呼叫中心外包_批量查询技能队列的详细统计信息-华为云

批量查询技能队列的详细统计信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

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获取IVR历史监控指标

请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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管理语音通知

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。父主题：管理资源

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开发地图

封装的Web聊天接口，实现简单的Web渠道交谈功能。运营支撑座席监控 RESTful 如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据（例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等）进行查询、展示和统计，可通过RESTful接口获取相关数据。离线话单 RESTful

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查询指定VDN下的座席休息情况

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。取值范围：1～1000

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座席加入用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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管理一键双呼

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。父主题：管理资源

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部署要求

整个机柜搬运，沿途无台阶（无高度差），如果存在斜坡，斜坡必须满足小于8度。货梯要求 CloudPond机柜带外包装需要货梯门高度不小于2.4米，箱体深度不小于2米，电梯门净宽度不小于1.5米。如高度不满足要求，则需要拆除外包装运输，不带外包装运输时，需要货梯门高度不小于2.0米。货梯箱门处缝隙小于20mm。货梯必须满足承重不小于2吨。

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查询用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

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查询指定座席的当前呼叫ID

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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查询号码类型

查询号码类型前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的所有号码类型。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query

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获取技能维度的历史监控指标

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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中国大陆、中国大陆境外、全球服务范围的CDN加速之间有什么区别？

就近访问到中国大陆节点上，中国大陆境外用户可就近访问到中国大陆境外节点上，对于中国大陆和中国大陆境外用户来说加速效果均很明显。中国大陆境外包括：中国香港、中国澳门、中国台湾、其他国家及地区。父主题：使用咨询

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获取座席操作详情

时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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部署要求

整个机柜搬运，沿途无台阶（无高度差），如果存在斜坡，斜坡必须满足小于8度。货梯要求 CloudPond机柜带外包装需要货梯门高度不小于2.4米，箱体深度不小于2米，电梯门净宽度不小于1.5米。如高度不满足要求，则需要拆除外包装运输，不带外包装运输时，需要货梯门高度不小于2.0米。货梯箱门处缝隙小于20mm。货梯必须满足承重不小于2吨。

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座席管理

根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 父主题：呼叫中心配置类

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获取座席维度的历史监控指标

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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技能队列管理

查询座席所在VDN的IVR信息查询签入技能队列座席详细信息查询指定座席详细座席信息查询签入技能队列所有在线座席详细信息父主题：呼叫中心配置类

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Forking工作流

Forking工作流 Forking工作流区别于前三种工作流的最大特点是每个开发人员都有一个从公共仓库fork出来的属于自己的公共仓。Forking工作流适合外包、众包以及众创和开源场景。接包方的开发人员从项目公共仓fork自己的公共仓库进行操作，并不需要被项目公共仓直接授权，Forking工作流如下图所示。

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话单录音索引文件定义

String（1-64）开发者ID。 2 account_id String（1-64）企业帐号。 3 cc_id String（1-64）呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32）座席ID。 5 call_id String（1-25）呼叫标识。 6 caller_no

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