便宜的呼叫中心_批量查询技能队列的详细统计信息-华为云

批量查询技能队列的详细统计信息

totalCallNums int 已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。 processingCallNums int 正在处理的呼叫数。 maxCallWaitTimesIn5 int 最长呼叫等待时间（5分钟内）。 callWaitNums int 排队的呼叫数（等待呼叫数）。 evenCallTimeIn5

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查询座席维度系统状态信息

该接口的响应消息体参数说明请参见表3。表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功非0：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。

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更新用户组基本信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询指定VDN下的座席休息情况

表示入参获取第二页（10个/页）的10个座席，再统计这十个座席中的休息态数据表5 座席休息详情序号名称参数类型媒体类型描述 2.4.1 agentId int 座席工号。 2.4.2 cantRestCause int 座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。该对象的参数说明请参见表6

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号码管理

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo）父主题：呼叫中心配置类

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获取指定月份内的技能维度的历史监控指标

获取指定月份内的技能维度的历史监控指标场景描述获取指定月份内的技能维度的历史监控指标。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/

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查询号码类型

其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。请求说明表2 请求消息头参数

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查询指定座席的当前呼叫ID

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询指定VDN下的通话轨迹数据

int 呼叫中心在网络呼叫中心下的标识号 2.11 deviceType int 处理呼叫的设备类型，请参见表1 2.12 deviceNo string 呼叫当前处理设备的设备号对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号

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开发地图

）将接续条集成到自己的CRM页面上，实现在自己的工作门户中完成接打电话的操作。如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服

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获取座席操作详情

业务代表的工号 currentSkillId int 处理呼叫的技能队列ID mediaType int 媒体类型，请参见表1 beginTime string 统计操作开始的时间，零时区 endTime string 统计操作结束的时间，零时区 vdn int 处理呼叫的虚拟呼叫中心编号

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计费说明

OptVerse服务根据用户选择使用的服务类型，购买时长和总并发数进行收费。计费模式提供包周期（包年）计费模式，使用越久越便宜。详细的计费说明请参考表1 表1 计费模式计费模式包年付费方式预付费。按照订单的购买周期结算。计费周期按订单的购买周期计费。关机计费按订单的购买周期计费。云服务器关机对包周期计费无影响。

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开发须知

以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。开放架构图1 云客服开放能力逻辑架构上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。

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查询用户组成员

description array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该对象的参数说明请参见表4 说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该对象的参数说明请参见表4 表4 消息体参数说明参数名数据类型

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座席管理

llId）修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword）查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo) 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)

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查询UAP性能指标统计接口

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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获取指定日期内的技能维度的历史监控指标

获取指定日期内的技能维度的历史监控指标场景描述获取指定日期内的技能维度的历史监控指标。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi

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获取指定日期内的座席维度的历史监控指标

获取指定日期内的座席维度的历史监控指标场景描述获取指定日期内的座席维度的历史监控指标。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/

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绩效评分

图2 绩效评分界面点击“”，输入绩效计划名称，可以查看对应的绩效评分。必填项，默认未选择绩效计划时，列表不展示内容。选择考核计划后，根据计划对应的绩效算法，动态判断涉及到哪些考核指标，在列表中展示。可以查询到的绩效指标项含义说明：表1 绩效指标说明指标项名称说明绩效计划状态

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查询单个外呼结果详情

服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明参数名数据类型选取原则说明 vdnId int 必选虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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