审核历史消息

操作步骤

1. 选择“配置中心>流程配置>智能IVR”，进入智能IVR管理页面。
2. 选择“检查训练 > 历史消息审核”。选择时段，通常选择第一条，表示最新的历史消息审核表，单击“查询”。

   在查询条件中，您还可以根据状态（即意图是否匹配成功），会话的实际开始时间和结束时间，流程接入码以及用户主叫号码进行查询。

3. 单击“用户ID”链接，查看当前意图匹配动作的详情，如下所示。

   

   上图说明流程接入码为110112的流程实例中，用户输入（或说出）“4个人”，100%匹配到了意图“获取人数”，意图返回“4”，同时返回命令字“NUMBER”。

4. 如果存在意图未识别，或意图匹配错误的情况，您可执行如下操作：

   将未识别的文本（或事件）或识别错误的文本（或事件）添加为已有意图中的语料

   将未识别的文本（或事件）或识别错误的文本（或事件）创建为新意图的语料

   以下以添加到已有意图为例：

   1. 单击“请求文本”的链接。
   2. 选择“添加到已有意图”。
   3. 选择领域，或输入领域名称，并单击“查询”。
   4. 在需要添加新语料的意图后单击“+”。
   5. 在弹出新页面中，选择“语料”，查看新语料是否显示在列表中。
   6. 单击“保存”。
   7. 进入领域页面，单击“训练”，使配置生效。