user_id String 调用API的user_id domain_name String 调用API的domain_name domain_id String 调用API的domain_id request_url String 调用API的URL request_method

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人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。 智能质检： 系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识别通话记录，然后再根据人工复核规则分配一定比例的系统评价后的通话记录给质检员，由质检员再对通话记录进行二次复核。

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bearer +“ ”+5.2.1中获取的access_token的值 请求参数 参数 类型 是否必填 描述 image_base64 String 是 待识别的图片转成的base64串。 object_list List 是 智能对象列表，以及智能对象的入参。 startFlag integer

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触点统计模块统计查询范围内客户呼入时经过节点引用的触点的数据(一个触点可能关联多个节点)。 图8 触点统计 客户回答 客户回答模块统计查询范围内，客户呼入回答的采集节点的所有数据，选择节点下拉显示所有的采集节点，列表字段显示节点名称、主叫号码、回答内容和操作按钮。 图9 客户回答 单击记录后的<详情>按钮弹出对话记录详情页面。

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洞察构建时长 功能介绍 洞察构建时长 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/report/time 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 job_id 是 String 构建的任务ID； 编辑构建任务时，浏览器URL末尾的32位数字、字母组合的字符串。

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如何查看套餐包的剩余时长？ 套餐包的剩余时长需要在官网查询。 您可以进入华为云官网，在用户名下拉列表中选择“费用中心”，然后进入“订单管理 - 续费管理”查看对应套餐包的剩余时长。 父主题： 咨询与计费

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？ 添加企业中的“是否需要申请固话号码”要选择“是”还是“否”？ 语音通话如何查看已申请的号码？ 为什么终端上实际显示的号码和调用接口时携带的固话号码不一致？ 语音通话一个华为云账号下的固话号码可否转给其它企业的华为云账号使用？ 固话号码和绑定号码的归属地必须与企业归属地相同吗？

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通话结束 通知描述 收到该通知时，表示通话结束，返回通话信息。 方法定义 1 - (void)onCallEnded:(HWMCallRecordInfo *)callInfo; 注意事项 SDK初始化时设置HWMCallNotifyHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。

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HwmCallState 通话状态。 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallState说明 枚举值 描述 HWM_CALL_STATE_INCOMING 来电状态。 HWM_CALL_STATE_HANGUP 挂断状态 父主题： 通话状态变更通知

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通话挂断 语音通话状态下，单击，可以主动挂断语音通话。 图1 语音通话界面 父主题： 语音通信功能

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类型”为“VRC”后的“播放”后弹出业务代表的屏幕操作的视频。 支持将接触记录数据（不包含语音、视频文件）批量导出到本地。 单击“”，选择数据范围和导出字段，输入压缩密码。 压缩密码复杂度请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。 此处导出的数据中，包含个人数据，

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通话状态 通知描述 收到该通知时，表示通话状态发生变更。 方法定义 1 - (void)onCallStatusChanged:(HWMSDKCallStatus)status; 注意事项 SDK初始化时设置globalHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 参数描述

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通话状态 通知描述 收到该通知时，表示通话状态发生变更。 方法定义 1 - (void)onCallStatusChanged:(HWMCallStatus)status; 注意事项 SDK初始化时设置HWMCallNotifyHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。

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查询作业对象筛选的任务平均时长（API名称：queryJobTaskAverageTime） 功能介绍 按照任务类型、作业对象名称、作业对象编码、作业类型名称统计某一时间段内（已完成）的任务平均时长。 相关API 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再

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如何查看套餐包的剩余时长？ 套餐包的剩余时长需要在官网查询。 您可以进入华为云官网，在用户名下拉列表中选择“费用中心”，然后进入“订单管理 - 续费管理”查看对应套餐包的剩余时长。 父主题： 通用类

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通话信息 通知描述 收到该通知时，表示通话中的信息发生变更。 方法定义 1 virtual void OnCallInfo(const HwmCallInfo *callInfo) {}; 注意事项 无 参数描述 表1 结构体HwmCallInfo参数说明 参数 类型 描述 callType

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NSString * 号码。分配给帐号的sip号码（如+99111244216210249） peerContactsId NSString * 用户Uuid account NSString * 账号 thirdUserId NSString * APPID 登录场景下的第三方账号 表4 枚举HWMCallMediaType说明

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通话结束 通知描述 收到该通知时，表示通话结束，返回通话信息。 方法定义 1 virtual void OnCallRecordInfo(const HwmCallRecordInfo *callRecordInfo) {}; 注意事项 无 参数描述 表1 结构体HwmCallRecordInfo参数说明

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通话标签 后台开启编辑标签权限后，坐席可以根据需要在通话详情页面为通话编辑有用的标签信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话标签 在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示：

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通话挂断 视频通话状态下，单击，可以主动挂断视频通话。 图1 视频通话界面 父主题： 视频通信功能

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用户列表：可查看每个用户的名称和昵称、通话状态、所在区域、进出房间的时间、SDK版本、运营商和设备信息。 单击右侧操作列的“查看体验”，可选择是否在通话体验质量面板中显示该用户的信息。 通话体验质量：可查看每一个通话中各个用户作为接收端的通话体验（在通话过程中是否卡顿、模糊、没有

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