单击保存并进行下一步，进入到集成说明页面。 （可选）在“集成说明”页签，单击“试一试”，可以在弹出页面中设置客户信息，模拟客户端的会话窗口。 您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机

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单击保存并进行下一步，进入到集成说明页面。 （可选）在“集成说明”页签，单击“试一试”，可以在弹出页面中设置客户信息，模拟客户端的会话窗口。 您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机

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就完成了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系方式、在线时间后，可在【高级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服

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添加一个服务编排 在服务编排设计页面左侧，选择“连接器 > Soap服务 > 服务名 ”，拖拽具体的SOAP服务图标至画布中。 图3 拖拽SOAP服务至画布中 设置SOAP Action基本信息。 图4 设置基本信息 标签：图元在界面展示的名称。 名称：图元在系统中的唯一标识，创建后不可修改。

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在脚本中，调用Rest Action 使用说明 Rest Action启用后，可在脚本中调用已创建的Rest Action。 操作步骤 参考登录经典应用设计器中操作，登录经典版应用设计器。 将鼠标放在某个文件夹上（如Logic），单击加号，选择“脚本”。 图1 选择脚本 设置脚本的名称，单击“添加”。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital Store Service-产品高级能力配置中，新增“启用客服管理”开关，如果关闭，则运营

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本次呼叫将被录音。 Jack向客服Sophia咨询物流信息。 呼叫过程中，快递网站 服务器 可通过接收“呼叫状态和话单通知”API发送的消息获取Jack和Sophia的通话过程中的状态通知（如振铃，接听，挂断）。 呼叫完成后，快递网站服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API发送的

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接接入此处配置的座席号码。 图1 新建移动客服 配置参数介绍如下： 被叫号码：单击输入框选择被叫号码时，弹出框中展示可供选择的接入码，该接入码在被叫配置中配置，详细配置见（可选）配置呼入流程中的设置被叫路由。 目的设备类型：表示客户经理在接入用户电话时，可接入的设备，分为“技能队列”和“号码”。

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在服务编排中，调用Rest Action 使用说明 Rest Action启用后，可以在业务的服务编排中，调用该Rest Action。 操作步骤 参考登录经典应用设计器中操作，登录经典版应用设计器。 将鼠标放在某个文件夹上（如Logic），单击加号，选择“服务编排”。 图1 选择服务编排

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在CodeArts TestPlan中调用生成UUID函数 函数名 $uuid() 功能说明 生成一串随机字符串。 使用场景 接口自动化用例中支持在以下使用场景使用生成UUID函数： 请求url路径 请求头 请求体 检查点属性 if判断 for循环中断条件 示例 请求url路径

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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线客服”对话框。 图15 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中，显示“已接通座席”时，您可以与在线客服进行交谈。 图16 已接通座席 在“在线客服”对话框中，模拟客户发送信息，例如“您好”。 图17 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作台”对话框中，显示客户发

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如下图所示，请求头中参数“upper”的值为小写转大写运算函数，函数中的参数A为“Test”。 请求体 如下图所示，请求体中应用了小写转大写运算函数，函数中的参数A为“Test”。 检查点属性 如下图所示，检查点属性“result”的目标值为小写转大写运算函数，函数中的参数A为“Test”。 if判断 如下图所示，

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在AstroFlow中，如何计算总数据调用次数？ 在AstroFlow中，总数据调用次数为流程调用次数、表单调用次数（开发态）、表单调用次数（运行态）和子表单调用次数等之和。不同的AstroFlow实例，总数据调用次数有所不同，其中基础版实例为2万次/年（每月上限为2000次）、

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如下图所示，请求头中参数“lower”的值为大写转小写运算函数，函数中的参数A为“Test”。 请求体 如下图所示，请求体中应用了大写转小写运算函数，函数中的参数A为“Test”。 检查点属性 如下图所示，检查点属性“result”的目标值为大写转小写运算函数，函数中的参数A为“Test”。 if判断 如下图所示，

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在服务编排或脚本中调用原生服务 使用说明 Native Service部署成功且在AstroZero中接入服务实例后，系统会把在Native Service中配置的API接口生成相应的restaction。在服务编排中，可进行调用该restaction。 前提条件 已接入服务实例，具体操作请参考注册Native

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，“技能队列”选择4.a中增加的技能队列。 图30 新增被叫配置 在“座席管理”页面，为空闲座席配置多媒体座席，设置业务帐号，并选择4.a中增加的技能队列。 图31 配置座席信息 在“渠道配置”页面，新增WEB渠道，“信息配置”中的“技能队列”选择4.a中增加的技能队列，其他信息

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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