updateCbcStatus 机器人规格修改 qabot changeSpec 导入知识库问答对 qabot importQaPair 添加知识库问答对 qabot addQaPair 删除知识库问答对 qabot deleteQaPair 更新知识库问答对 qabot updateQaPair 新建模型 qabot

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权限管理，配置成员角色的权限。 在Wiki知识库主页，选择“设置 > 权限管理”，点击成员角色进行配置。 根据需要选择成员权限。 项目权限管理 知识库支持在项目中，配置wiki和文件库的权限。 在项目中，进入 知识库 > Wiki。 进入 设置 > 通用设置 > 服务权限管理 > 权限 > 知识库，根据响应的项目成员角色配置相关权限。

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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CodeArts支持对知识库、制品仓库、代码托管的存储容量进行扩展。 知识库 表1 知识库存储扩展 计费方式 包年/包月 适用场景 当CodeArts套餐中包含的知识库文件存储容量不满足实际使用需求时，可购买知识库存储扩展。 计费项 存储容量（GB） 购买限制 购买知识库存储扩展前，须完

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审核知识 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识审核”的菜单权限，当前用户存在待审核的任务。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 知识审核”。 默认展示所有待审核的知识，您可以根据条件选择知识名称、提交人、任务起始时间、任务截止时间查询知识，也可以直接选择展示的知识进行审核。

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搜索咨询表 前提条件 租间开通知识库的特性功能，操作员具有“搜索咨询表”的菜单权限。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“知识库 > 搜索咨询表”，进入搜索界面。 图1 搜索咨询表 左侧展示启用状态的咨询表模板。 右侧展示咨询表模板中所有的数据值。 选择咨询表获取表数据。 单击“普通搜索”，进入普通搜索页面。

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理 问答机器人 语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。 图2 申请免费试用 填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

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云客服按月付费方式有哪些服务内容？ 可参考计费方式。 是否支持查看我购买的云客服产品消费情况？ 支持。您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心>费用账单，查看你的消费记录。 如何更换我的支付方式？ 支持，您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心，更新您的付费方式。

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rts价格详情。 表1 存储容量计费 计费项 计费项说明 适用资源扩展类型 计费公式 知识库存储容量 某一Region内，租户中知识库文件以及工作项（需求管理、测试用例）的附件的总容量。 知识库存储扩展 单价*存储容量*购买时长 制品仓库存储容量 某一Region内，租户中发布库和私有依赖库的总容量

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Scorm课程等。 已上传的素材会在学员端的【知识库】-【素材库】页面展示，可见范围内的学员可以下载素材。 入口展示 图1 入口展示 上传素材 操作路径： 知识库 - 素材库 - 新建文件夹/本地上传 图2 上传素材 父主题： 知识库

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数据是模型训练（含数据标注）以及知识库的基础，在整个模型、知识库中起着至关重要的作用。知识中心提供统一的数据管理功能，将分散的数据进行集中式纳管，从而节省了数据收集和管理的成本。 知识中心纳管了用户自定义的和平台预置的数据集，可供模型微调、数据标注、创建知识库时快捷使用。 父主题： 知识中心

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（更多了解请见参考文档）。以CodeArts为例，在CodeArts中提供了知识库服务。知识库本身是一种以知识库文档为中心，共同创作为手段，依靠众人不断地更新修改为实现的多人协作的工具。我们可以通过知识库来管理和搭建项目或团队内的信息管理库，以达到有知识点可留存，有基本信息可查的目的，参考如下：

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模型：当前账号部署的、收藏的、接入的模型个数 数据集：当前账号创建的微调数据集个数、知识库数据集个数 提示语：当前账号创建的、收藏的提示语个数 工具：当前账号创建的、收藏的、订阅的技能个数 知识库：当前账号创建的知识库个数 4 操作指引 在“操作指引”区域，可概览各使用场景的流程指引： 零代

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(JS)：企业对用户侧的Web聊天窗口风格没有要求，可以通过集成云客服的轻量级Web聊天插件，将云客服已有的客户端聊天窗口通过JS集成的方式嵌入自己的Web门户，实现文字交谈的集成。 网页客户端接入（RESTful）：对页面风格有要求的，企业可自行开发Web客户端，调用云客服封装的Web聊天接口，实现简单的Web渠道交谈功能。

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智能交互数字人对话任务管理 智能交互数字人应用管理 智能交互数字人鉴权码管理 智能交互数字人激活码管理 智能交互数字人知识库技能管理 智能交互数字人知识库意图管理 智能交互数字人知识库问法管理 智能交互数字人欢迎词管理 智能交互数字人热点问题管理 智能交互数字人热词记录管理 智能交互数字人委托管理

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系统功能不稳定，出问题后影响公司业务。 云客服系统应运而生，以客户需求为导向，定期更新系统功能，利用最前沿的技术为客户提供服务。坐席的办公环境不再拘泥为公司，随时随地都能实现远程办公。安全快速部署的特点，吸引了众多客服团队。 方案架构 图1 传统云客服系统集群化改造方案架构 传统云客服系统集群化改造：

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话单下载及录音回传方案 话单下载及录音回传，既可以使用云客服的基础功能；也支持基于接口自定义开发。 图1 话单下载及录音回传集成方案 话单、录音文件下载是通过云客服的CC-FS模块实现的，CC-FS提供接口供企业集成，可定期获取话单文件和录音文件。 当前云客服仅支持下载音频文件和座席操作详单的话单文件。

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抱歉，您当前的账号权限不足， 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时，研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉，您当前的账号权限不足， 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。

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申请公测 背景信息 云客服处于公测期。 操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址：https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面，企业结合自身情况选择企业规模、

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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