工单管理不区分物理区域，为全局级服务。授权时，在全局项目中设置策略，访问工单管理时，不需要切换区域。 如表1所示，包括了工单管理的所有系统角色。 表1 工单管理系统权限 角色名称 描述 类别 Ticket Administrator（全局项目） 工单服务管理员。 系统角色 Ticket Group Operator（全局项目）

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供需匹配日志 路径：WOP工单管理—>工单生成及管理—>工单管理—>更多功能—>供需匹配日志 本功能用于查看供需匹配日志信息，包括：运行状态、运行时间、异常信息。 图19 供需匹配日志 修改生产调度员 路径：WOP工单管理—>工单生成及管理—>工单管理—>更多功能—>修改生产调度员

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意事项，请参考《USG 系列升级指导书》。 选择“系统 > 系统更新”，单击“系统软件”中主用主控板对应的“选择”。 图2 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图3 上传系统软件 单击“系统软件”中备用主控板对应的“选择”。 在系统显示界面按照下图所示操作。 单击“保存并重启”重启设备。

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API v2（推荐） 协议管理 附件管理 工单管理 工单权限管理 附件功能 授权管理 工单配额管理 提单基础配置查询 标签管理 工单留言管理 工单查询相关接口 关联工单管理 验证码管理 配置管理 一键诊断 智能客服 反馈

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预缺料审视 路径：WOP工单管理—>预缺料审视 本功能用于完整展示以物料编码纬度按从近到远，以天、周、月为统计单位的供应、需求、欠料情况，同时支持计划、采购人员直接回复物料的最新供应情况。 图1 预缺料审视 父主题： WOP工单管理

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开发前必读 工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。

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操作路径：进入瑞云工作台-客户管理菜单 图3 客户管理菜单 工单管理工作台 工单管理板块，可视化管理现场服务全流程，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。 操作路径：进入瑞云服务云工作台-工单管理 图4 工单管理工作台 寄修退换 管理寄修和退换货流程，可在线物流下单，客户实

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选择“系统 > 系统更新”，单击“系统软件”对应的“选择”。 图2 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图3 上传系统软件 单击“保存并重启”重启设备。 图4 重启设备 结果验证。 设备启动完成后，登录到Web界面，选择“系统 > 系统更新”，在“系统软件”中查看当前运行的版本软件的信息。

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选择“系统 > 系统更新”，单击“系统软件”对应的“选择”。 图3 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图4 上传系统软件 单击“保存并重启”重启设备。 图5 重启设备 结果验证。 设备启动完成后，登录到Web界面，选择“系统 > 系统更新”，在“系统软件”中查看当前运行的版本软件的信息。

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路径：WOP工单管理—>供需匹配详情 图1 供需匹配详情1 本功能用于完整展示最近一次供需匹配的结果，所有参与过最近一次供需匹配的工单均能在此查询到，单击记录尾部分的“详情”键，可以查到对应工单+物料编码的详细分配情况。 图2 供需匹配详情2 父主题： WOP工单管理

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路径：计划调度→生产订单。 图2 生产订单管理 生产工单管理 功能概述：该模块包含的功能是对生产工单执行新增、完工、终止、派工操作，以及新增派工单、删除派工单。 操作人员：生产人员。 路径：计划调度→生产工单。 图3 生产工单管理 父主题： 实施步骤

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关单流程正常。 图7 关闭工单 参考以上步骤，验证工单管理页面。 在应用菜单中，选择“工单管理”页面，进入工单管理，查看页面工单列表中的工单信息。 进行“创建工单”、派单及删除工单操作，验证工单管理功能。 父主题： 验证工单管理功能

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终端节点（Endpoint）即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同，您可以从地区和终端节点中查询所有服务的终端节点。 工单管理的终端节点如下表所示，请您根据业务需要选择对应区域的终端节点。 表1 工单管理的终端节点 区 域名 称 区域 终端节点（Endpoint） 华南-广州 cn-south-1 osm

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7外，其余版本款型的系统软件不包含云服务组件包，须手工加载云服务组件包。 操作步骤 访问华为安全智能中心（域名为isecurity.huawei.com），选择“特征库升级 > 特征库升级”。筛选到对应的产品和版本。 下载安全云服务组件包文件。 请注意系统软件版本和组件包版本的配

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在集成云会议产品的过程中，如有任何问题，推荐您使用华为云工单系统提交问题，技术支持工程师收到工单后会尽快处理您的问题。 登录华为云官网。 选择“账号名 > 工单管理”。 图1 选择工单管理 搜索“会议”。 图2 搜索“会议” 选择问题类型为“会议云服务-开放集成类”，并单击“新建工单”。 图3 选择问题类型 根

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使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。 在“我的工单”页面，左侧菜单选择“工单管理 > 新建工单”。 选择问题所属产品为“合作伙伴”。 选择“问题类型”。 选择智能客服：在“智能客服”页面可以查看您的问题。

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调用说明 工单管理提供了REST（Representational State Transfer）风格API，支持您通过HTTPS请求调用，调用方法请参见如何调用API。 父主题： 使用前必读

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整的操作，如版本更新等。本模块是对于变更操作的管理流程。 新增变更 运维工程师可以手动新增变更。 进入运维事件中心后，在左侧导航栏选择“工单管理”->“变更管理”，点击【新增变更】。 表1 新增变更基本信息 参数 说明 变更标题 自定义变更的标题，如“用户管理模块版本更新”。 变更原因

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实施步骤 该套件适用于电子行业，量产的SMT工单，包含产品料表导入，校验，工单管理，排产以及形成工单料表等。 料表管理 生产指令管理

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变更审批配置 支持管理员对变更的审批流程做设置，包括审批人、审批规则等，审批人在进行变更时将会按照配置好的流程进行。 在运维空间中选择左侧导航栏“工单管理”->“变更审批配置”，点击【新增变更审批配置】，新增审批。 图1 变更审核配置 表1 填写的内容 字段 说明 项目名称 该审批流对应的项目。

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换，可快速切换到HCE。 将操作系统迁移为HCE。 如果现有的 弹性云服务器 配置（网卡、磁盘、VPN等配置的类型和数量）都不需要改变，操作系统软件的配置参数希望保留，可以通过操作系统迁移的方式迁移到HCE。 仅支持迁移至Huawei Cloud EulerOS 2.0标准版和Huawei

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