监听接续事件 监听接续事件，即可以在您的企业系统中，对希望关注的通话事件进行监听，例如座席状态事件与音视频通话事件。如果您期望能在您的系统中能利用这些事件进行日志记录、弹屏提示等功能的开发，请您继续阅读本章节内容，我们提供的主要可监听事件如表1所示。事件详情请参考“云客服> API参考>

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创建事件监听对象 接口描述 用于创建事件监听对象。 注意事项 该接口的返回对象可用于监听会议的事件，建议提前创建好并监听 调用on方法监听时，可监听的事件可使用获取事件列表获取 方法定义 1 createEventListener: EventEmitter 参数描述 无。 返回值

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开发移除监听事件功能 移除Init监听事件： AIC CS upport.removeHandler('Init'); Init是removeHandler方法的参数eventName事件名称。 表1 removeHandler输入参数说明 参数名 参数类型 名称 是否必填 说明 eventName

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function 事件处理程序 是 回调函数（参数eventData是返回的数据） 表2 eventName暴露的事件名称 eventName 名称 说明 Init 工作台初始化事件 打开工作台时触发的的事件 Ringing 来电事件 来电时触发的事件 Talking 接听事件 接听时触发的事件

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拦截 前置条件 质检座席已签入 质检座席已进行插入或侦听或耳语操作 场景描述 质检员需要中断座席与客户的会话，直接与客户交谈时。 质检座席签入后，拦截已被插入或侦听或耳语的座席，执行拦截后，质检员的状态变成拦截态，而被监听的座席与客户的交谈会中断，座席变成空闲态，质检员与客户继续交谈。

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拦截 应用场景 质检座席A签入后，拦截指定座席B与客户C的语音通话，直接和客户C进行语音通话，同时释放座席B。 图1 拦截流程图 前提条件 质检座席已签入。 质检座席已对指定座席进行了插入或侦听或耳语。 指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。 实现过程 请参考拦截。 触发事件 被质检座席收到事件：

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注册监听事件方法(addHandler)流程 图1 注册流程 父主题： 附录-流程说明

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移除监听事件方法(removeHandler)流程 图1 移除流程 父主题： 附录-流程说明

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打开音视频工作台，在您的集成页面注册事件（这里演示的页面在打开时自动注册了相应事件，所以打开时就执行了Init事件处理程序）； AICC Support Demo Page Init日志是1.3.1注册监听事件的事件处理程序输出的。 座席签入并注册监听响铃事件后，通过OpenEye客户端

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流程监听 使用说明 当流程中的某些任务执行完成后，可以通过设置流程监听，来调用连接器，完成业务逻辑。 操作步骤 参考流程管理中操作，创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中，单击“配置”，选择“流程监听”。 选择触发节点，单击“下一步”。 审批：流程中审批节点执行完成后，执行用

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在左侧导航栏选择“配置管理 > 监听查询”。 在“命名空间”下拉框中选择命名空间，在下拉框中选择查询条件，单击查询监听信息。 下拉框中选择“配置”，则在输入框中输入配置集ID和分组名称，查询该配置推送到的机器及推送状态。 下拉框中选择“IP”，则在输入框中输入监听配置的机器的IP，查询该机器监听的所有配置。

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监听Agent 一次Agent的响应如果涉及到多个任务的分解，往往会执行比较长的时间，此时可以对agent的执行过程进行监听。 AgentListener的定义如下： public interface AgentListener { /** * Session启动时调用

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监听Agent 一次Agent的响应如果涉及到多个任务的分解，往往会执行比较长的时间，此时可以对agent的执行过程进行监听，输出中间步骤。 AgentListener的定义如下： class AgentListener(ABC): """Agent监听，允许对Agent的各个阶段进行处理

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负载均衡”。 选择左侧导航栏的“负载均衡 > 监听管理”。 在监听管理页面，单击待配置的监听名称。 选择“健康检查”页签，单击“编辑”，配置相关参数，参数说明如表1所示。单击“保存”。 表1 健康检查参数说明 参数 说明 集群名称 展示后端 服务器 集群名称，检查的是后端服务集群里的机器。 域名

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头像拦截显示 接口描述 该接口用于定制登录后的头像显示。 调用场景： 图1 画中画模式 图2 画廊模式 图3 悬浮窗 注意事项 未登录的头像不支持自定义。 方法定义 1 public Bitmap queryContactAvatar(String account, String

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头像拦截显示 queryContactAvatarWithAccount:thirdUserId:number:completionBlock: 接口描述 该接口用于定制登录后的会中头像显示。 图1 生效后拦截头像显示效果 注意事项 未登录的头像不支持自定义。 方法定义 1 2 -

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观察模式：仅对攻击事件进行检测并记录到“攻击事件日志”中，不做拦截。 拦截模式：在发生明确攻击类型的事件和检测到异常IP访问时，将实施自动拦截操作。 拦截模式-宽松：防护粒度较粗。拦截可信度高且威胁程度高的攻击事件。 拦截模式-中等：防护粒度中等。满足大多数场景下的防护需求。 拦截模式-严格：防护粒度精细，全量拦截攻击请求。

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观察：修改为“观察”状态，修改后防火墙对当前协议的流量进行检测，匹配到攻击流量时，记录至攻击事件日志中，不做拦截。 拦截：修改为“拦截”状态，修改后防火墙对当前协议的流量进行检测，匹配到攻击流量时，记录至攻击事件日志中并进行拦截。 禁用：修改为“禁用”状态，修改后防火墙对当前协议的流量不进行病毒检测。

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拦截恶意攻击 攻击防御功能概述 拦截网络攻击 拦截病毒文件 通过安全看板查看攻击防御信息 IPS规则管理

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头像拦截显示 downloadHeadPortraitWithThirdAccount: account: number: completionBlock: 接口描述 该接口用于定制登录后的头像显示。 图1 生效后拦截头像显示效果 注意事项 未登录的头像不支持自定义。 头像支持两

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id=1%27%20or%201=1”模拟SQL注入攻击。 WAF将拦截该访问请求，拦截页面如图2所示。 图2 WAF拦截攻击请求 返回 Web应用防火墙 控制界面，在左侧导航树中，单击“防护事件”，进入“防护事件”页面，查看防护域名拦截日志。 父主题： 网站接入配置

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