取消示忙成功 标示符 AgentState_CancelNotReady_Success 作用 表示某个座席取消示忙成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_CancelNotReady_Success"

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取消休息成功 标示符 AgentState_CancelRest_Success 作用 表示某个座席取消请求休息成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_CancelRest_Success"

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退出工作态 标示符 AgentState_CancelWork_Success 作用 表示某个座席请求退出工作态成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_CancelWork_Success"

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监视座席通知事件 表示符 QC_AgentState_Notify 作用 表示某个座席的监视（质检）事件。 附带信息 agentname：表示座席工号或用户名。 subtype：子类型，表示被监视座席的状态或操作。 示例： {"eventType":"QC_AgentState_Notify","workNo":"107"

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座席需要播放录音。 前提条件 座席已签入 座席不在通话中 实现过程 请参考录音回放:recordplay 触发事件 放音： 座席忙事件（AgentState_Busy） 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

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座席忙事件 标示符 AgentState_Busy 作用 表示座席正在进行呼叫处理。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Busy","workNo":"49997","content":null}}

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工作中 标示符 AgentState_Work 作用 表示某个座席进入工作整理态中。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Work","workNo":"49997","content":null}}

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事件标示符 作用说明 座席忙 AgentState_Busy 表示座席正在进行呼叫处理。 工作中 AgentState_Work 表示某个座席进入工作整理态中。 示闲 AgentState_Ready 表示某个座席进入空闲状态。 示忙成功 AgentState_SetNotReady_Success

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进入工作态 标示符 AgentState_SetWork_Success 作用 表示某个座席请求进入工作态成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetWork_Success"

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示忙成功 标示符 AgentState_SetNotReady_Success 作用 表示某个座席示忙成功。 附带信息 reason表示请求示忙时传入示忙原因码，无示忙原因码时返回：0。为7时表示话务员拆线。 示例： {"message":"","retcode":"0","ev

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示闲 标示符 AgentState_Ready 作用 表示某个座席进入空闲状态。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Ready","workNo":"49997","content":null}}

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休息成功 标示符 AgentState_SetRest_Success 作用 表示某个座席请求休息成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetRest_Success"

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休息超时提醒 标示符 AgentState_Rest_Timeout 作用 表示某个座席请求休息后已经超时，提醒用户超时信息（此事件为提醒，并不代表座席退出休息态）。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventT

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ok:{"message":"","retcode":"0","event":{"content":null,"eventType":"AgentState_Ready","workNo":"291"}} 座席已登录的情况下，输出结果如下： ----has login ----forceLogin

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result object 预留字段 触发事件 由示忙态变成空闲态： 取消示忙成功（AgentState_CancelNotReady_Success） 由整理态变成空闲态： 退出工作态（AgentState_CancelWork_Success） 错误结果码 100-006 100-007

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错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result array 请参考表4 表4 座席状态信息 序号 名称 参数类型 说明 3.1 agentState int 座席状态。请参考表1 3.2 isWorking boolean false表示没有正在通话。 true表示正在通话。 触发事件

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） 示闲（AgentState_Ready） 示忙成功（AgentState_SetNotReady_Success） 如果签入时status参数设置4（空闲态），触发如下事件 座席开始执行签入动作（AgentOther_InService） 示闲（AgentState_Ready）

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错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result object 预留字段 触发事件 休息成功（AgentState_SetRest_Success） 休息超时提醒（AgentState_Rest_Timeout） 错误结果码 100-006 100-007 100-009 报文样例

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r_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 座席忙事件（AgentState_Busy） 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting） 如果座席未摘机挂机 外呼失败事件（AgentEvent_Call_Out_Fail）

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param.push("AgentState_Busy"); param.push("AgentState_Work"); param.push("AgentState_Ready"); param

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param.push("AgentState_Busy"); param.push("AgentState_Work"); param.push("AgentState_Ready"); param

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