语义识别图元
图元展示
参数介绍
- 节点名称：标识节点名称。
- 描述：节点的详细说明信息。
- 上下文：用于筛选需要匹配的意图模板，提升匹配速度。
- 语义识别内容：需要进行语义识别匹配的具体内容，可以为字符串或当前节点之前已经有的变量，如果为空，表示直接识别客户的语音。
- 事件：表示如果在本流程中第二次及以后进入该节点，是否要清除匹配到的意图模板中的槽位数据。通常在允许客户中途修改信息时设置为“清空当前上下文缓存”。
- 清空会话缓存：清空当前流程实例的所有变量的值。
- 清空当前上下文缓存：清空当前意图的变量值，通常用于多次执行同一个语义识别，清除上一次留存的意图数据。
- 意图个数：允许返回匹配的多个意图模板时设置，需配置为正整数。
- 置信度间距：当返回多个意图时，允许各意图与第一个意图的最大执行度差距。
- 缓存变量名/响应中的属性名：即流程变量及其取值。由于意图的响应参数或槽位参数只能在当前节点有效，如果您需要在后续流程中应用该值，可在此处定义缓存变量，将意图的响应参数或槽位参数的值赋给它。
- 条件名/条件表达式：定义当前图元的出口有哪些分支，例如意图匹配成功可以设置为一个分支，意图匹配失败也可以设置为一个分支，每个分支可以指定不同的后续流程。
如何使用图元
当需要为客户语音进行意图匹配，识别客户需求时使用该图元。
单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上。在使用该图元前，您需要先在TUC管理中添加意图或问答。
典型使用场景
下面使用语义识别图元示例一个和机器人问候交互的场景。
- 操作员登录客户服务云，选择。
- 配置领域和意图。
- 选择，单击右上角“新增”，填写“名称”，单击“保存”。
图1 新增领域界面
- 单击新创建领域的名称，进入“意图管理”页面。
- 单击，填写意图名称，语料以及响应，单击“保存”。
图2 新建意图
- 勾选新添加的意图，单击“激活”，激活新增的意图。
- 选择，单击右上角“新增”，填写“名称”，单击“保存”。
- 配置智能IVR流程。流程编排场景：用户接入后听到机器人说“你好”，用户说“你好”，机器人识别到用户说的你好后再次回复“你好”。
- 选择，单击增加一个简单流程。
- 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型，请添加变量welcome：该变量的缺省值用于客户接入时向客户说你好，再添加一个变量default：用于语义未识别到时的默认回复，例如：未识别到意图。
图3 添加流程变量界面
图4 流程编排示例
- 语义识别下的应答图元选择应答变量：TOC.ChatBotRespContent，表示匹配到用户说的你好后，再次回复“你好”。
- 语义识别右边的应答图元选择应答变量：default，表示未匹配到用户说的你好后，回复未识别到意图。
- 保存并发布流程。
- 选择，将流程绑定机器人。
- 选择，在对应机器人的最后一列单击“更多”，绑定已激活的领域。
- 选择，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。
进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。输入“你好”，机器人回答“你好”表示语义识别成功。
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