弹性云服务器 ECS

 

弹性云服务器(Elastic Cloud Server)是一种可随时自助获取、可弹性伸缩的云服务器,帮助用户打造可靠、安全、灵活、高效的应用环境,确保服务持久稳定运行,提升运维效率

 
 

    多媒体服务器 更多内容
  • 批量查询技能队列上的所有排队的呼叫

    chmultiskill 其中,公有云环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS 服务器 地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1

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  • 开发前准备

    开发前准备 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 父主题: 场景三:通过URL地址集成(增加页面JS调用)

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  • 支持哪些协议?

    支持哪些协议? 华为企业智慧屏支持标准ITU-T H.323、IETF SIP的多媒体框架协议。 父主题: 会议

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  • 配置来电弹屏

    > 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1:音视频呼叫 5:多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0:呼入 1:呼出(多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。) workNo 执行当前操作的座席平台工号。 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。

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  • 查询历史接触

    根据时间展示历史接触记录。此处只根据时间维度筛选,不区分座席。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息(短信、邮件或Whatsapp)给客户。 当前座席与客户处于通话状态。 单击“更多”时,跳转到历史接触界面,展示租户级参数“允许查询接

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  • 机器人回复图元

    回复方式:“静态放音”、“回复文本”、“视频播放”“多媒体”、“卡片”、“语音文本混合”“变量音”。 使用变量音暂不支持开启IVR流程录音功能。 静态放音表示直接播放语音文件服务器上的语音文件,语境确定,无需变化的情况下用静态放音。需确保语音文件在UAP的文件服务器上存在。 回复文本表示将配置的文本

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  • 基本应用开发

    基本应用开发 如何查看接口调用日志 基本功能与设置 基本语音呼叫 通话建立后 实时质检 放音 基本多媒体呼叫

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  • 查询指定座席配置技能队列

    nt/{agentid}/agentskillsbyworkno/{workno} 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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  • 开发准备

    详情请参考进入AstroZero开发环境、创建5G消息工程 开发流程 主要进行下述操作: 参考数据准备,获取调用5G消息API的关联数据。 参考代码样例,进行多媒体文件上传、审核、下载、删除。 根据请求响应消息,判断请求是否成功。 若请求失败,请参考错误码进行修正,并重新执行2。 根据短信发送请求,判断是否存在状态报告回调地址。

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  • 获取连接信息:getconnectinfo

    source/mediacall/{agentid}/getconnectinfo 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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  • 配置Web渠道

    侧开发客户端聊天页面。企业集成开发的具体指导请参见集成轻量级WEB聊天控件(引入Token认证方式)和概述。 租户管理员账号已有多媒体座席,并完成多媒体座席与租户管理员的业务账号绑定。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”,进入渠道列表页面。

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  • 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)

    content string 发送给客户下行消息内容,最多500个字符。 根据mediaType不同,content有不同的格式。 如果是多媒体库文件,为多媒体库文件ID; 如果是本地文件,为obskey。 1.3 from string 消息发送方的id,一般为AICC侧渠道的“配置ID”。

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  • 监控座席

    针对质检员的前置条件: 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加监控座席的菜单权限。 进行多媒体会话监控前,已为质检员绑定了多媒体类型的座席,并具有操作权限:多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。 租户管理员默认具有上述操作权限,其他角色默认不具有,需要联系租户管理员赋予。

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  • 事件

    事件 座席状态类事件 音视频通话事件 外呼相关 录音事件 质检放音事件 实时质检事件 物理话机事件 其他座席相关事件 多媒体事件 座席会议事件 容灾事件 话机联动事件 父主题: 附录

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  • 呼叫释放

    客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫,呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理多媒体交谈业务

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  • 支持方式

    的支持计划级别后,华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群(仅限商业级和企业级) IM即时沟通群,多媒体高效交互 说明: IM企业群非常便于进行多媒体交互,消息记录可以进行过程Review。订购相应的支持计划级别后,华为云将为客户配置专属企业IM企业群(仅支持We

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  • 查询配置技能队列

    esource/onlineagent/{agentid}/agentskills 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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  • 座席工作台

    座席工作台 配置来电原因 设置休息原因 配置接触记录数据项 配置语音通知 配置一键双呼 配置来电弹屏 配置页面 配置基础表 查询数据表 管理多媒体库 配置身份验证流程 父主题: 启用人工服务

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  • 配置邮件渠道

    客户端连接的配置。 操作步骤 (可选)获取邮件服务器的证书文件并上传证书。 专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议和安全的POP3邮件接收协议,安全的发送和接收协议需要开启证书认证,因此,为确保系统安全,请使用邮件服务器提供商的安全端口。 请参见管理证书,获取证书并

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  • 开发注册监听事件功能

    Talking 接听事件 接听时触发的事件 Release 挂断事件 挂断时触发的事件 Switch 切换用户事件 座席切换在线交谈工作台左侧的多媒体用户时触发的事件 表3 eventData回调函数的返回参数说明 参数名 参数类型 名称 说明 callerNum string 主叫号码

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  • 采编知识

    式设置功能。 图3 普通知识内容 :插入/编辑多媒体。不支持本地视频上传。 普通:配置多媒体信息地址,设置宽高。多媒体信息地址为可以下载的媒体资源地址。 内嵌:配置多媒体内嵌代码。 高级:配置多媒体代替地址和封面(图片地址)。多媒体代替地址为可以下载的媒体资源地址,封面使用可预览图片的地址。

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