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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息,用户也可在通话记录中可进行其他相关操作,如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题: 软件功能介绍
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远程通知 远程通知使用流程 调测远程通知功能 设置通知参数 发送通知 查看和导出远程通知日志 远程通知参考 三方APP通知设置 父主题: 系统设置
远程配置 远程配置功能介绍 远程配置支持的功能 告警配置 智能配置 视音频 图像显示 系统配置 企业统一配置
远程配置 平台下发配置通知 设备上报配置响应 父主题: 设备侧MQTT/MQ TTS 接口参考
远程登录 登录前准备类 远程连接类 VNC登录类 Windows远程登录报错类 Linux远程登录报错类
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远程登录 远程连接Windows云主机报错:为安全考虑,已锁定该用户账户,原因是登录尝试或密码更改尝试过多
远程登录 VNC登录类 Windows远程登录报错类 Linux远程登录报错类
姓名)、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查,如下图: 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹,比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节
计算公式:(callEndTime-fwdAnswerTime)/60=通话分钟数 注: 实际通话时长以话单中callEndTime和fwdAnswerTime参数的计算结果为准。 通话服务费根据实际通话时长计费,不足一分钟按一分钟计算。如果需要手动计费,请点击查看语音通话价格说明。 父主题: 呼叫状态和话单通知
SparkRTC多人视频通话支持仅订阅2/3/4人音频吗? 支持,SparkRTC提供音频TopN模式也叫音频最大三方模式。开启音频TopN模式后,本地用户不需要通过调用接口单独订阅某个远端用户的音频,即可接收到当前房间内音量值最大的三个用户的音频。具体接口调用请参见切换音频模式。
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过点击通话发起音视频通话。用户侧点击通话基于WebRTC技术。下方图1 客户侧界面与图2 视频点击通话接通后用户侧界面与openeye页面为样例展示,实际页面需第三方根据自身需求进行开发。 图1 用户侧界面 单击“”或“”发起语音点击通话或视频点击通话。 图2 视频点击通话接通后用户侧界面与openeye页面
三方通话 背景信息 客服代表答复客户的过程中,可发起三方求助。三方求助时,客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话,如果一方挂断,其他两方可以继续通话。 视频应用模式为SFU视频,不支持三方通话。 视频应用模式为MCU视频,支持三方通话。 操作步骤 三方通话包括求助
上传成功后,单击页面右侧刷新按钮,刷新页面。 选择需要操作的对象单击对象名称,进入对象页面粘贴链接,将链接放在大屏>媒体>视频>视频的上传链接框中。 图2 对象页面 注意视频链接必须是浏览器可以访问的,且需满足其内容安全策略。 本地上传。 播放设置 自动播放 显示/隐藏自动播放:单击“显示自动播放”左侧的勾选框,表示显示自动播放,表示隐藏自动播放。
进入功能区,单击,进入OpenEye主界面继续视频通话。 返回新窗口: 进入功能区,单击,进入新窗口继续视频,新窗口参考窗口大小切换。 结束通话: 右上角点击关闭按钮,结束全屏展示的同时会结束当前视频通话,返回主界面工作台。请谨慎操作。 父主题: 视频通信功能
音频编解码 设备通话时本端支持的音频数据编解码格式,取消勾选后信令协商时本端媒体能力不支持对应编解码。 音频VAD 开关开启后再使用g711编码格式进行音频通话时,只有检测到人声才发送数据包以节省带宽资源。 视频设备 支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。 视频策略 支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。
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订阅通话状态通知 接口功能 收到该通知时,表示通话状态发生变更。 函数原型 setOnCallStateChangedCB(onCallStateChanged: (callStateInfo: CallStateInfo) => void): void 请求参数 表1 入参说明
通话状态变更通知 通话状态 通话结束 父主题: 通知参考
批量导出通话清单 为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据,可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。 操作步骤: 在通话清单的查询界面中输入查询条件,单击<查询>按钮,查询出需要导出的通话清单列表,单击<导出>按钮执行导出操作,将通话清单导出到本地,系统会显示如下图:
未评价:没有进行满意度调查或者满意度调查结果为空 满意:具有满意度调查的通话调查结果是“满意” 不满意:具有满意度调查的通话调查结果是“不满意” 通话时长 电话接通后的通话时间长度 标签 坐席/管理员为通话所添加的通话标签 外呼未接原因 账户启用识别外呼挂断原因,显示查询条件-外呼未接原因
vbit:端侧视频码率kbps(bitRate) dbit:端侧辅流码率kbps(bitRate) vfps:端侧视频帧率fps(actFrameRate) dfps:端侧辅流帧率fps(actFrameRate) vblock:端侧视频卡顿率(统计大于等于600ms视频卡顿) db
通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话的质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题: 智能质检
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