在AICC侧配置移动客服

前提条件

• 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。
2. 单击“新建”，打开新建移动客服。
3. 配置移动客服。
   如果你在配置呼入流程中配置了的流程，此处请设置目的设备类型为“号码”，号码为其中一个移动座席的软电话号码或手机号，表示当未查到该客户的通话记录时，直接接入此处配置的座席号码。

   图1 新建移动客服
   

   配置参数介绍如下：

   • 组织机构：选择移动客服归属的组织机构。

     取值范围：

     • 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构
     • 普通座席：
       • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时可访问组织机构。
       • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构。
   • 被叫号码：单击输入框选择“组织机构”设置的组织的被叫号码时，弹出框中展示可供选择的接入码，该接入码在被叫配置中配置，详细配置见（可选）配置呼入流程中的设置被叫路由。
   • 目的设备类型：表示客户经理在接入用户电话时，可接入的设备，分为“技能队列”和“号码”。
     1. 技能队列：选择“组织机构”设置的组织的技能队列，单击输入框时，弹出框中供选择的技能队列的类型与“接入码”的类型一致，例如“接入码”为“音视频”类型，那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。
     2. 号码：选中号码，点击“”，弹出框中可供选择的号码为系统管理员创建租户管理员时配置的移动座席软电话号码。

4. 为虚拟呼叫中心添加目的设备，单击“保存”，完成配置。