电承话呼叫中心系统_查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息-华为云

查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息

示忙/示闲 2 静音/结束静音 3 保持/取保持 4 连接保持 5 普通呼出 6 内部呼叫 7 内部转移 8 接转接来话 9 三方通话 10 转出 11 人工转移自动 12 不接来话 13 监听/监听插入/耳语 14 拦截 15 强制签出/强制示忙/强制示闲 16 质检录音/质检放音 17

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查询指定VDN下的IVR详细状态信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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查询配置技能队列座席详细信息

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下：

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查询指定callId的通话详单

Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明。序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 isCallin string True

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客户与座席通过WebRTC话机通话

WebRTC支持CTI POOL模式，当选择的呼叫中心为POOL时，需要添加大于一个的WebRTC网关，供开通座席时选择，同时座席需配置一个以上的WebRTC网关。结果验证使用开通了WebRTC特性的座席登录AICC。该座席需具备以下条件：座席尚未绑定固话或手机座席已绑定音频相关技能队

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识别结果通知

意图状态，取值： finished：完成空：未发送 10.1.4 childintent array 话术。 intentcode：话术码 intentDsp：话术 status：话术状态： finished：完成空：未发送表5 recomand_KP参数说明序号名称参数类型

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删除安抚话术

删除安抚话术功能介绍该接口用于删除安抚话术。调用方法请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words/{pacify_words_id} 表1 路径参数参数是否必选参数类型

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手动应答来话

手动应答来话背景信息客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。操作步骤当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。此时通话仍未接通，为占用状态。客服代表单击后，

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查询指定座席详细信息

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下：

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查询接口调用记录

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表3 请求消息体参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 offset int True offset用于确定查询的起始页。

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查询座席休息信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号取值范围：1～5000 3 offset

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下载录音文件（扩展）

开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音原始文件名称（fileName）必须对应。开发者账号（appId）包含在鉴权认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。接口方法 POST 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadRecord

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批量查询座席状态下的座席个数

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3

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批量查询所有座席的呼叫信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3

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查询单个外呼结果详情

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。无请求消息体。响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "returnCode": "0200000"

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查询CTI平台服务器时间

Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。响应消息表3 响应消息体参数说明

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获取座席维度的历史监控指标

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查

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话单录音索引文件定义

话单录音索引文件定义录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。顺序参数名称数据类型参数说明 1 developer

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查询指定VDN下的所有座席信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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批量查询技能队列维度服务水平

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。

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查询指定VDN下的IVR流程接入码信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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