发起音视频通话请求 客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。 前提条件 客户的使用的浏览器支持WebRTC。 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫 服务器 。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。

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ll/ 转语音通话 点对点视频通话转语音通话按钮 hwmconf_inmeeting_chat_btn ChatMenu com/huawei/hwmconf/presentation/dependency/menu/buildin/more/ 聊天 会中打开聊天界面按钮 hwm

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企业管理员可登录华为云会议管理平台对Windows端会中弹幕显示时间进行配置，详细操作请参考设置会议参数。 二方视频会议选看 当桌面客户端会中只有两名与会者时，也可支持选看 麦克风异常提示 当Windows客户端与会者的麦克风缺失或异常时，进入会议、被主持人解除静音将收到麦克风异常提示，可前往

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SparkRTC多人视频通话支持蓝牙耳机吗？ 支持。 父主题： SDK使用

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心支持市场上绝大部分主流的接入方式，并提供智能且自由的路由技术，助力企业轻松打造多渠道联络中心。 多渠道接入 云联络中心支持电话、微信、WEB端等多种接入方式，客户可以随时随地获得联络中心的服务；客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 语音导航 IVR(Interactive

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留存期：按照企业服务协议存储。注：开启本地录制仅存储在您的终端本地，由您自行决定留存期。 会议中聊天：账号、文字内容 留存期：在您使用会议中聊天时我们在服务端加密存储该信息以便给您推送，会议结束后立即删除该数据。注：聊天记录仅存储在您的终端本地，由您自行决定留存期。 实时字幕信息：会议语音 留存期：不存储，仅在您的会议终端侧处理。

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通话中质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前本地和远端的音视频统计信息。 接口调用流程 实现通话中质量监测 通话质量上报 onNetworkQualityNotify，房间内客户端网络质量实时上报，默认开启，每2s上报一次，两人以上才会回调。

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Web端通话过程中为什么会出现回声、杂音、噪声、声音小？ 通话双方的设备相距太近的时候，属于正常现象，测试时请相互距离远一点。当其他端听到Web端的声音存在回声、噪声、杂音等情况时，说明Web端的3A处理没有生效。 若您使用了浏览器原生getUserMedia接口进行自定义采集，

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dows、Web等平台的SDK，方便用户快速集成开发音视频通话、互动直播等功能。 实时音视频 服务端：接受连麦请求、指示连麦用户加入到实时音视频流的房间中，支持将主播端发布的流进行混流、录制等实时音视频处理。 访问方式 华为云实时音视频服务提供了Web化的服务管理平台，即管理控制

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步骤三：新建负载均衡器 创建一个弹性规格的ELB实例，用于接收来自客户端的请求并将请求分发至后端服务器。 步骤四：配置安全组规则 后端服务器的安全组规则配置放通源地址为ELB后端子网所属网段。 步骤五：添加监听器 为ELB实例配置监听器，监听器接收客户端请求并将请求分发至后端服务器组内的服务器。 步骤六：验证业务

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应用模块展示企业订购或自建的应用，并通过应用授权实现不同用户展示不同应用。企业成员可直接使用这些应用。 应用的订购参见添加订阅应用。 应用的自建参见添加自建应用。 应用的授权参见设置应用可见范围。 前提条件 您已经登录 开天企业工作台 用户门户，详情请参考登录用户工作台（web端）。 管理员将应用配置在导航区域，详情请参考配置web门户。

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应用模块展示企业订购或自建的应用，并通过应用授权实现不同用户展示不同应用。企业成员可直接使用这些应用。 应用的订购参见添加订阅应用。 应用的自建参见添加自建应用。 应用的授权参见设置应用可见范围。 前提条件 您已经登录开天工业工作台用户门户，详情请参考登录用户工作台（web端）。 管理员将应用配置在导航区域，详情请参考配置web门户。

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配置Web渠道 前提条件 本任务提供的仅为web渠道开通和功能验证的步骤，实际场合下需要使用，还需要企业进行集成开发，通过JS集成或接口集成的方式，在企业侧开发客户端聊天页面。企业集成开发的具体指导请参见集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）和概述。 租户管理员账号已

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步骤三：新建负载均衡器 创建一个弹性规格的ELB实例，用于接收来自客户端的请求并将请求分发至后端服务器。 步骤四：配置安全组规则 在后端服务器的安全组中，放通ELB后端子网所属网段。 步骤五：添加监听器 为ELB实例配置HTTP监听器，监听器接收客户端请求并将请求分发至后端服务器组内的服务器。 步骤六：添加转发策略

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集成原理 如果您期望了解我们的实现原理，请参见图1。 图1 Web聊天控件Authorization认证方式集成原理 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）

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说明：通话体验质量面板默认显示所有的发送端数据，若发送端较多，您可以通过在当前面板的下拉框中选择只显示您关注的发送端。 图3 通话体验质量面板 在通话体验质量面板中，横轴表示通话时间，以横轴为界上下分别显示视频和音频的通话体验： 横轴以上为视频接收码率，若有多个发送端，则每个发送端会占一条线，以不同颜色区分。

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图5 标签选择 短信发送聊天链接 如果分配了“短信发送聊天链接”权限，坐席在客户来电页面可以将该短信渠道的聊天入口聊天短信发送出去。 图6 客户来电 单击客户来电信息中的“短信发送聊天链接”链接，弹出短信发送页面，如图 图7 短信发送聊天 短信发送聊天链接页面自动带入了来电的主

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留存期：按照企业服务协议存储。注：开启本地录制仅存储在您的终端本地，由您自行决定留存期。 会议中聊天：账号、文字内容 留存期：在您使用会议中聊天时我们在服务端加密存储该信息以便给您推送，会议结束后立即删除该数据。注：聊天记录仅存储在您的终端本地，由您自行决定留存期。 实时字幕信息：会议语音 留存期：不存储，仅在您的会议终端侧处理。

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Info为Web API基本接口。 createClient (static)createClient(config: ClientConfig): Client 【功能说明】 创建一个实时音视频通话的客户端对象。一个客户端对象只能同时加入一个房间。可以创建多个客户端对象同时加入多个房间。

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呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。 操作步骤 客服代表单击进行音视频切换。 视频座席开通WebRTC特性，并且视频应用模式为SFU视频时，支持以下场景： 音频起呼，座席发起视频切换，双方接受后进入视频通话。 视频起呼，座席发起音频切换，双方进入音频通话。 音频起呼，座席发起视频切换后用户拒绝

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iRTC实时音视频服务提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的全场景、全互动、全实时的音视频服务，适用于行业远程质检，巡检，视频协同等场景。 图3.1-1技术原理 实时音视频 客户端SDK：提供Android、Web等平台的SDK，方便用户快速集成开发音视频通话等功能。 实时音视频 服务

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