Scorm课程等。 已上传的素材会在学员端的【知识库】-【素材库】页面展示，可见范围内的学员可以下载素材。 入口展示 图1 入口展示 上传素材 操作路径： 知识库 - 素材库 - 新建文件夹/本地上传 图2 上传素材 父主题： 知识库

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以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 知识库管理 > 内容模板”，进入内容模板管理界面。 单击“导入”，进入文件选择界面。 图3 导入模板 选择模板数据文件，单击“确定”，上传文件。 导入前可先下载导入模板文件，按照规定格式编辑模板内容，然后上传文件。 父主题： 配置知识库

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新建文档 新建表格 新建Wiki 通过知识库主页进入个人Wiki。 单击左侧导航个人Wiki，进入个人Wiki页面。 单击右上角，进入新建Wiki窗口。 设置名称和公开性。 公开性请根据实际情况设置。默认属性为“个人可见”。 单击“确定”。创建好的Wiki显示在列表中。 在Wiki

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生成较少见的单词。 知识库 知识库来源 在下拉列表中选择应用包含的知识库，可选择我已创建好的知识库或平台预置的知识库。 在右侧“应用预览”区域输入问题即可预览应用效果。 单击右上角“保存”。在“我创建的”页签的应用列表中可查看到新建的应用状态为“草稿”，创建应用完成。 或单击右上

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CodeArts存储扩展的计费项为存储容量。 表1 存储容量计费 计费项 计费项说明 适用资源扩展类型 计费公式 知识库存储容量 某一Region内，租户中知识库文件以及工作项（需求管理、测试用例）的附件的总容量。 知识库存储扩展 单价*存储容量*购买时长 制品仓库存储容量 某一Region内，租户中发布库和私有依赖库的总容量

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CodeArts支持对知识库、制品仓库、代码托管的存储容量进行扩展。 知识库 表1 知识库存储扩展 计费方式 包年/包月 适用场景 当CodeArts套餐中包含的知识库文件存储容量不满足实际使用需求时，可购买知识库存储扩展。 计费项 存储容量（GB） 购买限制 购买知识库存储扩展前，须完

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审核知识 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识审核”的菜单权限，当前用户存在待审核的任务。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 知识审核”。 默认展示所有待审核的知识，您可以根据条件选择知识名称、提交人、任务起始时间、任务截止时间查询知识，也可以直接选择展示的知识进行审核。

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搜索咨询表 前提条件 租间开通知识库的特性功能，操作员具有“搜索咨询表”的菜单权限。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“知识库 > 搜索咨询表”，进入搜索界面。 图1 搜索咨询表 左侧展示启用状态的咨询表模板。 右侧展示咨询表模板中所有的数据值。 选择咨询表获取表数据。 单击“普通搜索”，进入普通搜索页面。

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理 问答机器人 语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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管理扩展属性 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识扩展属性管理”的菜单权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 知识库管理 > 知识扩展属性”。 单击“新增”，进入新增扩展属性界面。 配置扩展属性，单击“保存”，扩展属性配置完成。 新

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知识共享 通过知识共享，可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改，只能管理是否生效、测试、并线上调用。 共享的问答，会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中；共享的技能，会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。 专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。

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（更多了解请见参考文档）。以CodeArts为例，在CodeArts中提供了知识库服务。知识库本身是一种以知识库文档为中心，共同创作为手段，依靠众人不断地更新修改为实现的多人协作的工具。我们可以通过知识库来管理和搭建项目或团队内的信息管理库，以达到有知识点可留存，有基本信息可查的目的，参考如下：

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发布图文课 除上传文件创建课程之外，酷学院支持在线编辑图文文章，并将其作为课程发布，同线上课一样，图文课发布后可依据其可见范围在学员端呈现 创建图文课 知识库-图文课-新建，单击创建 图1 创建图文课 填写课程信息 基础信息：课程名称、课程封面、课程分类、原创度标识 课程讲师：可

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管理回收站 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“回收站”的菜单权限，回收站中有被删除的栏目知识记录。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 回收站” 。 在查询结果中选中要恢复的记录，单击“恢复”。 图1 回收站基本信息 在弹出的确认框中，单击“是”，确认恢复已删除的知识。

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管理收藏夹 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“收藏夹”的菜单权限，操作员已在知识详情页面中添加收藏知识内容。 操作步骤 使用操作员账号，登录AICC系统，输入账号、密码登录。 选择“知识库 > 收藏夹” 。 单击“”，新增收藏夹目录。 在新增目录界面，配置目录名称，单击“确认”，完成添加目录操作。

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是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务 ，需要您先创建并配置后才能使用。详细的购买配置请参考创建一个问答机器人。 父主题： 产品咨询类

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入门实践 表1 常用最佳实践 实践 描述 创建问答机器人并对接微信 本实践方案基于华为云 对话机器人 服务，通过构建多场景问答知识库和多轮对话技能，高效训练机器人模型，实现机器人自主识别用户意图，快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号，进行问答交互，实现在移动端零成本构建智能问答机器人。

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表1 API概览 类型 说明 模型集市 调用预置大预言/向量化模型服务接口。 在线测试 私有部署的对话/向量化推理服务的在线测试接口。 知识库 知识库数据查询接口。

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拖动框选，可选中多个节点或连线 连线规则 条件节点需先创建条件分支，才可以进行向下连线。 接口调用节点、信息收集节点、对话回复节点、知识库回复节点之间可以任意连接。 除条件节点外，接口调用节点、信息收集节点、对话回复节点、知识库回复节点只能向下连接任意一个节点。 父主题： 配置对话流程（可选）

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“对应咨询表”：必填选择需要的咨询表。 “模板状态”：必填，咨询表模板的所属状态。取值范围： 草稿：每个咨询表支持创建多个草稿状态的咨询表模板。 启用：每个咨询表只支持创建一个启用状态的咨询表模板。 模板描述：咨询表模板的描述说明。 对应咨询表字段列表：选择对应咨询表后自动生成。 选

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创建 根据指定的模板在当前工作目录下创建新服务。 在当前工作目录中创建服务： serverless create --template-url https://github.com/zy-linn/examples/tree/v3/legacy/huawei-nodejs 使用自定义模板在新文件夹中创建服务：

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