更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

宇高录制图元

图元展示

参数介绍

  • 节点名称:标识节点名称。
  • 描述:节点的详细说明信息。
  • 操作类型:下拉框选择是否开启录制。
  • 全流程录制:下拉框选择是否开启全流程录制。
  • 录制类型:下拉框选择录制音频还是录制音视频。
  • 录制模式:下拉框选择仅录制用户、仅录制IVR、或录制用户和IVR。

如何使用图元

当需要使用宇高录制音视频时,使用该图元。

单击图元,或使用鼠标将图元拖拽到画布上,根据上述的参数介绍,填上相应的参数使用。

典型使用场景

下面使用宇高录制图元示例一个将用户与IVR的语音通话全流程录制的场景。

  1. 操作员登录客户服务云,选择配置中心>流程配置>智能IVR
  2. 配置智能IVR流程。

    1. 选择流程管理 > 流程编排,单击增加一个简单流程。
    2. 单击流程变量区域后的+,在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。
      图1 需添加的流程变量
      图2 流程编排示例(宇高录制图元)
      • 应答图元请选择应答变量:FLOW.response,提示客户:已为您开启语音录制。
      • 呼叫转移图元的呼叫转移类型选择3,表示通过技能队列名称转移到人工,转移路由值请填写语音技能队列名称,例如:defaultAudioSkill。
    3. 保存并发布流程。

  3. 选择机器人管理,将流程绑定机器人。请注意需要开启抓包录制服务,才能在呼叫呼入时自动给宇高下发启用抓包会话服务的指令,否则宇高录制图元也不会触发宇高录制。

    图3 启用/不启用抓包录制服务

  4. 选择配置中心>接入配置>被叫配置,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。
  5. 登录Openeye,拨打被叫配置中添加的接入码。若能听到机器人播放的提示音,正常完成通话,并且录音文件可从宇高服务器的存储中获取表示配置成功。

    录音文件所在宇高服务器的存储路径:recordPath/租户id/yugao/日期/。

    其中recordPath指录音文件路径,其取值如下:

    1. saas场景下,在配置了AICC获取录音文件路径的接口URL(配置项:oifde.recordfilepath.url)的情况下,通过调用AICC的接口获取录音文件路径recordPath。
    2. 其他场景(OP场景,或者oifde.recordfilepath.url未配置场景)。

    优先使用宇高音视频录制文件存放的地址(配置项:oifde.yugao.recordPath,未配置的情况下,默认值为Y:/record/)。具体《调测宇高音视频录制》操作请通过邮箱cecsupport@huawei.com/02160386968联系华为运营人员。