电承话呼叫中心系统_获取VDN历史监控指标-华为云

获取VDN历史监控指标

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若

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查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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新增号码类型

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表3 请求消息体参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 callNoTypes List True

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根据座席状态分页查询座席信息

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求Body参数说明参数名称是否必选参数类型默认值说明 ccId 必选 String（1-25）无呼叫中心ID 取值：1～65535 vdn 必选 String 无虚拟呼叫中心ID 取值： 1～5000

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获取IVR历史监控指标

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配

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客户与座席通过WebRTC话机通话

WebRTC支持CTI POOL模式，当选择的呼叫中心为POOL时，需要添加大于一个的WebRTC网关，供开通座席时选择，同时座席需配置一个以上的WebRTC网关。结果验证使用开通了WebRTC特性的座席登录AICC。该座席需具备以下条件：座席尚未绑定固话或手机座席已绑定音频相关技能队

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查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)

示忙/示闲 2 静音/结束静音 3 保持/取保持 4 连接保持 5 普通呼出 6 内部呼叫 7 内部转移 8 接转接来话 9 三方通话 10 转出 11 人工转移自动 12 不接来话 13 监听/监听插入/耳语 14 拦截 15 强制签出/强制示忙/强制示闲 16 质检录音/质检放音 17

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查询指定座席的私有呼叫

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3

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查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息

示忙/示闲 2 静音/结束静音 3 保持/取保持 4 连接保持 5 普通呼出 6 内部呼叫 7 内部转移 8 接转接来话 9 三方通话 10 转出 11 人工转移自动 12 不接来话 13 监听/监听插入/耳语 14 拦截 15 强制签出/强制示忙/强制示闲 16 质检录音/质检放音 17

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查询指定VDN所有休息原因码

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。无请求消息体表2 路径参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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批量查询技能队列上签入的座席

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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获取座席操作详情

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 currentAgentId int True 座席工号，取值范围为0~99999。 operateType int False 操作类型，请参考表1。 beginTime

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查询指定座席详细信息

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下：

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获取技能维度的历史监控指标

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查

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下载录音文件

已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。已通过鉴权（Authorizaton）、获取接入地址。使用限制开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。开发者账号包含在鉴权认证的字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

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批量查询技能队列的详细统计信息

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下：

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查询指定技能队列的状态信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。

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查询配置技能队列座席详细信息

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下：

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查询指定VDN下的IVR详细状态信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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查询指定callId的通话详单

Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明。序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 isCallin string True

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