云客服·呼叫中心 能力开放

云客服·呼叫中心 能力开放

提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放,灵活的集成方式:网页嵌入/插件嵌入/JS调用/REST API/移动SDK/Demo代码框架 等,支持企业二次开发客制化呼叫中心

提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放,灵活的集成方式:网页嵌入/插件嵌入/JS调用/REST API/移动SDK/Demo代码框架 等,支持企业二次开发客制化呼叫中心

    语音通知收号 更多内容
  • 线下开发

    线下开发 语音回呼代码样例 语音通知代码样例 语音验证码代码样例

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  • 申请开通SMN新协议公测

    申请开通SMN新协议公测 目前SMN服务支持的传输协议中,“语音通知”、“钉钉群消息”、“企业微信群消息”、“飞书群消息”正处于公测阶段,如需使用需要提交工单申请开通公测,本文主要介绍如何在华为云官网提交工单开通上述渠道公测能力。 应用场景 创建通知对象、创建告警规则时需要配置通知渠道。

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  • 添加呼叫中心实例

    (可选)订购语音通知。 当您需要通过调用API接口实现语音通知时,您可以购买语音通知。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买语音通知”。 根据界面提示,单击“下一步”。 语音通知产品不支持

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  • 创建WarRoom事件通知

    默认为“通知组”方式。 应用/服务 选择应用/服务。 通知组 选择已添加的通知组。 扩展人员 填写需要扩展通知的人员工。 通知用户列表 根据设置的通知组及扩展人员显示会通知的人员。 语音通知信息 设置具体通知信息。 SMS 消息 设置具体通知信息。 Welink消息 设置具体通知信息。 说明:

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  • 回调接口

    回调接口 回调接口说明 释放事件回调接口 父主题: 语音通知

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  • IVR流程管理

    ) 查询满意度调查结果(satisfaction/query) 上传IVR语音文件(importVoiceFile/upload) 上传语音通知 文字转语音 模板文件(createVoiceTemplate) 父主题: 呼叫中心配置类

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  • 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)

    失败原因的描述 1.3 result object False 返回结果 1.3.1 callSerialNo string False 呼叫流水 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。

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  • 想要指定自己的语音通知模板,需要遵循哪些配置规则?

    想要指定自己的语音通知模板,需要遵循哪些配置规则? 模板内容由固定文本和变量组成。变量由“语音通知API”中的“templateParas”参数填充。模板采用UTF-8编码格式,汉字和中文符号为3个字节,字母、数字和英文符号为1个字节。 模板内容长度不超过900字节。 单个变量长

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  • API&代码样例

    代码样例(JAVA)有什么使用注意事项? 语音通话如何获取APP接入地址、APP_Key和APP_Secret? 如何实现同时给多个用户发送语音通知? 语音回呼场景API,可以只给主叫设置录音提示音吗?主被叫可以都设置不提示吗?

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  • 管理资源

    管理资源 续订或退订或删除座席 续订或退订IVR 续订或退订 TTS &ASR 管理离线智能质检 管理一键双呼 管理语音通知 父主题: 云控制台操作指南

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  • 座席工作台

    座席工作台 配置来电原因 设置休息原因 配置接触记录数据项 配置语音通知 配置一键双呼 配置来电弹屏 配置页面 配置基础表 查询数据表 管理多媒体库 配置身份验证流程 父主题: 启用人工服务

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  • 消息通知服务支持的传输协议有哪些?

    ph(函数)终端。 “FunctionGraph(工作流)”:使用已发布的消息触发执行订阅的FunctionGraph(工作流)终端。 语音通知:将消息转化为语音,通知到订阅的电话号码。消息内容只支持云服务推送,不支持用户直接发送语音消息。 语音只支持中国大陆部分地区拨打,具体支持地区请参考语音通话服务区域限制。

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  • 语音通话是否支持录音功能?

    源说明)并在调用语音回呼场景API接口时将录音功能打开才能使用录音功能。录音功能开启后,用户使用语音回呼业务时的通话过程会被系统录音。 语音通知和语音验证码不支持录音功能。 录音文件可以保存多久时间? 如何下载录音文件? 父主题: 产品咨询类

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  • 如何设置“消息接收管理”?

    单击右上角的,进入消息中心。 在左侧导航栏,选择“消息接收管理 > 接收人管理”。 在手机邮箱界面中,点击“新增接收人”。 输入接收人的姓名、邮箱、手机,单击“确定”,完成新增手机邮箱接收人操作。 为了保证新增接收人的联系方式准确,需要接收人通过邮件/短信完成验证后才能添加成功。 配置接收人的订阅消息。

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  • 语音模板中的变量是如何填充的?

    语音模板中的变量是如何填充的? 在语音通话控制台添加语音模板,并在调用语音通知API时携带模板ID(templateId)和变量值列表(templateParas),系统会自动将模板内容通过TTS服务转换成语音,向用户播放。 父主题: 放音文件及语音模板配置

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  • 文档修订记录

    ing(1-1024)”。 2020/7/28 新增API错误码1013112-1013118 2019/9/17 语音回呼场景API/语音通知API/语音验证码场景API新增结果码1020151

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  • 主要功能

    消息接收配置:用户能够根据自身的需求,配置各个类型消息的接收方式(邮箱、短信、站内信、企业微信、钉钉、飞书)和接收人。 语音接收配置:针对部分消息类型,支持开启语音通知、配置语音接收人、自定义语音接收时段。 接收人管理:支持添加/删除接收人、修改接收人的信息,支持自定义webhook的方式,以及管理接收人订阅的消息类型。

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  • 什么是语音通话?

    什么是语音通话? 语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发。 了解语音通话功能请观看语音通话产品介绍视频 语音通话官网首页 父主题: 产品咨询类

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  • 获取代码样例

    省开发时间。 语音回呼代码样例 Node.js:点击查看 Java:点击查看 Python:点击查看 PHP:点击查看 C#:点击查看 语音通知代码样例 Node.js:点击查看 Java:点击查看 Python:点击查看 PHP:点击查看 C#:点击查看 语音验证码代码样例 Node

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  • 语音通话的固话号码(displayNbr、displayCalleeNbr)是什么?如何获取?

    固话号码是用户终端上的来电显示号码。语音回呼场景中,主叫用户端显示的号码是displayNbr,被叫用户端显示的号码是displayCalleeNbr;语音通知&语音验证码场景中,被叫用户端显示的号码是displayNbr。固话号码需提前在“号码订购”页面申请,并等到号码下发后才可使用。 父主题:

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  • 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)

    失败原因的描述 1.3 result object False 返回结果 1.3.1 callSerialNo string False 呼叫流水 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。

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