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支持查询最近24小时的实时数据。 通话调查中提供的数据包括: 设备状态,包括APP CPU使用率和系统CPU使用率 音频/视频/辅流码率 视频/辅流帧率 音频/视频/辅流卡顿率 音频/视频/辅流丢包率 视频分辨率宽/高 辅流分辨率宽/高 视频/辅流时延 用户行为,比如进退房、视频开关等 操作步骤 登录实时音视频控制台。
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iRTC实时音视频服务提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的全场景、全互动、全实时的音视频服务,适用于行业远程质检,巡检,视频协同等场景。 图3.1-1技术原理 实时音视频 客户端SDK:提供Android、Web等平台的SDK,方便用户快速集成开发音视频通话等功能。 实时音视频 服务
通话结束 通知描述 收到该通知时,表示通话结束,返回通话信息。 方法定义 1 - (void)onCallEnded:(HWMCallRecordInfo *)callInfo; 注意事项 SDK初始化时设置HWMCallNotifyHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。
HwmCallState 通话状态。 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallState说明 枚举值 描述 HWM_CALL_STATE_INCOMING 来电状态。 HWM_CALL_STATE_HANGUP 挂断状态 父主题: 通话状态变更通知
通话挂断 语音通话状态下,单击,可以主动挂断语音通话。 图1 语音通话界面 父主题: 语音通信功能
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通话状态 通知描述 收到该通知时,表示通话状态发生变更。 方法定义 1 - (void)onCallStatusChanged:(HWMSDKCallStatus)status; 注意事项 SDK初始化时设置globalHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 参数描述
控制三方视频通话图像展示模式 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的视频呼叫。 目前接口支持如下场景: 三方视频通话。 内部求助三方视频通话。 呼叫转移三方转外部号码视频通话。 场景描述 视频座席修改通话三方视频展现模式。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方
通话状态 通知描述 收到该通知时,表示通话状态发生变更。 方法定义 1 - (void)onCallStatusChanged:(HWMCallStatus)status; 注意事项 SDK初始化时设置HWMCallNotifyHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。
息处理、视频会议等安全的移动办公。 远程客服协助 传统企业客服系统仅支持语音通话,无法给用户提供可视化、实时的远程沟通渠道,并且也无法对用户操作事后审计、举证。 KooPhone给企业客服提供互动式的用户触达通道,通过同屏分享、远程标注等能力实现与用户的可视化沟通和远程指导。用户
计算公式:(callEndTime-fwdAnswerTime)/60=通话分钟数 点击查看如何设置呼叫话单接收地址 实际通话时长以话单中callEndTime和fwdAnswerTime参数的计算结果为准,手机终端显示的通话时长可能不准确。 通话服务费根据实际通话时长计费,不足一分钟按一分钟计算。如果需要手动计费,请点击查看价格说明和计费原则。
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。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频(企视秀)、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能,并保证视频画面的清晰和流畅,方便座席人员更好的和客户交流;同时,座席和客户的视频通话内容支持录屏和下载,方便管理人员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。
SparkRTC最多可以支持多少个人同时视频通话? 单个房间最多支持500个人同时以主播角色加入,对观众人数未做相关限制。 父主题: 产品咨询
通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录,默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”,操作区显示坐席通话的相关信息,如下图所示: 图1 通话记录查询 查询通话记录
排队放弃:客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言:包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件,单击<查询>按钮,未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录,如下图所示;单击<重置>可清空输入的查询数据。 图2 未接来电查询 未接听通话列表显示的字段含义见下表: 表2
通话建立后 释放呼叫 保持 转移 内部求助 三方通话 静音 父主题: 基本应用开发
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远程配置 远程控制基础配置:运维人员登录系统,进入远程配置管理-远程控制基础配置页面,可以导入全部的远程控制项,导入成功后可以查看到全部的远控基础配置。 图1 远程控制基础配置页面 进入远程配置管理-远程控制基础配置页面,单击导入按钮。可下载导入模板,选中要导入的文件后,可成功导入远程控制基础配置信息。
统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息,单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心
远程调试 使用此启动配置可以通过连接到远程JVM或使调试器监听传入连接来进行远程调试。 启动配置属性 名称 描述 type 描述 type 调试器的类型。对于运行和调试Java代码,应将其设置为javadbg。 name 启动配置名称。 env 额外的环境变量 skipBuild
远程部署 访问IoT边缘,单击“管理控制台”进入IoT边缘控制台。 选择左侧导航栏的“边缘节点 > 节点管理”,选择您的边缘节点名称,进入节点详情页。 在左侧导航栏选择“应用模块 > 模块管理”页签,单击“部署应用”。 边缘应用:选择上述制作的应用名称,如:iot_edge_app
远程维护 远程维护是IoT边缘网关提供的Web版客户端工具,可帮助您使用SSH协议进行远程访问主机或直接下载edge应用模块日志。 前提条件 专业版和基础版边缘节点均支持远程维护功能。 节点状态为未安装/升级中/删除中时,无法使用远程登录功能。 远程主机安装了SSH服务端程序,并
强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后,强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali
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