问答机器人 不会的问题，系统会每天整理提醒吗 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。 父主题： 智能问答机器人

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座席通话的平均时间，人工通话时长/人工成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长) * 100。 整理均长(秒) 整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数

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成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长) * 100。 整理均长(秒) 整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数

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IDX_COUNT_AGENT_COLLATION 话后整理次数 通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_IN 呼入话后整理次数 呼入通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“

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人工通话时长 + 总整理时长 + 总示忙时长 + 总休息时长 + 总其他时长 + 空闲时长。 整理次数 整理次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 呼出整理次数 外呼通话结束之后整理次数 呼出整理时长(秒) 外呼通话结束之后整理时长 呼入整理次数 呼入通话结束之后整理次数 呼入整理时长(秒)

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内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。

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签入状态。未使用。 2 签出状态。对应CTI平台状态的0。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 6 同空闲态。未使用。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

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输入范围：1-86400 整理态时长（秒） 当通话结束后，座席进入整理态的时长。 超过该值，座席进入空闲状态，可以接听客户来电。 最大整理态时长区间以5为间隔，若配置的值在[1,5)之间，则实际的最大整理态时长为5；若配置的值在[5,10)之间，则实际的最大整理态时长为10；若配置的值在

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IVR通话时长。 整理时长 通话结束后，整理态的时长。 总通话时长 呼出结束时间减去呼出开始时间。 操作 对单条外呼结果的操作 业务结果 业务结果日志 播放 下载 配置外呼数据属性中配置的外呼数据属性会展示在操作列后面。 已完成页签的呼叫振铃时长、人工通话时长、IVR通话时长与整理时长，依

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string True 是否进入空闲态标志位。取值范围： true：为自动进入空闲态 其他非true字符串：进入整理态 ，只能输入1-5位的字符串 说明： 非长通情况下，必须设自动进入整理态。 日志中的方法名 setAgentAutoEnterIdle 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明

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求 请联系技术支持人员排查处理。 问题场景二：用户节点磁盘使用量不满足升级要求 请执行以下检查命令，检查当前各关键磁盘的空间使用情况，删除整理确保各可用空间满足要求后，重试检查。 docker容器运行时磁盘分区（可用空间需满足1G） df -h /var/lib/docker c

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管理需求而设计研发。 产品能力覆盖会计档案的采集、整理、归档、利用、管理的全生命周期。 确保会计档案的真实、完整、可用、安全，为企业提供更加优质的电子会计档案管理服务。 整体流程设计 百望云档电子会计档案系统，针对会计档案收集整理、归档借阅、鉴定销毁的全流程提供数字化管理支持。

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安排人员配合华为方进行调优方案确认。 调优实施 对各调优手段方便进行验证，判断各调优优化效果，整理有效且对业务应用系统合适的调优手段。 华为责任 客户责任 对每一个调优手段进行验证，确认调优效果。 整理有效合适的调优手段报告。 安排人员配合华为方进行调优手段验证。 性能测试 基于业务应用

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应用场景说明 用户可以在作业人员模块下进行排班配置、技能总体整理、用户培训学习提升，积分整体调整等。 在公有云安装的ISDP系统可以对人员排班进行设置，在私有云安装的ISDP系统，没有排班配置功能，无法进行人员排班。 父主题： 作业人员

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示例如下： { "cpu": 30, "memory": 30 } 完成以上配置后，单击“确定”。 配置资源碎片整理策略 配置CPU和内存资源碎片率整理策略（HighNodeUtilization）时，Volcano调度器需要同时开启binpack调度策略，示例步骤如下。

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工作中 标示符 AgentState_Work 作用 表示某个座席进入工作整理态中。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Work","workNo":"49997","content":null}}

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应用场景说明 数据中心基于ISDP数据模型分析（Dataware）构建，将数据模型分析中用于统计的表、字段、数据等进行整理汇总呈现到界面上，使第三方开发伙伴能基于数据中心提供的表结构和数据，快速开发自己的分析表或看板应用。 父主题： 数据中心

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LTS表格 表格作为最常见的数据展示类型，是组织整理数据最基本的手段，通过对数据的整理，达到快速引用和分析的目的。通过查询分析语法得到的数据结果默认以表格方式进行展示。 查看表格 登录云日志服务控制台。 在左侧导航栏中，选择“日志管理”，进入日志管理页面。 在日志管理页面中，选择

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输入范围：1-86400 整理态时长（秒） 当通话结束后，座席进入整理态的时长。 超过该值，座席进入空闲状态，可以接听客户来电。 最大整理态时长区间以5为间隔，若配置的值在[1,5)之间，则实际的最大整理态时长为5；若配置的值在[5,10)之间，则实际的最大整理态时长为10；若配置的值在

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背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。 父主题： 处理视频业务

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对云资源负载情况以及系统运行稳定性进行持续监控。 清理收尾 清理过程配置信息、临时文件，释放临时资源。根据监控的结果进行优化调整。 知识收割 对迁移过程进行复盘，沉淀整理总结经验，团队分享，并将必要的文档进行编写沉淀。 持续优化 对云上环境持续监控，持续优化、持续改进、成本优化等。 父主题： 实施步骤

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