申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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第三方门户入驻 如图1所示，通过第三方门户入口入驻，则入驻到对应的第三方门户基地。 此地址在创建门户应用时由后台生成，并分配给第三方门户伙伴配置。 图1 企业入驻 父主题： 华为账号入驻MIW

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租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心

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新闻的创建请参见新闻管理，公告的创建请参见公告管理。 配置门户页面 在开天工作台管理后台，在界面上方菜单栏，选择“业务管理 > 门户”。 在门户引擎页面，选择左侧导航栏的“移动端门户 > 门户页面”，单击“创建门户页面”。 在基础配置页面，填写对应的“门户名称”与“门户描述”，完成后单击“下一步”。此处

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配置用户门户会话的持续时间 默认情况下，用户门户会话的持续时间为8小时，即用户无需重新进行身份验证即可登录用户门户的最长时间，超出会话最长持续时间后用户将从用户门户页面登出，需重新进行身份验证。您可以参考如下步骤设置不同的持续时间。 如果您使用外部身份提供商（IdP）作为IAM身

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系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 用租户管理员账号密码登录您的云客服，在登录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

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续订或退订 TTS &ASR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > TTS&ASR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。 单击TTS&ASR后的“续费”。

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Sign-On，简称SSO）是指用户在OneAccess用户门户登录后，选择需要访问的可信应用，无需再次验证就可以使用应用。如：管理员在OneAccess管理门户添加华为云并授权给用户后，用户登录至OneAccess用户门户选择华为云，无需输入账号和密码即可跳转访问华为云。 外部应用接口 外部应用接口（Open

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解决呢？ 云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图27 登录客户服务云

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新闻的创建请参见新闻管理，公告的创建请参见公告管理。 配置门户页面 在 开天企业工作台 管理后台，在界面上方菜单栏，选择“业务管理 > 门户”。 在门户引擎页面，选择左侧导航栏的“移动端门户 > 门户页面”，单击“创建门户页面”。 在基础配置页面，填写对应的“门户名称”与“门户描述”，完成后单击“下一步”。此

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用户登录用户门户并进入应用 管理员添加组织、用户、应用，并为所添加用户授权后，用户可以登录OneAccess用户门户并直接进入应用。 操作步骤 用户从管理员处获取用户访问 域名 ，并登录OneAccess用户门户。 用户从管理员处获取“用户访问域名”。 “用户访问域名”由帐号在购买O

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企业管理员配置企业门户 配置流程 配置数据源 配置web门户 创建门户菜单 创建门户站点 父主题： 应用绑定企业租户后对接工业工作台

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申请公测 背景信息 云客服处于公测期。 操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址：https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面，企业结合自身情况选择企业规模、

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概述 华为云支持基于SAML、OIDC协议的单点登录，企业管理员在华为云和OneAccess进行配置后，普通用户登录OneAccess用户门户，即可免密进入华为云Console系统或者是某个具体的华为云应用。 前提条件 请确保您的浏览器可以访问华为云控制台。 请确保您已拥有OneAccess管理门户的访问权限。

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管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。

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管理一键双呼 您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。 单击“删除”。

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IM即时消息、日历、通讯录、审批、待办中心、新闻资讯、企业公告。 应用管理 统一组织、统一账号、统一授权、统一登录、应用分组管理、支持企业在华为云的自建应用对接。 门户应用 默认门户 定制门户 应用集成 支持集成流编排和运行（40条流）。 知识管理 数字化诊断工具。 表2 专业版标准型 业务规格类型 规格描述

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Service Cloud 8.21.0 最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。

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当授权IAM用户后，可在OneAccess管理门户的管理员权限处查看已自动生成的系统管理员。 已授权的IAM用户访问OneAccess服务 当授予IAM用户访问OneAccess服务的权限后，该IAM用户可通过华为云进入OneAccess管理门户。 IAM用户登录华为云，具体可参考IAM用户登录。

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如何获取企业邀请码？ 门户配置 管理后台门户配置不生效？ 工业工作台为何看到的不是最新的门户站点？ 自定义门户站点时，布局内容中为何没有其他菜单选项？ 管理后台门户配置素材中心上传素材时为何没有上传按钮？ 管理后台用户组管理界面如何设置用户组？ 如何指定部分用户访问门户站点？ 管理后台

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应用单点登录 新增组织机构、用户成功，即可开始应用单点登录。用户登录之后工业工作台若无门户页面，门户配置请参考管理员配置企业门户。 打开华为工业云平台页面。 图1 华为工业云平台页面 输入账号、密码，进入工业工作台用户界面。 图2 工业工作台用户界面 单击“通用应用”，进入应用界面。

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