在集成前，请您完成以下资源准备： 您已经向云客服申请了租户信息，云客服运营管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 需获取的初始参数 参数名 说明 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID

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选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。 图2 开通云客服服务 开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

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周期可以通过建立模具行业模架知识库、3C电子模具标准知识库、汽车模具标准知识库、家电模具标准知识库等，可以提升模具制造过程中工艺标准，推动模具行业不断向前发展。 模具行业模型库可以提供不少于15万种不同类型和用途的导向模具模型。 父主题： 领域知识库

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联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。 登录

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调测模型、应用调用均需先部署模型（即部署模型服务）。 4 创建知识库 自定义创建并管理知识库，创建的知识库启用后可在创建Agent时引用。 5 编排Agent 创建及发布Agent 将准备好的模型服务、提示语、知识库等编排Agent应用，以及将应用程序和相关的组件发布，使其能够正常运行。

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多媒体渠道接入方案 图1 多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、 TTS 、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过GET请求方式传递参数，参数直接保留在URL中进行传递。 拥有自己的系统页面，希望将现有页面集成到云客服中的企业。 场景二 外部页面+URL POST请求传参 通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过POST请求方

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智能交互数字人对话任务管理 智能交互数字人应用管理 智能交互数字人鉴权码管理 智能交互数字人激活码管理 智能交互数字人知识库技能管理 智能交互数字人知识库意图管理 智能交互数字人知识库问法管理 智能交互数字人欢迎词管理 智能交互数字人热点问题管理 智能交互数字人热词记录管理 智能交互数字人委托管理

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如“天气查询工具”，可以用于回答天气的问题。 知识库 单击“添加”，在弹出的“选择知识库”对话框中，勾选对应的知识库。 这里的知识库均为“普通文本”类型，其来源请参考新增知识库-上传普通文件。 回答仅限于文档 是否开启回答仅限于文档。 如果开启此设置， 数字人仅回答知识库中内容。如果超出知识库范围，数字人使用兜底话术答复。

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采编知识 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 栏目知识”的菜单权限，当前租户下已经存在配置完成的栏目，配置知识涉及到扩展属性，请参考4管理扩展属性。 采编普通知识 采编问答知识 父主题： 配置知识库

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。调优完成后，默认将AOE生成的知识库保存在“/root/Ascend/latest/data/aoe”路径下，同时会在aoe_output路径下输出对应的mindir模型，由于当前模型并没有吸收知识库信息，所以性能不佳，因此需要在保留AOE知识库的情况下，再次进行转换，以达到较优性能。

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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updateCbcStatus 机器人规格修改 qabot changeSpec 导入知识库问答对 qabot importQaPair 添加知识库问答对 qabot addQaPair 删除知识库问答对 qabot deleteQaPair 更新知识库问答对 qabot updateQaPair 新建模型 qabot

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权限管理，配置成员角色的权限。 在知识库主页，选择“设置 > 权限管理”，点击成员角色进行配置。 根据需要选择成员权限。 项目权限管理 知识库支持在项目中，配置wiki和文件库的权限。 在项目中，进入 知识库 > Wiki。 进入 设置 > 通用设置 > 权限管理 > 权限 > 知识库，根据响应的项目成员角色配置相关权限。

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企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。 图2 申请免费试用 填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

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鉴权方式 SIA鉴权 知识库类接口鉴权方式 父主题： 知识库管理

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以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 知识库管理 > 内容模板”，进入内容模板管理界面。 单击“导入”，进入文件选择界面。 图3 导入模板 选择模板数据文件，单击“确定”，上传文件。 导入前可先下载导入模板文件，按照规定格式编辑模板内容，然后上传文件。 父主题： 配置知识库

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Scorm课程等。 已上传的素材会在学员端的【知识库】-【素材库】页面展示，可见范围内的学员可以下载素材。 入口展示 图1 入口展示 上传素材 操作路径： 知识库 - 素材库 - 新建文件夹/本地上传 图2 上传素材 父主题： 知识库

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数据是模型训练（含数据标注）以及知识库的基础，在整个模型、知识库中起着至关重要的作用。知识中心提供统一的数据管理功能，将分散的数据进行集中式纳管，从而节省了数据收集和管理的成本。 知识中心纳管了用户自定义的和平台预置的数据集，可供模型微调、数据标注、创建知识库时快捷使用。 父主题： 知识中心

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关键字拦截。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -106 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1000 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1017 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1021

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