添加网站配置参数说明 参数名称 参数说明 网站名称 用户需要添加的网站名称。 网站地址 添加网站的地址。 正确格式为：http:// 域名 或IP地址、https://域名或IP地址。 域名信息 无需配置。 单击新增网站所在行的“确认”，添加网站成功。 添加网站成功后，“域名信息”自动获取“网站地址”中的信息生成。

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com”访问该网站，需要配置如下解析记录： A：添加域名“example.com”到弹性IP地址的解析记录。 A：添加子域名“www.example.com”到弹性IP地址的解析记录。 您还可以通过快速添加网站解析功能为域名配置网站解析。 为域名配置网站解析与域名的注册商（国内域名或海外域名均可）、网站 服务器 所在的

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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在解析记录集页面，单击页面右上角的“快速添加解析”。 图3 快速添加解析 在“快速添加解析”弹窗中，选择“网站解析”页签，根据界面提示设置网站解析参数。 解析网站至IP地址 “网站地址”选择“IP地址”，在输入框中填写网站服务器的IP地址。 图4 快速添加网站解析至IP地址 解析网址至另一域名 “网站地址”选择

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成了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系方式、在线时间后，可在【高级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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实现网站HTTPS（添加SSL证书） 操作场景 当您使用HTTPS协议访问网站，浏览器提示访问的站点不安全时，说明您的网站未添加SSL（Secure Socket Layer）证书，或者添加的证书与绑定的域名不匹配（例如：绑定的域名为www.test.com，绑定的证书为www.abc

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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实现网站HTTPS（添加SSL证书） 操作场景 当您使用HTTPS协议访问网站，浏览器提示访问的站点不安全时，说明您的网站未添加SSL（Secure Socket Layer）证书，或者添加的证书与绑定的域名不匹配（例如：绑定的域名为www.test.com，绑定的证书为www.abc

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信息。 对接客服查件 对接客服，可以使客户在网站中使用客服插件进行交流，快速解决客户问题。 网站页面设计 实践 说明 安装模板 介绍如何选择网站模板并快速搭建网站页面。 添加文本模块 介绍如何在网站中添加文本模块。 添加图片模块 介绍如何在网站中添加图片模块。 添加图文模块 介绍如何在网站中添加图文模块。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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搜索结果设置 添加的地图无法点击链接到外部地图，进行一键导航，如何解决呢？ 云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。

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