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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-05-07 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2024-02-19 版本更新 2024-01-30 版本更新 2023-12-21 内容刷新 2023-03-30 内容刷新 2023-01-10 第一次正式发布。

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智能质检覆盖率100%， 人工抽检5%。 人工抽检的评分项，同人工事后质检的评分项。 操作步骤 配置语义及关键词。 选择“配置中心 > 质量管理 > 句子”。 请参见管理句子依次添加如下两个标签。 表1 语义与关键词 标签名称 标签类型 内容 开头自我介绍 语义 您好，我是XX呼叫中心客服专员 违禁语 关键字

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勾选需要删除的敏感配置，单击“批量删除”，即可批量删除敏感配置。 配置项值对比 敏感配置一旦录入，管理台不会明文显示敏感配置的明文值。如果业务录入敏感配置后，不确定录入的值是否为预期的明文值，则可以使用“敏感配置对比”功能。 单击敏感配置列表操作列的“更多 > 配置项对比”。 在“对

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查找到敏感配置项，该标识称为“敏感配置项坐标”。 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“安全 > 访问凭据管理服务”。 选择左侧导航栏的“敏感配置管理”。 勾选需要分发的敏感配置，单击“导出敏感配置ID”，即可生成敏感配置项坐标。 敏感配置项坐标的生成规则为：

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离线场景时，您可以在线下填写Excel模板，单独导入业务场景、语义、关键词、敏感词、句子、规则等用于指定智能质检任务的元素。 业务上没有关联关系的数据，支持单个导入。例如导入敏感词，如果关联句子，就要配置对应句子数据， 不关联就可以直接导入敏感词。 Excel模板使用时注意事项如下： 按照页签维度，

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安全 安全围栏 数据密盾 安全隧道 保密通讯 敏感词设置 隐私设置 管理员日志

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配置智能座席助手 整体配置 配置话术 配置问答 配置敏感词 配置智能座席助手流程 父主题： 配置预置流程

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域名 查询 查询域名是否可用 查询域名任务 查询域名 查询域名详情 查询域名是否包含敏感词 域名过户审核状态查询 父主题： API

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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-06-21 敏感词处理与章节优化 2022-10-12 第一次正式发布。

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False 敏感词 1.3.1 valid boolean False 是否合规，合规：true，违规：false 1.3.2 score number False 敏感词得分 1.3.3 invalid_segment array[number] False 敏感词违规文本转换语段ID列表，例：[1，34]

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管理智能质检 管理句子 管理敏感词 配置质检规则 设置质检评分 配置业务场景 查看智能质检结果 配置抽检计划 创建人工抽检任务 文本和语音分析 父主题： 质检管理

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的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细，对座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL，可跳转到对应页面。 支持根据交谈中的关键词展示关联的意图和话术，对座席进行话术辅导。

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suggestion：检测结果是否通过。 block：包含敏感信息，不通过。 pass：不包含敏感信息，通过。 review：需要人工复查。 politics：涉政敏感词列表。 porn：涉黄敏感词列表。 abuse：辱骂敏感词列表。 cover 封面检测结果。状态为成功时才有此值。

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block：包含敏感信息，不通过。 pass：不包含敏感信息，通过。 review：需要人工复查。 detail Object 返回的相关检测结果详细信息。 porn：涉黄敏感词列表。 ad：广告敏感词列表。 abuse：辱骂敏感词列表。 contraband：违禁品敏感词列表。 fl

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敏感配置管理 敏感配置项管理概述 录入敏感配置 分发敏感配置 解密敏感配置 父主题： 访问凭据管理服务

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发现敏感数据 完成了敏感数据识别规则组定义后，就可以根据定义的规则来创建敏感数据识别任务，发现敏感数据，并将敏感数据同步到数据地图组件。 敏感数据发现任务运行后，为使该识别规则在静态脱敏任务中生效，必须在“敏感数据分布>手工修正”页面对任务中的识别规则进行“确认”，使规则状态变更为“有效”。

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敏感数据保护 隐私数据保护简介 静态脱敏任务 动态脱敏任务 管理数据水印 管理文件水印 管理动态水印策略 父主题： 数据安全

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问答策略配置 为 智能问答机器人 设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。

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敏感信息加解密 配置文件中配置密文信息。可以解密的配置有devspore.dcs.redis.servers.dc1.password,devspore.dcs.redis.servers.dc1.sentinelPassword,devspore.dcs.etcd.password

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敏感配置管理 敏感配置项管理概述 录入敏感配置 分发敏感配置 解密敏感配置 父主题： 访问凭据管理服务

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