配置多媒体渠道

前提条件

• 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。
• 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。
• 当租户管理员的“多媒体接入方式”为“统一接入”时，支持新建所有渠道。
  支持对单座席设置全渠道并发数，座席并发服务多媒体客户数配置生效优先级：座席级 > 组织级 > 租户级(租户级配置最小时，以租户级配置为准）。

  • 座席级并发数配置入口一：“个人中心 > 个性化设置 > 座席并发处理多媒体会话数”。
  • 座席级并发数配置入口二：“配置中心 > 员工中心 > 员工 > 配置”。

    “座席类型”需为“全能型座席”或“多媒体座席”。

  • 组织级并发数配置入口：“配置中心 > 员工中心 > 组织机构 > 呼叫配置”。
  • 租户级并发数配置入口：“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 服务渠道配置”。

  示例：“多媒体接入方式”为“统一接入”，座席级并发数设置为“5”：支持新建所有渠道，单座席下最多支持同时五个用户通过任意渠道接入会话。