进入会议 受邀入会 会议开始，接听即可入会。 自动接听入会，受邀可直接进入会议。桌面端设置路径： 设置 > 基本设置 > 自动接听。 会议ID入会 会议首页输入会议ID单击加入立即加入会议。 扫码入会 打开“华为云会议”移动端APP，使用“扫一扫”对准大屏上的二维码，使手机与大屏配对。

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OpenEye振铃后，座席无法正常接听来话 关闭路由器的SIP ALG设置，具体配置路由可以联系路由器厂家咨询。 关闭后依然无法正常接听，请联系运维人员排查处理。 设置接听方式失败 问题描述 OpenEye 客户端退出后，“ > 常规设置 > 接听方式”中的设置是置灰的，无法进行修改。

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HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_INCOMING_ANSWER_ANSWER 2 来电时接听 返回值 void 回调方法参数说明： (ret: SDKERR,

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HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_INCOMING_ANSWER_ANSWER 2 来电时接听 返回值 void 回调方法参数说明： (ret: SDKERR,

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"type": "input", "value": "" } 数值控件 数值控件： 表2 数值控件参数说明 字段名 是否必选 参数类型 描述 value 是 Number 数值控件的值，默认为0。 min 否 Number 可调整的最小值。 max 否 Number

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空闲状态 座席示闲后，可被分配来话。 2 预占用状态 系统预先占用空闲座席，然后执行外呼操作，客户接听后座席接入转入通话中。 3 占用状态 呼叫接通前锁定座席，占用座席状态几秒，保证可以正常接听通话。 4 应答状态 当系统分配一个呼叫到座席时，业务代表可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后，业务代表同客户开始通话。

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可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理视频业务

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客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理视频业务

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：单击可自我静音，再次单击可取消静音 ：单击可挂断当前来话 接听用户电话。 当用户拨打设备类型为技能队列的接入码，座席等待约2秒后，自动接听。 当用户拨打设备类型为IVR的接入码，转到座席接听，座席等待用户听完提示音后2秒后，自动接听。 POOL模式下，两个话机随机一个进行通话，座席变为忙碌态，不再接受其他通话。

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填固定值：跳转的图表只过滤固定值，例如固定值设置为“city”，跳转的图表显示过滤“city”字段。 控件变量：在下拉框、搜索、Tab列表中选择的每一个值都是控件变量设置的变量值。例如在下拉框中选择“city”，则控件变量的变量值为“city”，跳转的图表过滤出“city”字段。 全局变量：将全局变量中的值携带到跳转的图表中。

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自定义会议接听时摄像头/麦克风开关 在OpenSDKConfig中配置是否在接听会议的时候自动打开摄像头或者麦克风入会 接听会议的时候sdk通过该回调接口获取摄像头和麦克风是否打开在入会的时候设置是否开启摄像头麦克风 使用场景 一般应用设置中有是否开启摄像头麦克风的用户设置项，通

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呼叫状态和话单通知什么时候推送？ 应用调用API发起呼叫后，语音通话平台在接收到终端用户操作通知时，如振铃、接听、挂机等，会实时向企业 服务器 推送呼叫状态通知。 呼叫终止时，即用户未接听、用户挂机或异常挂机，语音通话平台会向企业服务器推送话单通知。 父主题： 呼叫状态和话单通知

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也不会打开。slidingWindowType指定滑动窗口类型，默认可选count/time， 分别是基于请求数量窗口和基于时间窗口。若滑动窗口为count，则最近slidingWindowSize次的调用会被记录和统计。若滑动窗口为time，则最近slidingWindowSi

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也不会打开。slidingWindowType指定滑动窗口类型，默认可选count/time， 分别是基于请求数量窗口和基于时间窗口。若滑动窗口为count，则最近slidingWindowSize次的调用会被记录和统计。若滑动窗口为time，则最近slidingWindowSi

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[{comp:'key_001',symbol:'===', value: 'xxx'}] 表示如果当前控件为A，当其他控件中存在唯一标识为key_001的控件B，且控件B的值满足等于xxx这个条件时，则当前控件A显示。 symbol包含如下四种： ===：等于 !==：不等于 empty：为空 notEmpty：非空

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被叫入会 被邀请的与会人，会收到邀请人的白色弹窗，单击“视频接听”接听通话；单击“挂断”或按遥控器返回键挂断通话。 父主题： 开始会议

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WEB_GetP2PCallRecordsAPI 功能描述 获取点对点呼叫记录时调用该接口。 应用场景 获取点对点的呼叫记录，包括呼出、已接听、未接听三类，每类最多16条，最多纪录48条。 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_GetP2PCallRecordsAPI

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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在仪表板页面导航栏单击，新建组合容器控件。 在页面右侧的数据页签选择需要分析的数据集。 选择需要的可视化控件，单击放入组合容器控件内。 设置相关参数，参数说明请参见表1。 单击 “确定”，系统自动更新图表。 单击页面右上角的“保存”或“保存并发布”保存仪表板。 图1 组合容器 表1 组合容器样式参数说明

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表单设计。拖动左侧的控件库中的控件到中间页面合适的位置，在右侧输入该控制的属性。如下图中“2.假期去向”为单行输入框，拖动左侧控件库里的单行输入框到中间页面，在右侧输入标题，验证（勾选“必填”，表示该项为必填项），“垂直”表示文字的输入位置是垂直还是水平的。其他常用的控件如“单选框”，“多选框”等，请根据需要设置。

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下载录音 对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。

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