为 问答机器人 设置全局名词、敏感词、停用词、主干词。支持单条添加、批量添加和批量导出。 词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为该标准词的不同说法。比如：高兴与开心。高兴是标准词，开心是同义词。 全局名称：支持配置全局名词。

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，并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别： 如果存在敏感词，则触发敏感词提醒，进入3处的业务接口调用分支将敏感词赋值到流程变量中。 如果不存在敏感词,且匹配到意图,进入4处的业务接口调用分支,用匹配的意图名进行问答接口调用获取推荐答复 如果出现超时

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在3处，根据每次交互记录，对通话内容进行实时质检 在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别： 如果存在敏感词，则触发敏感词提醒，进入4处的业务接口调用分支将敏感词赋值到流程变量中. 如果不存在敏感词,且匹配到意图,进入5处的业务接口调用分支,用匹配的意图名进行问答接口调用获取推荐答复 如果出现超时

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敏感检测 在数据服务首页左侧导航，选择“首页>我的数据集”。 在“我的数据集”页签单击新增的数据集。 单击“应用数据集 > 安全管理 > 敏感检测”，进入“敏感检测”界面。 配置敏感检测任务参数，如图1所示。 参数说明如下所示： 任务名称：敏感检测任务的自定义名称。 样本量：取值

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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-05-06 规范词、敏感词专项处理 2023-10-27 删除敏感词。 2023-03-31 第一次正式发布。

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选择此次敏感检测任务需要检测的敏感项，支持全选。 可选敏感项：可选敏感项下方展示敏感项列表，包含各个敏感项名称和样例。 在“检测测试”的右侧，单击，展开检测测试内容。 在左侧框中输入待检测的文字内容（自定义），单击“测试”，系统会根据用户配置的检测敏感项，快速进行敏感内容检测，并在检测结果框中展示敏感检测信息。

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敏感操作 只有管理员可以设置敏感操作，普通IAM用户只有查看权限，不能对其进行设置，如需修改，请联系管理员为您操作或添加权限。 联邦用户在执行敏感操作时，不需要进行身份验证。 虚拟MFA 虚拟Multi-Factor Authentication (MFA) 是能产生6位数字认证码的设备，遵循基于时间的一次性密码

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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-26 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2023-10-27 删除敏感词 2023-07-12 架构描述与方案优势内容刷新 2022-12-26 第一次正式发布

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资产管理 目录管理 标签管理 本地资产管理 评价管理 评价敏感词及敏感词处理方式管理 父主题： 运营管理操作指导

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对应负向考察点得分 表5 sensitiveWordRules字段说明 参数 类型 描述 id String 敏感词id name String 敏感词内容 score Integer 敏感词得分 beginTime Long 实训内容开始时间戳，精度为秒 endTime Long 实训内容结束时间戳，精度为秒

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进入租户管理员配置界面 配置OBS存储功能 短信的配置 邮件的配置 搜索服务配置 产品初始化配置 产品高级能力配置 门户页面页签名称配置 评价敏感词及敏感词处理方式管理 根据业务需要配置其它系统参数

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使用其他 域名 ，或选择购买OV、EV类型的证书。 问题原因 一般这种情况的审核失败，可能是由于您的域名中包含某些敏感词。 目前已知的可能无法通过DV数字证书审核的域名敏感词包括： live（不包含 .live顶级域名） bank banc ban.c alpha example credit

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责任部门，避免中途传递造成的问题偏差 图3 快捷方便的问题提报 敏感词检测：支持对敏感词库进行动态维护，对敏感词内容进行增加、修改、删除等操作，当发起问题时有敏感词信息，将提示存在敏感词需修改后提交。 图4 敏感词检测 自助问答库：支持对自助问题库进行动态维护，管理员可授权各部门

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节点博主 考虑到当前微博发酵速度快，很多草根在爆料时，会@一些维权或者媒体的大号，这个功能可以设置一些敏感词，当敏感词和博主同时出现时即可显示，这样就可以及时发现一些权威号或是媒体大号提及关键词的内容，并且可以及时和这些媒体进行沟通。 图2 节点博主 父主题： 实施步骤

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(scoresetting) 句子管理接口 (sentencemanagement) 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage) 话术接口 (conversationspecific) 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining) 对话逻辑接口 (conversationflow)

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修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-18 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2023-10-16 第一次正式发布。

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修订记录 发布日期 修订记录 2023-04-18 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2023-11-15 第一次正式发布。

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修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-28 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2022-09-19 第一次正式发布。

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修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-28 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2024-1-12 首次发布

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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-18 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2022-12-12 第一次正式发布。

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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-19 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2022-10-14 第一次正式发布。

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