【华为云】视频教程

视频教程汇聚华为云云服务所有介绍视频和操作视频,通过专家有声讲解及实战演示,教您快速使用云服务。三种维度分类筛选,帮助您快速找到所需视频。  

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    手机通话视频 更多内容
  • 在云客服上开通在线客服功能

    多媒体:专门处理多媒体业务 视频:专门处理视频业务 语音点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户与座席进行文字交谈时,直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户与座席进行文字交谈时,直接与座席进行视频通话的能力。 说明: 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。

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  • 视频

    视频 可以根据需要配置设备视频流参数,如码流组合、编码协议和分辨率等。 不同款型摄像机支持的配置参数可能不同,请以实际界面为准。 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 选择“远程配置 > 视音频”,选择需要配置的设备。 根据实际情况切换码流类别,依次配置不同码流的详细参数,具体参数说明参见表1。

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  • 视频

    特效:组件是否高亮显示,支持默认展示和跳转到页面时展示。 边距:组件中视频距离整个组件四边(上、下、左、右,如图2)的距离,默认为0,即铺满整个组件。 配置 在配置中,设置视频组件的视频地址、视频封面、视频播放等。 图4 配置 视频 视频地址:视频的URL地址,视频支持格式有MP4、OGG、MOV和WEBM。

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  • 关键特性

    关键特性 功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话,支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。

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  • 查看通话详情

    姓名)、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查,如下图: 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹,比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节

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  • 在AICC侧配置移动客服

    单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程,此处请设置目的设备类型为“号码”,号码为其中一个移动座席的软电话号码或手机号,表示当未查到该客户的通话记录时,直接接入此处配置的座席号码。 图1 新建移动客服 配置参数介绍如下: 被叫号码:单击输入框选择被叫号码时,弹出框中展

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  • 视频

    上传成功后,单击页面右侧刷新按钮,刷新页面。 选择需要操作的对象单击对象名称,进入对象页面粘贴链接,将链接放在大屏>媒体>视频>视频的上传链接框中。 图2 对象页面 注意视频链接必须是浏览器可以访问的,且需满足其内容安全策略。 本地上传。 播放设置 自动播放 显示/隐藏自动播放:单击“显示自动播放”左侧的勾选框,表示显示自动播放,表示隐藏自动播放。

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  • 通话记录

    通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息,用户也可在通话记录中可进行其他相关操作,如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题: 软件功能介绍

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  • 强制拆除通话

    强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后,强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali

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  • SparkRTC多人视频通话支持仅订阅2/3/4人音频吗?

    SparkRTC多人视频通话支持仅订阅2/3/4人音频吗? 支持,SparkRTC提供音频TopN模式也叫音频最大三方模式。开启音频TopN模式后,本地用户不需要通过调用接口单独订阅某个远端用户的音频,即可接收到当前房间内音量值最大的三个用户的音频。具体接口调用请参见切换音频模式。

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  • 音视频切换

    视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景: 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席,语音通话后,客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时,转移对象为座席、技能队列时,支持音视频切换。

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  • 自动诊断

    下行视频卡顿 5% 下行音频卡顿 3% 明细 展示所有通话体验异常的用户详情,包含通话时间、房间ID、异常用户名、异常环节、异常分类、影响因素和异常源。 图3 异常用户详情 异常环节:通话体验异常发生的环节,包含加入房间和通话。 异常分类:通话体验异常的类型,包含进房慢、视频卡顿和音频卡顿。

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  • 媒体设置

    增加输入、输出音频的分贝值 音频编解码 设备通话时本端支持的音频数据编解码格式,取消勾选后信令协商时本端媒体能力不支持对应编解码。 视频设备 支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。 视频策略 支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。 视频通讯时,启用“画质优先”后,系统将首先

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  • 计费说明

    按房间内每个用户加入房间后产生的纯音频通话总时长进行计费。 具体请参见语音通话费用。 按需付费 视频通话 两人或多人视频通话,如连麦视频互动场景、视频会议、互动小班课等场景。 按房间内所有用户产生的视频时长和音频时长来统计用量。视频时长是指用户进入房间后订阅了音视频流并且成功接收到了视频画面的时间。 根

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  • 视频

    视频 本章节主要介绍视频组件各配置项的含义。 样式 图表尺寸:设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置:设置图表在画布中的位置。单位为px。 自动播放:勾选时,视频会自动播放。 循环播放:勾选时,视频会循环播放。 控制条:勾选时,视频播放时会显示控制条。 静音:勾选时,视频会静音播放。

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  • SDK合规使用指南

    使用目的 相机权限 使用摄像头 当您使用以下功能时,您可以选择开启该权限,用于拍摄图片或者视频:(a)进行视频会议或视频通话(b)展示虚拟背景设置效果 麦克风权限 使用麦克风 当您使用会议或通话功能时,您可以选择开启该权限,用于给其他会议参与人传输您的语音 存储权限 提供读取储存空间内数据的功能

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  • 数据洞察

    您可以根据实际需求选择查看以下通话用量详情: 时长:展示全部通话的累计总时长、累计视频通话时长和累计音频通话时长。 图1 时长趋势图 累计总通话时长:所有用户的实时音视频通话总时长(分钟)。 累计视频通话时长:所有用户的实时视频通话总时长(分钟)。 累计音频通话时长:所有用户的实时音频通话总时长(分钟)。

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  • 资源准备

    确认您的租间(您的云客服)已经具有音视频座席特性,检查方法如下: 登录租间,选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。 如图1所示,检查语音和视频座席数,如果数量为0,表示没有音视频座席特性,请联系云客服运营管理员开通。 图1 音视频座席特性检查 (可选)下载openeye

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  • 通话质量监测

    通话质量监测 功能描述 加入频道后,SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调,上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启,每2s上报一次。 void

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  • SDK合规使用指南

    当您使用以下功能时,您可以选择开启该权限,用于拍摄图片或者视频:(a)进行视频会议或视频通话(b)展示虚拟背景设置效果 麦克风权限 使用麦克风 当您使用会议或通话功能时,您可以选择开启该权限,用于给其他会议参与人传输您的语音 通讯录权限 访问手机通讯录 当您使用会议或通话功能时,您可以选择开启该权限,用于邀请通讯录好友入会

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  • 办公电话订购

    单聊页面选择【语音通话】>【移动电话】,使用办公电话服务呼叫用户手机。 语音会议中【邀请】同事页面选择【手机号码】,使用办公电话呼叫用户手机。 【如何关闭办公电话服务?】 可在“号码管理”界面,释放号码,关闭办公电话服务。 【如何查询办公电话话单?】 在语音通话界面的“业务订单 >

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