系统状态查询、系统进程管理、systemd服务、ssh服务、crony计划任务等 网络与磁盘管理 Linux系统启动流程、系统修复、网络管理系统、磁盘管理方案以及软raid

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  • 设备类型

    业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生(如转出)。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR(指由SCAI控制的CDN缺省路由) 15 电话会议 父主题: 附录

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  • 如何电话语音入会?

    如何电话语音入会? 与会者可以选择电话语音入会。 从主持人或其他与会者分享的会议信息中获取“电话语音入会”的引导。 根据引导,使用座机或手机拨打021-53290005(中文)或021-53290029(中英双语),按照语音提示,输入会议号和密码后加入会议。 图1 电话语音入会 获取会议信息进行分享可参考以下操作:

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  • 添加账号

    添加账号 前提条件 系统管理员登录客户服务云,在“呼叫中心管理>租户管理”下,为您的租间开启Case2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。 操作步骤 使用管理员账号登录客户服务云。 当您所在企业申请客户服务云租户成功后,将会从华为获得管理员账号,请使用该账号登录。 为确保

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  • 产品咨询

    要子账号代替主账户管理,需要为子账号授权,具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例,将不能访问呼叫中心登录页面。 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据,则需要管理员为其账号配置权限,具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理?

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  • 会议邀请是否可以电话邀请,是开通了PSTN才能电话邀请吗?

    会议邀请是否可以电话邀请,是开通了PSTN才能电话邀请吗? 支持电话邀请,需要所在企业开通PSTN功能 父主题: 会议

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