，怎么办？ 关闭华为云业务已超过24小时，仍无法进行恢复华为云业务的操作，您可以使用华为账号登录华为云，提交工单或拨打客服电话4000-955-988，联系客服处理。 父主题： 注销

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自助服务（IVR）集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 多媒体座席集成方案 云客服支持座席处理用户侧的多媒

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择“SFU 模式”。 背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye，与客户进行视频通话时，支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。 操作步骤 座席使用webrtc软电话时，单击进行桌面共享。 座席使用集成Openeye软电话时，单击进行桌面共享。 座席使用独

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开发票在哪个页面？ 进入费用中心的发票管理页面，按照页面引导进行操作即可。如果对开发票有疑问，请联系华为云统一客服电话咨询（4000_955_988转1）。 父主题： 购买

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含镜像、人工服务、SaaS、API、License、硬件、AI资产、容器、数据资产等）。各接入类型说明，请参考商品接入类型。 商品接入类型选择必须与商品本质相符，接入方式与商品本质不相符的申请将被驳回，如：软件（License、SaaS等）商品发布为人工服务商品，人工服务类商品发布为License商品。

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系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 用租户管理员账号密码登录您的云客服，在登录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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请确认您使用的账号是否已开通 隐私保护通话 服务。 若已开通，请清除浏览器缓存或更换浏览器后重新登录控制台。 若依然存在该提示，或拨打400客服电话联系华为云客服。 父主题： 账号相关问题

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> 修改手机号”，或拨打免费客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置手机号。 如果您提供的账户情况特殊(如以代售方式关联了华为云合作伙伴等)，华为云客服人员会根据实际情况进一步核实，请按客服回复提供所需资料。 输入新手

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修改手机号”，在“新建工单”区域单击“去新建”，提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户，华为云客服人员会根据实际情况进一步核实，请按客服回复提供所需资料。 父主题： 如何修改账号信息（手机号码、邮箱地址、密码）？

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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OpenEye H5软电话接口概述 OpenEye H5软电话支持在网页上实现OpenEye的大部分功能，需要在安装好OpenEye的前提下才能运行，对软硬件的要求与OpenEye相同。 OpenEye H5软电话API接口是基于HTML5（本文简称H5）的javascript接

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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是否必选 说明 1.1 sipServicePort string False 软电话注册端口，1~65535 长度限制:string(5) 1.2 sipServiceIp string False 软电话注册地址，IPV4格式 长度限制:string(50) 1.3 agents array[object]

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”，获取并输入邮件验证码，单击“下一步”。 如果手机号或邮箱都无法验证身份，请提交工单处理。或拨打客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置邮件地址。 输入新的邮箱，单击“获取验证码”，获取并输入邮箱验证码。 单击“确定”。

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申请公测 背景信息 云客服处于公测期。 操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址：https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面，企业结合自身情况选择企业规模、

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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在集成前，请您完成以下资源准备： 您已经向云客服申请了租户信息，云客服运营管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 需获取的初始参数 参数名 说明 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID

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A：单击进入微信公众平台进行找回账号或密码，请根据相关提示进行操作。 图5 找回账号或密码 Q：如何联系微信客服？ A：您可以拨打微信客服电话，或扫码关注微信公众号向腾讯客服提问。 图6 腾讯客服微信公众号 腾讯客服热线：0755-83765566 财付通、手Q钱包专线：0755-86013860 微信支付、零钱通、理财通专线：95017

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您可在“问题描述”中输入以下信息，工单中的手机号码和邮箱请根据实际情况填写。 业务场景：(按实际情况填写) 诉求：绑定邮箱后立即生效 拨打客服电话4000-955-988，联系客服处理。 父主题： 基本概念

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隐私保护通话可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗（黑名单功能）？ 隐私保护通话支持黑名单功能，请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题： 应用和模式相关

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